ServiceNow расширяет возможности агентов искусственного интеллекта

ServiceNow ^[1]считает, что агенты ^[2] могут быть полезны во многих сферах деятельности предприятия. По мере того как компания улучшает свою агентскую платформу и делает новые приобретения, она планирует расширять использование агентов.

Компания ServiceNow объявила о приобретении Moveworks ^[3] вместе с новыми возможностями для агентов. Она также сделала свою платформу общедоступной и сообщила о намерении интегрировать агентский корпоративный поиск.

Амит Завери, занимающий должность директора по маркетингу в ServiceNow, поделился с VentureBeat своим видением перспектив развития технологий, связанных с ИИ.

«Этот новый «релиз» содержит множество возможностей, связанных с ИИ-агентами», — сказал Завери. «Это основные составляющие платформы, и мы намерены продолжать их развитие и вкладывать в них ресурсы».

В ServiceNow появился новый агент для обеспечения безопасности (SecOps), набор автономных агентов для управления изменениями и агент для тестирования и восстановления сети. Кроме того, компания улучшила Orchestrator и Studio, добавив новые возможности и сделав их доступными для всех пользователей.

В идеале SecOps «поможет избавиться от повторяющихся задач и позволит командам SecOps сосредоточиться на быстром устранении реальных угроз», — сказал Завери. Автономные агенты, отвечающие за управление изменениями, будут создавать уникальные варианты реализации и проводить тестирование. А проактивный агент ИИ, который занимается тестированием и восстановлением сети, будет оперативно устранять неполадки, обнаруживать и диагностировать проблемы с сетью до того, как они негативно скажутся на производительности.

Это автоматизирует больше областей в организации. Завери отметил, что ServiceNow «видит множество новых вариантов использования, поскольку мы видим ценность для клиентов». Компания надеется, что агенты помогут сотрудникам взаимодействовать с ними по-новому.

Завери отметил, что благодаря покупке Moveworks и обновлённой агентской платформы ServiceNow сможет расширить функционал агентов для корпоративного поиска. Теперь агенты смогут находить любую информацию, которая нужна сотруднику о его организации.

«Именно здесь Moveworks помогает нам удвоить наши инвестиции в ИИ в будущем, — сказал Завери. — Мы являемся лидером в области рабочих процессов и обладаем большими возможностями в работе с данными. Мы внедряем множество связанных с ИИ и очень эффективных сценариев использования. Таким образом, всё остаётся по-прежнему, и это просто ускоряет некоторые процессы, особенно в сфере ИИ».

ServiceNow сделала доступными для всех свои инструменты AI Agent Orchestrator и AI Agent Studio ^[4]. Теперь пользователи могут обращаться к аналитической панели мониторинга, чтобы визуализировать использование агентов ИИ, их качество и ценность. В демонстрации для журналистов вице-президент ServiceNow по ИИ и инновациям Дорит Зильбершот сказала, что администраторы смогут четко видеть, сколько задач закрывает агент, и определять, работает ли он по плану.

В AI Agent Studio теперь есть пошаговые инструкции, которые, по словам компании, «как никогда упрощают создание и настройку новых ИИ-агентов с помощью описаний на естественном языке».

Компания ServiceNow уже давно продвигает идею о том, что агенты должны быть неотъемлемой частью рабочего процесса организации. Она также поддерживает концепцию «невидимых агентов» ^[5], когда сотрудники взаимодействуют с ними, но не всегда осознают, какую работу эти агенты выполняют для достижения целей компании.

Источник ^[6]