Интеграция цифровых аватаров в бизнес как конкурентное преимущество

Вы тоже заметили, что цифровые аватары интегрируются в деловую среду, стремительно преодолев границы развлекательной индустрии? Из фильмов и игр прямиком в маркетинг и брендинг, клиентский сервис и корпоративное образование и в другие сферы, лишь наращивая темп и обороты.

Цифровые аватары — это виртуальные персонажи (3D-модели или анимации), созданные с помощью технологий искусственного интеллекта ^[1] на основе соединения фото/видео и записи голоса. Являются вымышленными или цифровыми версиями людей, животных и прочих сущностей.

На что они способны уже сейчас?

• Воспроизводят поведение ^[2] (могут говорить, двигаться, брать предметы в цифровой среде и вообще взаимодействовать с ней).

• Передают эмоции ^[3] и интонации.

• Создают уникальный опыт ^[4] для пользователей.

• Участвуют в онлайн-конференциях и вебинарах.

• Создают контент.

• Транслируют новые тренды.

• Принимают участие в рекламных и маркетинговых компаниях.

• Помогают в обслуживании сайта, приложения, службы поддержки.

Используются в этих отраслях: онлайн-образование, медицина и здравоохранение, фармацевтика, ритейл, e-commerce, HR-коммуникации, онлайн-мероприятия, финансы и страхование, туризм, инвестиции и банковский сектор, гостиничный бизнес и т. д.

Вы наверняка знакомы с некоторыми из них. Задавали уже свои вопросы цифровому ассистенту Госуслуг — роботу Максу, который отвечает вам, используя две российские нейросети? Может, видели кошку Кусю от Сбера — реалистичную, динамичную, рассказывающую про продукты электронной коммерции, лайфстайл, образование, здоровье? Покупали гаджеты с Эм.Ви — виртуальным блогером от «М.Видео»? Она ещё делает обзоры товаров, проводит стримы, тестирует продукцию, публикует полезный контент для соцсетей. Мы сами недавно узнали, что МТС тестирует цифровых преподавателей в образовательных курсах, с помощью которых уже в этом, 2025 году пройдёт обучение ^[5] около 3 000 человек. И это только в России, а за её пределами и того больше примеров!

Компания Maybelline New York использовала цифрового персонажа по имени Мэй для рекламы нового продукта — туши для ресниц — и не планирует на этом останавливаться. Компания Renault для рекламы внедорожника KADJAR использовала виртуальную девушку. Компания Ehrmann с помощью нейросетей создала амбассадора для линейки йогуртов EPICA, который всё лето вёл аккаунты бренда в соцсетях. Цифровой аватар появился и у «Мэделайн Заннс», создавшей виртуальное юридическое бюро ^[6]. Медицинские ассистенты ^[7] от компании Ravatar координируют расписание приёмов, информируют о предоставляемых услугах, а также поддерживают пациентов, которые проходят через длительное лечение.

По данным исследований, мировой рынок цифровых персонажей в 2023 году составил 21,5 млрд долларов. Прогнозируется его рост до 454,75 млрд долларов к 2031 году со среднегодовым темпом в 46,59% (2024–2031 гг.). И есть несколько причин, почему так происходит.

Внедрение цифровых аватаров обладает рядом преимуществ:

• экономия времени и денег;

• адаптация под разные аудитории и задачи, ситуации;

• привлечение новой аудитории, увеличение охвата;

• помощь в отстройке от конкурентов;

• улучшение взаимодействия с клиентами (в т. ч. индивидуальный подход);

• ответы на вопросы, рекомендации, помощь в решении проблем 24/7.

Но давайте будем понимать и риски внедрения:

• цена (может быть непомерно высокой);

• есть риск нарушения конфиденциальности и безопасности личных данных;

• проблемы совместимости аватара и существующих систем;

• этические соображения и т. д.

Хотите внедрить цифрового аватара? Сначала сверьтесь с этим чек-листом.

1. Цифровизация компании предполагает внедрение новых технологий, в т. ч. и такого рода;

2. Большая часть бизнеса и взаимодействия с клиентами происходит в интернете;

3. Имеются ресурсы (и прежде всего финансовые) на разработку, адаптацию и управление этим инструментом;

4. Есть необходимость в помощи и поддержке клиентов онлайн.

Но это ещё не всё!

1. Определите чётко перечень задач, с которыми будет нужно справляться цифровому аватару;

2. Заранее выясните, доступна ли интеграция существующих в компании систем (например, CRM) с цифровым персонажем.

Существует несколько способов создания цифрового персонажа: заказать его у специалистов или приобрести на цифровом маркетплейсе (Genies, Wolf3D), либо разработать самостоятельно с помощью различных инструментов и платформ.

Этапы создания цифрового аватара

1. Выбор платформы.

2. Подготовка качественных материалов (видеозаписей, фото, записей голоса).

3. Загрузка материалов на платформу, настройка характеристик.

