Аналитика в Битрикс24: как выжать максимум из неструктурированных данных

Вести бизнес без аналитики — все равно что управлять кораблем вслепую. Раньше собрать полноценный отчет прямо в Битрикс24 было непросто: приходилось выгружать данные и обрабатывать их в сторонних сервисах — Looker Studio, DataLens, Power BI и других. Эти платформы мощные и гибкие, но требуют дополнительных усилий: экспорт данных, настройка подключения, загрузка обратно. Все это отнимает время, ресурсы и требует опыта ^[1]. К тому же у крупных компаний добавляется необходимость оплачивать продвинутые тарифы, а российским пользователям доступ к Looker Studio сегодня вообще ограничен.

Есть и другие неудобства. Например, доступ к отчетам по умолчанию есть только у человека, который их сформировал. Чтобы поделиться результатами с коллегами, приходится пересылать файлы по почте или мессенджеру. Такие отчеты легко потерять, они могут некорректно открываться или вовсе удаляться. Делать аналитику командной и доступной — сложно.

BI Конструктор Битрикс24, встроенный модуль для бизнес-аналитики, решает эти проблемы. Он работает прямо внутри корпоративного портала и обеспечивает удобный доступ ко всей необходимой аналитике без дополнительных интеграций и затрат. Ниже расскажем, какие задачи он помогает решать, в чем его преимущества и как начать использовать BI Конструктор, чтобы уже завтра повлиять на ключевые метрики компании.

Что такое BI Конструктор

BI Конструктор — это встроенный инструмент бизнес-аналитики в Битрикс24, позволяющий собирать и визуализировать данные из разных разделов системы. Он формирует отчеты наглядного формата — графики, таблицы, диаграммы — и отображает их на дашбордах.

Модуль работает с данными всей системы, включая CRM, а также может подключать внешние источники: файлы CSV, рекламные кабинеты и базы 1С. BI Конструктор доступен в коробочных версиях и в облачных тарифах, начиная со «Стандартного». Отдельно платить за него не нужно.

Обычно модуль отображается в меню портала. Если вы его не видите, проверьте тариф или обратитесь к вашему интегратору либо в техподдержку, например — в ИНТЕРВОЛГУ.

Почему это удобно

BI Конструктор построен на базе Apache Superset — современной и активно развивающейся BI-платформы с открытым исходным кодом. Она отличается высокой скоростью работы, гибкой настройкой запросов, поддержкой больших объемов данных и качественной визуализацией.

В отличие от Looker Studio, Superset (и, соответственно, BI Конструктор) отлично справляется с построением комплексных отчетов, использующих несколько источников данных. С помощью SQL-запросов можно соединять разнообразные таблицы и получать точные, глубокие срезы информации. Еще одно преимущество — интуитивно понятный интерфейс, в котором легко разобраться даже новичкам.

А как же стандартные отчеты в CRM?

В Битрикс24 действительно есть базовые отчеты в разделе CRM. Однако они морально устарели, а их возможности ограничены. BI Конструктор предлагает гораздо более гибкий подход: мощные фильтры, настраиваемые дашборды и удобную подачу данных. Это инструмент для тех, кто хочет видеть бизнес «в разрезе» и принимать решения на основе полной и актуальной информации.

BI Конструктор — это не просто надстройка, а полноценный центр управления аналитикой внутри вашей CRM. Он помогает тратить меньше времени на рутину, быстрее находить ответы и принимать обоснованные решения.

10 причин начать работать с BI Конструктором Битрикс24

Это:

• российский продукт, к которому не ограничат доступ;

• бесплатно для пользователей коммерческих тарифов Б24 (Стандартный и выше) — не нужно ничего дополнительно оплачивать;

• большое количество дополнительных отчетов в Маркетплейсе, доступных при наличии активной подписки;

• отказ от лишних действий — интеграции со сторонним аналитическим сервисом и импорт данных;

• принцип одного окна — вся работа внутри одного приложения;

• большой инструментарий — не просто отчеты, а полноценные дашборды с настраиваемой визуализацией данных;

• высокий уровень детализации, гибкая и точная настройка отчетов;

• быстрый экспорт отчетов в Excel и дашбордов в .pdf;

• совместный доступ — создавайте и редактируйте аналитику совместно с руководителями разных уровней и делитесь результатами с линейными сотрудниками;

• кастомизация аналитики с учетом специфики вашего бизнеса;

• новые точки роста и инсайты — оценивайте результаты, вдохновляйтесь и принимайте верные решения для развития бизнеса.

BI Конструктор Битрикс24 позволяет анализировать ключевые показатели бизнеса прямо внутри системы — без выгрузки данных на сторонние сервисы и дополнительных платежей.

