Почему soft skills важны для руководителя: мой опыт управления командой

Привет!

Мои последние тексты ^[1] не случайно про софты. Это не просто модная тема для HR-брендов, а реально то, что решает: будет у тебя команда или “песочница по интересам”.

Я – фаундер проекта и живу им почти 24/7, управляю двумя командами – рекрутинг и продукт. У каждой – свой характер, задачи и темп. И за годы работы и линейником, и управленцем я понял главное: hard skills запускают, а soft skills удерживают. Особенно в шторм.

Теория по менеджменту хороша, но решает всё опыт ^[2] и набитые “шишки”. Если вы только начинаете путь менеджера – вот концентрат того, что помогает не срываться, не терять команду и не утонуть самому.

Как всё начиналось: от найма к управлению

Я пришёл в бизнес из найма, где годами наблюдал нелепые до абсурда ситуации: сотрудник хочет закрыть пустяковую задачу – например, взять справку в спортзал – и начинает кататься на бюрократических каруселях согласований, а после еще должен отработать этот “критически важный” час своего отсутствия.

И я точно для себя определил: я не хочу работать там, где человек служит пустому процессу ради процесса.

Мой бизнес строится на доверии, прозрачности и высоком уровне ответственности каждого сотрудника. Бирюзовые практики? Не вся модель, но лучшие части – да. Это сложно, местами наивно, но отлично работает с подходящими вам людьми. Я не строю утопию, я создаю рабочую систему, где люди могут принимать самостоятельные решения и напрямую влиять ими на бизнес, а не крутиться бесполезным винтиком.

Коммуникация: если сыпется – рушится всё

Первое, что я понял: люди не читают твои мысли. У меня были задачи, которые в голове звучали как «гениальный план», а на выходе – цифровой Франкенштейн. И пока я не научился четко переводить идею в понятные инструкции, двигались мы на чайка-менеджменте и интуиции ^[3].  Пришлось перестроить подход.

Что помогло:

• SMART: чёткие, измеримые цели с дедлайном. Без воды.

• Фиксация: устные задачи превращаются в текст. Заметки, чаты, задачи – неважно где, главное – зафиксировано.

• Живое общение: 10 минут созвона спасают час переписок. Эмпатия + контекст = меньше багов и недопонимания.

Эмоциональный интеллект: звучит мягко, работает жёстко

Раньше я считал эмоциональный интеллект ^[4] очередной темой для психологических подкастов: говорят про него много, необходимость – сомнительная. Сейчас это один из важнейших навыков в моем управленческом арсенале. Без него догорают дедлайны, мотивация ^[5] не поднимается, атмосфера – нездоровая. А еще эмоциональный интеллект открывает несколько классных способностей!

Давайте по-честному: сфера IT – это стресс ^[6], выгорание и хаос. Здесь часто приходится искать компромиссы между бизнесом и разработкой, фиксить баги на ходу и общаться с не самым простыми людьми. И именно развитый эмоциональный интеллект позволяет это выдерживать без корвалола (но от кофе я так и не отказался).

Что помогает:

• Саморефлексия: что вызывает стресс ^[7]? как я реагирую на него? как это влияет на команду?

• Фидбек-сессии без KPI: просто разговор. Не про задачи – про людей и их самочувствие.

Даже исследования Гарварда ^[8] и Стэнфорда ^[9] показывают: чуткие лидеры повышают производительность на 25% и вовлечённость до 30%. Это не эмпатия ради эмпатии – это бизнес-инструмент.

Мотивация: не только про зарплату

Да, зарплата важна. Но люди привыкают к любому уровню дохода, и в какой-то момент одни только деньги перестают мотивировать. Сотрудники высокого уровня организованности, с закрытыми базовыми потребностями ^[10], легко могут уйти от тебя на более интересный и движовый проект – даже если им там будут меньше платить – просто ради нестандартных задач и развития. 

А еще команда должна понимать: она видна, она важна, она влияет на бизнес и всегда может взять новые задачи. 

У меня в командах – люди, которые горят идеей. Но даже самые лояльные и заряженные могут погаснуть, если:

• не слышат «спасибо»;

• не видят смысла в задачах;

• не видят, куда расти;

• не получают поддержки своих инициатив. 

Я однажды так ушёл в бизнес и стратегические задачи, что стал «невидимым боссом». Люди потеряли направление, началась расфокусировка и небольшой, но постоянный бардак в процессах. С тех пор – регулярные созвоны, чек-ины, прозрачность.

Что реально работает:

• Признание: да, банальное “круто сработано” и “спасибо” творят чудеса.

• Рост: обучение ^[11], тренинги, проекты. Рост – это не бонус, это топливо.

• Прозрачность: рассказывайте, куда идёте. Когда команда не видит маршрут – ей всё равно, куда грести.

• Баланс: переработка – не героизм, а путь в никуда.

• Гибкость: дайте автономию. Меньше контроля – больше ответственности.

Конфликты: как не запустить ситуацию

Конфликты неизбежны, даже если вы собрали команду мечты. Люди приходят в компанию с разным бэкграундом, подходом и взглядом на процессы.

В первый конфликт ^[12] я решил не вовлекаться – и пожалел. Неразрешенная ситуация начала влиять на работу: снижалась продуктивность, росло напряжение и люди цеплялись друг к другу по несущественным мелочам. Тогда я понял, что руководитель не должен быть судьёй, но он обязан быть модератором. Если бы я сразу выступил медиатором конфликта, мы сэкономили бы кучу времени и сил.

Что делать, если сотрудники конфликтуют:

• Не вовлекаться эмоционально: понять ситуацию, а не спасать. Собрать все точки зрения ^[13].

• Сместить фокус оппонентов с личного на процессы: из-за чего возник конфликт? Как возникшая проблема может улучшить нашу работу? Часто конфликты возникают из-за нерешенных рабочих задач – и важно напомнить, что мы обсуждаем работу, а не личные качества друг друга. 

• Искать компромиссы: не назначать победителей, а находить устойчивые форматы.

Что в итоге?

Soft skills – не про «быть хорошим». Это про зрелость, мягкую силу и способность видеть в  сотрудниках людей, а не функцию.

Хотите перейти от исполнителя к руководителю? Интересуйтесь всеми доступными процессами, не прикрывайтесь “своей зоной ответственности”, улучшайте то, что можно улучшить, и будьте готовы реализовывать свои идеи, а не только предлагать. Учитесь слышать коллег, доносить общие боли ^[14] до бизнеса и быть спокойным, когда всё идёт не по плану.

Это сложно и иногда больно, но именно это и есть управление. Вы не научитесь менеджменту по книгам – только на реальном опыте, особенно на ошибках и провалах: здесь они ценнее, чем где-либо. 

Спасибо, что дочитали!

Больше практики и того, как жить в мире, где IT стало новой реальностью, у меня на канале ^[15]. Буду рад вашей подписке.