UPS начала использовать ИИ для выявления поддельных возвратов товаров

Логистическая компания UPS начала тестировать ^[1] инструмент обнаружения мошенничества на основе ИИ для выявления случаев поддельных возвратов товаров. Он помечает подозрительные посылки, анализируя их содержимое и отправляя их на окончательную проверку сотрудникам-людям.

Принадлежащая UPS компания Happy Returns, занимающаяся обработкой возвратов, тестирует инструмент с несколькими клиентами, включая продавцов одежды Everlane, Revolve и Under Armour. Эти розничные торговцы входят в число многих американских компаний, пострадавших от мошенничества с возвратами — метода кражи, при котором покупатель запрашивает возмещение за заказ и отправляет обратно что-то другое меньшей стоимости, например, дешёвую подделку.

Обычно покупатели возвращают товары в пункты приёма внутри магазинов Ulta Beauty, Staples или UPS, где сотрудники сканируют, упаковывают и маркируют возвраты, а затем объединяют их в большие коробки и отправляют в центры обработки.

Инструмент Happy Returns начинает работать в тот момент, когда покупатель инициирует возврат онлайн. ИИ отмечает факторы риска: возвраты, инициированные до или вскоре после доставки товара, заявки от покупателей, имеющих несколько связанных адресов электронной почты, возвраты от лиц, причастных к подозрительной деятельности ранее. Сотрудники пунктов приёма получают доступ к фотографиям товаров, которые должны быть возвращены, поэтому могут увидеть очевидные несоответствия. Они вскрывают отмеченные посылки, делают фотографии, а затем передают снимки обратно в инструмент ИИ, который сравнивает их с изображениями и другой информацией о товарах.

В Happy Returns сообщили, что пока менее 1% возвратов помечаются инструментом как вероятно мошеннические, а около 10% от этого объёма в конечном итоге действительно оказываются таковыми. Средняя стоимость товара составляет около $261.

Согласно исследованию, опубликованному Happy Returns и Национальной розничной федерацией, в 2025 году будет возвращено товаров на сумму около $849,9 млрд, что составляет около 15,8% от продаж. Исследование основывалось на оценках почти 360 специалистов по электронной коммерции из крупных американских розничных сетей.
В отчёте говорится, что около 9% этих возвратов будут мошенническими.

Конкуренты UPS, Amazon, тоже заявила, что служба возврата уже внедрила автоматизированные инструменты для выявления потенциально рискованных возвратов и проведения физических проверок.