Для каких задач BI Конструктор не подходит

Несмотря на широкие аналитические возможности, BI Конструктор — это не универсальный инструмент и тем более не искусственный интеллект ^[2]. Он не делает автоматических выводов, не дает рекомендаций и не строит долгосрочные прогнозы на основе данных. BI Конструктор помогает принимать обоснованные решения, но полностью заменить стратегическое мышление ^[3] человека не может.

Еще одно ограничение — невозможность гибкой настройки внешнего вида визуальных элементов. Графики, таблицы и диаграммы нельзя стилизовать под фирменные цвета компании или адаптировать под корпоративный дизайн. Визуализация остается стандартной и не подлежит глубокой кастомизации.

Также стоит учитывать, что настроить автоматические бизнес-процессы на основе данных из BI Конструктора в Битрикс24 нельзя. Например, вы не сможете запустить триггер на создание задачи или уведомления при изменении метрики на дашборде.

Как начать работу с BI Конструктором

Раздел «BI Конструктор» доступен в левом меню портала Битрикс24. Инструмент готов к использованию сразу — достаточно открыть его и начать отслеживать ключевые показатели бизнеса в удобной форме.

Система включает 26 встроенных (системных) отчетов, охватывающих различные бизнес-направления. Вот лишь часть доступных шаблонов:

1. ABC-анализ клиентов

2. Аналитика лидогенерации

3. Товарная аналитика сделок

4. Динамика выполнения бизнес-процесса

5. Загрузка исполнителей и подразделений

6. Когортный анализ клиентов

7. Комплексная аналитика сделок

8. Основные показатели бизнеса

9. Пропускная способность потока

10. Сравнительная аналитика продаж

11. Удержание и отток клиентов

12. Эффективность рекламных источников

С момента запуска список встроенных отчетов регулярно обновляется и расширяется — за последние полтора года было добавлено 21 новое решение. BI Конструктор вышел за рамки аналитики CRM: теперь с его помощью можно отслеживать и выполнение задач, и бизнес-процессы, и работу отдельных сотрудников, и движение товаров в каталоге, и многое другое.

Каждый системный отчет формируется автоматически: достаточно его открыть, и BI Конструктор подтянет актуальные данные из корпоративной базы. В разделе «Общие настройки» можно сразу задать нужный период анализа, который будет применяться ко всем отчетам одновременно.

При необходимости любой отчет можно скопировать, переименовать и адаптировать под конкретные задачи: изменить структуру, добавить или убрать фильтры, визуальные элементы, переключиться на нужный датасет. Инструмент гибкий, но требует понимания логики данных — нужно знать, откуда и как брать нужную информацию, и как правильно её фильтровать.

BI Конструктор — это инструмент для осознанной и глубокой аналитики. Он не автоматизирует бизнес за вас, но дает все возможности, чтобы вы могли управлять им точнее, увереннее и результативнее.

BI Конструктор: с какими данными можно работать

В BI Конструкторе данные представлены в виде наборов данных (или датасетов) — это информационные блоки о процессах компании: от сделок и лидов до бизнес-процессов и кадрового документооборота. Всего в Битрикс24 доступно более 40 типов датасетов, сгруппированных по направлениям:

• сделки;

• лиды;

• товарный каталог;

• проекты и задачи;

• бизнес- и смарт-процессы;

• компании и контакты;

• электронный документооборот (в т.ч. подпись и кадровый ЭДО);

• дела, стадии и их связи с CRM;

• счета и коммерческие предложения;

• структура компании, звонки, пользователи;

• данные из CoPilot (оценка разговоров по скриптам).

Дополнительно вы можете добавлять собственные источники данных: CSV-файлы, базы 1С, рекламные кабинеты (например, Яндекс Директ или VK Реклама). Это позволяет, например, включить в отчет статистику по рекламным каналам и затратам. Для объединения разных датасетов потребуется использовать SQL-запросы — если с этим возникнут сложности, можно обратиться за поддержкой к интеграторам или специалистам.

5 отчетов, которые должен использовать каждый руководитель

Каждая компания уникальна, но есть базовые бизнес-показатели, которые актуальны практически для любого управленца. BI Конструктор предлагает готовые системные отчеты, которые дают быстрый и наглядный доступ к важнейшим метрикам. Вот пять из них, с которых стоит начать:

1. Аналитика сделок

Отображает общую динамику продаж, активность клиентов, источники сделок и распределение по менеджерам. Позволяет улучшить планирование и оптимизировать стратегию работы с клиентами.

2. Аналитика лидогенерации

Показывает, сколько лидов приходит в компанию, откуда они поступают, как распределяются по стадиям и менеджерам. Удобно для анализа эффективности маркетинга и отдела продаж.

3. Основные показатели бизнеса

На одном дашборде — ключевые метрики: выручка, количество сделок в работе, их сумма, общая динамика. Помогает отслеживать бизнес-пульс и вовремя корректировать курс.

