Оператор кол-центров Teleperformance использует ИИ для «нейтрализации» индийского акцента

Компания Teleperformance, крупнейший в мире оператор кол-центров, использует искусственный интеллект ^[1] для смягчения акцента англоговорящих индийских работников. По словам представителей компании, так их речь становится понятнее для носителей языка.

Технологию смягчения акцента предоставляет французская компания Sanas, в которую Teleperformance вложила ^[2]$13 млн в феврале этого года, сообщает ^[3]Bloomberg. Какие конкретно клиенты её используют, не уточняется, однако среди компаний, которые пользуются услугами индийских кол-центров Teleperformance, значатся Apple, TikTok и Samsung.

«Когда на линии индийский агент, иногда его трудно понять, — рассказывает заместитель генерального директора Teleperformance Томас Макенброк. — Технология нейтрализует индийский акцент с нулевой задержкой. Это повышает удовлетворённость клиентов и сокращает среднее время обработки запроса, это выгодно обеим сторонам».

По данным Teleperformance, технология повышает продуктивность работников кол-центров, кроме того, они реже подвергаются оскорблениям, а клиенты реже требуют переключить звонок на начальство.

Sanas заявила, что разработала своё ПО с целью «сокращения дискриминации по акценту». Технология доступна для индийского и филиппинского акцентов. Кроме того, ПО устраняет фоновый шум — например, сирены скорой помощи и офисную болтовню.