4. Тестирование и доработка.

Сервисы для создания цифровых персонажей

1. Synthesia ^[8]. Генерация видео с реалистичными аватарами на основе шаблонов.

Преимущества:

+ Простота использования;

+ Преобразование текста в видео за считанные минуты;

+ 140 языков;

+ 230 аватаров;

+ 250 шаблонов видео;

+ Мультиязычность;

+ Студийное качество;

+ Встраивание в LMS, CMS, CRM и многое другое;

+ Соответствие SOC 2 и GDPR.

Недостатки:

– Ограниченные настройки в базовом плане;

– Высокая цена за продвинутые настройки.

Сферы применения:

• Корпоративные видео;

• Маркетинг и реклама;

• Социальные сети.

2. Ready Player Me ^[9]. Кроссплатформенная система создания 3D-аватаров.

Преимущества:

+ Создание аватара по фото или текстовому описанию;

+ Высокая степень кастомизации, настройка широкого спектра параметров: одежды, аксессуаров, причёски, черт лица и других деталей внешности;

+ Интеграции с более чем 7 000 приложений и игр;

+ Возможность переноса аватара в разные цифровые среды без потери данных;

+ Соблюдаются современные стандарты конфиденциальности, включая GDPR.

Недостатки:

– Не предназначен для генерации видео.

Сферы применения:

• Игры;

• Метавселенные;

• VR;

• Социальные сети;

• Автоматизация клиентского сервиса;

• Образование.

3. Zepeto ^[10]. Одна из самых популярных метавселенных для молодёжи, сочетающая в себе кастомизацию 3D-аватаров, социальную сеть, элементы гейминга и виртуальную экономику.

Преимущества:

+ Создание детализированных 3D-аватаров с нуля или на основе своей фотографии;

+ Доступна кастомизация: выбор черт лица, причёсок, одежды, аксессуаров, эмоций ^[11] и др.;

+ Интеграция с соцсетями.

Недостатки:

– Преобладание платного контента, ограниченность функций бесплатного контента;

– Слабая система верификации возраста, риски для детей младше 13 лет, возможность злоупотребления личными данными и изображениями, риск нежелательных контактов.

Сферы применения:

• Социальные сети;

• Игры;

• Развлечения и общение (виртуальные встречи, фотосессии, игры, челленджи, тематические мероприятия);

• Бренд-маркетинг и реклама;

• Виртуальная мода.

4. Vidyard ^[12]. Набор инструментов на базе ИИ.

Преимущества:

+ Удобство использования: интуитивный интерфейс, быстрый старт, поддержка мобильных и десктопных приложений;

+ Есть несколько тарифов, в том числе бесплатный, конечно, с ограниченными функциями (на 14 дней);

+ Запись короткого видео для создания своего аватара или выбор его из бесплатной библиотеки;

+ Масштабируемость: подходит как для малого, так и для крупного бизнеса;

+ Гибкая интеграция с корпоративными системами;

+ Комплексная аналитика: подробные отчёты о вовлеченности, интеграция с CRM;

+ Обеспечивает безопасный хостинг видео с вариантами настроек конфиденциальности и контроля доступа.

Недостатки:

– Высокая стоимость: платные планы значительно дороже конкурентов (например, Loom, Claap);

– Ограничения бесплатного тарифа: лимит на количество видео, ограниченный функционал;

– Не самая развитая система редактирования видео: базовые функции обрезки и анимации, но нет продвинутого видеоредактора.

Сферы применения:

• B2B-компании;

• Отделы продаж и маркетинга;

• Корпоративные коммуникации.

5. D-ID ^[13]. Платформа на базе ИИ для генерации видео с фотореалистичными и анимированными аватарами, способными говорить на разных языках.

Преимущества:

+ Возможность создавать уникальные аватары, клонировать внешность и голос, менять язык и сценарий в пару кликов;

+ Высокое качество;

+ Более 700 реалистичных голосов;

+ Поддержка 130+ языков и акцентов;

+ Интеграции с различными системами;

+ Высокий уровень защиты данных пользователей, что особенно важно для корпоративных клиентов и образовательных учреждений.

Недостатки:

– Водяные знаки на бесплатных тарифах;

– Дорогие премиум-функции;

– Для полного использования всех возможностей платформы требуется время на изучение и настройку, особенно при работе с API и кастомизацией;

– В сравнении с конкурентами библиотека стандартных аватаров маловата.

Сферы применения:

• Бизнес;

• Маркетинг;

• Образование;

• Поддержка клиентов.

6. Dupdub ^[14]. Платформа на базе ИИ для создания мультимедийного контента, ориентированная на преобразование текста в речь, клонирование голоса, генерацию аватаров, автоматическую транскрипцию, перевод и редактирование видео.