4. ABC-анализ клиентов

Разбивает клиентскую базу на три группы по уровню ценности. Помогает расставить приоритеты и сфокусироваться на сегментах, приносящих наибольшую отдачу.

5. Комплексная аналитика сделок

Более глубокий взгляд на продажи: анализируются не только объемы, но и конверсии, источники выручки, эффективность менеджеров. Позволяет выявить узкие места и сильные стороны команды.

Эти отчеты доступны сразу после включения BI Конструктора и не требуют сложной настройки. Руководители могут быстро получить стратегическую информацию, а сотрудники — доступ к персонализированной аналитике: например, в отчетах «Моя нагрузка и эффективность» или «Мои персональные показатели». Это отличный способ объективно оценить вклад каждого в общее дело и повысить вовлеченность команды.

Настройка индивидуальных отчетов в BI Конструкторе

BI Конструктор — очень гибкий инструмент, позволяющий создавать кастомные отчеты под конкретные бизнес-задачи. Однако его возможности выходят далеко за рамки интерфейса «по клику». Некоторые из стандартных 26 отчетов уже построены с использованием SQL-запросов — и для их изменения потребуются базовые знания языка SQL.

Если вы хотите объединить несколько датасетов, создать сложную логику ^[4] фильтрации или автоматизировать расчеты, придется привлекать аналитика или разработчика. Также важно понимать, какие именно метрики стоит отслеживать, как правильно связать между собой данные и что должно быть результатом аналитики — это уже зона ответственности бизнес-аналитика, который составляет грамотное техзадание.

Когда необходима программная настройка BI Конструктора

Есть несколько сценариев, когда без программирования не обойтись:

• Низкая производительность. При большом объеме данных и сложных запросах отчеты могут загружаться медленно. В этом случае поможет оптимизация SQL-запросов и архитектуры дашборда.

• Прогнозирование на основе данных. В BI Конструкторе нет встроенного ИИ, но можно применять статистические формулы — например, рассчитать прогнозную выручку на основе трендов предыдущих месяцев. Такие задачи тоже требуют написания вычислений вручную.

Пример: как мы кастомизируем отчеты для клиента

Задача:
Юридическая фирма получает теплые заявки с сайта и по телефону. Необходимо анализировать все входящие звонки, выделять результативные и неудачные, отслеживать конверсию в счета, сумму и средний чек.

Что было сделано:
В качестве основы взяли системный отчет «Аналитика звонков» и адаптировали его под потребности ^[5] клиента. Вот как выглядел процесс:

1. Добавили фильтрацию по времени
   График «Звонки по стадиям» получил возможность фильтрации по дням, неделям и месяцам. Также добавили срезы по отделам и сотрудникам.

2. Расширили таблицу звонков
   В таблицу включили длительность разговора, данные менеджера и название отдела — для более полной картины.

3. Построили новые графики

   • «Количество недозвонов»

   • «Результативные звонки»
     Для их создания объединили данные двух датасетов с помощью SQL.

4. Создали визуализацию среднего чека
   График показывает значения по отделам и сотрудникам, с возможностью фильтрации по нужному периоду.

5. Настроили конверсионную таблицу
   «Конверсия звонков в счета» включает данные по отделам и отдельным менеджерам. Таблица обновляется в реальном времени, анализ возможен за любой период.

6. Добавили линии нормы
   На каждый график нанесли визуальные ориентиры — плановые значения, что упрощает анализ.

7. Собрали дашборд
   Разделили данные по вкладкам, добавили заголовки и пояснения, настроили частоту автоматического обновления информации.

Итог: заказчик получил интерактивную панель, которая отображает ключевые метрики в режиме реального времени, помогает отслеживать эффективность коммуникаций и управлять воронкой продаж на основе фактов, а не ощущений.

Как это выглядит:

Хотите отслеживать основные показатели бизнеса, управлять этими метриками и повысить эффективность?

Ищете удобный и функциональный инструмент для аналитики в одном окне вместо платных сервисов?

Уже попробовали работать в BI Конструкторе и поняли, что вам нужна помощь с ним?

Заполните форму на сайте ^[6], чтобы наш эксперт перезвонил и уточнил задачу. Специалисты ИНТЕРВОЛГИ ^[6] проанализируют ваши бизнес-процессы, помогут составить список отслеживаемых метрик, спроектируют отчеты и настроят BI Конструктор под вас. Вы получите готовый работающий инструмент для качественной аналитики бизнеса.

Больше статей о развитии корпоративного портала:

• Автоматизация процесса командировки в Битрикс24 ^[7]

• График и согласование отпусков в Битрикс24 ^[8]

• Электронная подпись запросов и документов в Битрикс24 ^[9]

• Госуслуги у вас в Битрикс24 — единое окно для сотрудников ^[10]