Альянсы в мире облачных технологий: Salesforce и Google Cloud объединяют усилия

Компания Salesforce Inc. ^[1] подписала многомиллиардную сделку по облачным технологиям с компанией Alphabet Inc. ^[2] Google в рамках более масштабных усилий по объединению сил и привлечению корпоративных клиентов, которые в настоящее время используют продукты Microsoft Corp. для повышения производительности.

Компания Salesforce, которая в основном полагается на облачные сервисы Amazon, обязалась в течение семи лет потратить не менее 2,5 миллиардов долларов на облачные сервисы Google. Благодаря этому соглашению клиенты Salesforce смогут запускать программное обеспечение для управления клиентами, автономных помощников Agentforce и продукты Data Cloud в Google Cloud.

Эта сделка является символом того, как крупные технологические компании создают альянсы и партнерские отношения, чтобы предложить клиентам более широкий спектр продуктов и услуг, основанных на искусственном интеллекте ^[3]. Microsoft, которая является первопроходцем в области генеративного искусственного интеллекта для корпораций, говорит, что большинство компаний из списка Fortune 500 уже используют ее инструменты повышения производительности с помощью искусственного интеллекта. Но внедрение иногда отставало от ожиданий ^[4], оставляя возможность для Google, которая теперь будет подкреплена ведущим на рынке программным обеспечением Salesforce для управления клиентами.

У этих двух компаний уже много общих клиентов, и они стремятся к более тесной интеграции продуктов, заявил в интервью генеральный директор Google Cloud Томас Куриан. По словам Куриана, альянс позволит корпоративным клиентам использовать Google Workspace для написания документов для потенциальных клиентов, получать сведения о клиентах из Salesforce и уточнять предложения с помощью информации из модели искусственного интеллекта Google Gemini.

«Salesforce могла бы разместить свои материалы где угодно, — сказал Куриан. — Но я думаю, что они видят качество нашей технологии, рост нашей клиентской базы».

Компания Salesforce провела переговоры с другими поставщиками облачных услуг, включая Microsoft и Oracle, а также Google, сообщила ^[5] компания в четверг.

В прошлом году компания Salesforce, крупнейший поставщик программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, изменила свою стратегию в области ИИ, сосредоточившись на ИИ-агентах — инструментах, которые могут выполнять такие задачи, как поддержка клиентов или развитие продаж, без участия человека. Инструменты генеративного ИИ значительно более требовательны, чем традиционные приложения, и часто требуют дополнительных вычислительных мощностей в облаке.

По словам Google, такие клиенты, как Wayfair и Accenture, начнут переносить свои приложения Salesforce в Google Cloud. В рамках сделки Salesforce также позволит клиентам Agentforce использовать модели Gemini от Google.

Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф неоднократно критиковал Microsoft за работу над искусственным интеллектом, в том числе за помощников Copilot, которые, по его мнению, уступают ИИ-агентам его компании. 

«Если посмотреть на то, как Copilot был представлен клиентам, то это разочаровывает», — написал Бениофф в октябре в X. Глава отдела по связям с общественностью Microsoft Фрэнк Шоу ответил, назвав стратегию Бениоффа «маркетинговой, а не основанной на правде или сути».

В среду компания Salesforce отчитается о доходах, и инвесторы будут внимательно следить за любыми признаками роста продаж благодаря новым инструментам искусственного интеллекта. В январе Бениофф заявил, что его компания заключит «тысячи» сделок с Agentforce в текущем финансовом квартале.

Источник ^[6]