Преимущества:

+ Простота использования для большинства пользователей;

+ Наличие обучающих материалов и поддержки;

+ Многоязычность;

+ Мощные инструменты озвучки;

+ Инновационные функции: автоматическое удаление шумов и пауз, синхронизация губ при переводе видео;

+ Подходит для разных сфер применения.

Недостатки:

– Сложный интерфейс;

– Бесплатная версия предоставляет доступ только к базовым функциям и ограниченному количеству голосов.

Сферы применения:

• Создание контента (YouTube, подкасты, аудиокниги);

• Маркетинг и рекламные агентства;

• Образование;

• Корпоративные коммуникации.

7. Colossyan ^[15]. Облачная платформа для генерации видео на основе ИИ, ориентированная на быстрое и простое создание профессиональных видеороликов из текста.

Преимущества:

+ Интуитивно понятный интерфейс;

+ Высокое качество;

+ Быстрая генерация видео;

+ Более 50 фотореалистичных презентаторов с возможностью настройки внешности, эмоций, одежды и аксессуаров;

+ Поддержка более 70 языков и 600+ голосов ИИ с разными акцентами и тонами;

+ Автоматический перевод и озвучка видео;

+ Преобразование текста и PDF-файлов в видео;

+ Гибкие настройки видео: изменение фона, шрифтов, сцен, добавление субтитров, переходов, музыки;

+ Возможность одновременного редактирования и комментирования проектов несколькими пользователями;

+ Интеграция с другими системами.

Недостатки:

– Не всегда удобно добавлять и редактировать субтитры;

– Иногда наблюдаются несоответствия между речью и движениями губ или рук у аватаров;

– Иногда речь может звучать неестественно, механически;

– В библиотеке около 20+ шаблонов, что может быть мало для некоторых задач;

– На видео, созданных в бесплатной пробной версии, присутствует водяной знак.

Сферы применения:

• Корпоративное обучение;

• Маркетинг и реклама;

• E-commerce;

• Медиа.

8. DeepBrain ^[16]. Облачная платформа для генерации видео с фотореалистичными AI-аватарами.

Преимущества:

+ Интуитивно понятный интерфейс;

+ 100 реалистичных аватаров разных национальностей и возрастов;

+ Поддержка более 80 языков;

+ 65 шаблонов для ускорения процесса создания видео;

+ Возможность кастомизации аватара и голоса;

+ Интеграция с ChatGPT для генерации сценариев и диалогов;

+ Несколько вариантов экспорта: видео, аудио, хромакей, без водяных знаков на любом тарифе.

Недостатки:

– Ограничения бесплатного тарифа;

– Высокая стоимость подписки;

– Нет возможности посмотреть видео перед экспортом;

– Бывают проблемы с форматированием видео;

– Отсутствует возможность добавлять субтитры;

– Для сложных задач требуется время на освоение расширенных функций.

Сферы применения:

• Образование;

• Контент для соцсетей;

• Маркетинг;

• Международное взаимодействие.

9. HeyGen ^[17]. Облачная платформа для генерации видео с помощью искусственного интеллекта, позволяющая создавать профессиональные видеоролики с цифровыми аватарами.

Преимущества:

+ Высокая скорость создания видео;

+ Простота использования платформы;

+ Поддержка более 40 языков и различных акцентов, автоматический перевод с сохранением интонаций;

+ Большая библиотека шаблонов, фонов, музыки, эффектов; поддержка разных форматов и разрешений (до 4K).

Недостатки:

– Служба поддержки отвечает медленно;

– Иногда результаты смотрятся как неестественные;

– При частом использовании высокие расходы;

– Бесплатный план сильно ограничен по количеству видео и их качеству.

Сферы применения:

• Бизнес;

• Маркетинг;

• Образование;

• E-commerce;

• Социальные сети;

• Корпоративные коммуникации.

10. Kreado AI ^[18]. Платформа для генерации видеоконтента, изображений, текста и аудио с помощью ИИ.

Преимущества:

+ Возможность создавать уникальные аватары и голоса, адаптируя контент под бренд;

+ Простота использования даже для пользователей без опыта в видеомонтаже;

+ Поддержка множества языков для озвучки и создания текстов;

+ Интеграция с другими платформами;

+ Высокое качество контента.

Недостатки:

– Для доступа к профессиональным функциям требуется платная подписка;

– Новым пользователям может потребоваться время на освоение всех возможностей платформы;

– Некоторые пользователи могут ощущать недостаток эмоциональной глубины по сравнению с контентом, созданным реальными людьми.

Сферы применения:

• Маркетинг и реклама;

• E-commerce;

• Образование;

• Создание электронных книг;

• Копирайтинг.

Цифровые аватары — это динамично развивающаяся сфера, которая в ближайшие годы радикально изменит коммуникацию, бизнес-процессы, образование, медицину, индустрию развлечений и др. Компании, которые сегодня инвестируют в разработку и внедрение виртуальных аватаров, закладывают основу своего конкурентного преимущества в цифровой экономике будущего.