Wildberries начинает тестирование персонального ассистента на базе ИИ

Компания РВБ (объединённая компания Wildberries & Russ) приступила к закрытому тестированию ИИ-помощника на маркетплейсе Wildberries. Чат-бот появится в мобильном приложении, сначала он будет доступен только участникам тестирования. В будущем им смогут воспользоваться все клиенты маркетплейса.

ИИ-помощник призван облегчить навигацию по ассортименту товаров. Он будет предлагать помощь в выборе подарков, сравнивать похожие товары и искать нужные согласно индивидуальным потребностям ^[1], интересам и обстоятельствам пользователя.

«Мы делаем следующий шаг к персонализированному пользовательскому опыту ^[2]. ИИ-ассистент сможет не просто отвечать на запросы, а помогать принимать решения — быстро, удобно и с вниманием ^[3] к обратной связи в диалоге. Это начало пути к полноценному цифровому помощнику, который будет знать вас не хуже личного консультанта, помогая экономить время», — отмечает Александр Сидоров, руководитель отдела ML & Data Science Wildberries & Russ.

Как рассказали Хабру в компании, ИИ-ассистент работает на комплексном решении, в основе которого лежат собственные разработки Wildberries & Russ и open-source модели. Компания также использует ИИ-системы, уже работающие на платформе, например, технологии поиска и персональных рекомендаций.

Весной Wildberries & Russ провела ^[4]пилотное тестирование роботизированных решений на складах. Шестиосевые шарнирные роботы, или «роборуки», предназначены для автоматизации ключевых процессов: перемещения, упаковки и сортировки товаров. Это поможет ускорить логистические операции и повысить общую эффективность работы складов, рассказали Хабру в пресс‑службе компании.

Роборуки могут выполнять монотонные и трудоёмкие задачи, которые ранее требовали человеческого участия. Однако они не заменяют сотрудников, а становятся их помощниками, позволяя людям сосредоточиться на более сложных и креативных задачах, отметили в компании.