Из-за внедрения ИИ сотрудники начали чаще уставать и быть менее продуктивными

Генеральный директор стартапа в сфере программного обеспечения Convictional Роджер Киркнесс рассказал ^[1], что после внедрения инструментов искусственного интеллекта ^[2] для сортировки электронной почты, ведения протоколов совещаний и составления отчётов о расходах наблюдался прирост производительности на 20%. При этом в стартапе обнаружили, что сотрудники столкнулись с выгоранием от высокого темпа высокоуровневой когнитивной работы.

Киркнесс заметил, что после того, как ИИ снял с его команды рутинную работу, сотрудники посвятили себя задачам, связанным с интенсивным мышлением ^[3], но к пятнице все они оказывались истощены и были непродуктивными. Компания перешла на четырёхдневную рабочую неделю, но объём работы остался прежним.

Основная проблема, по словам экономиста и социолога из Бостонского колледжа Джульет Шор, заключается в том, что предприятия, как правило, просто перераспределяют время, сэкономленное ИИ. От работников, которые раньше умственно снижали концентрацию внимания ^[4] при таких задачах, как ввод данных, теперь ожидается поддержание высокой концентрации на протяжении более длительных периодов. «Если вы просто заставляете людей работать в высоком темпе без перерывов, вы рискуете подавить творчество», — говорит Шор.

Киркнесс провёл эксперимент — он отправил своей команде из 14 человек электронное письмо с изложением целей на первый квартал, но не дал конкретных указаний по выполнению задач.

«Я заметил, что у людей, как и у инженеров в нашей команде, действительно появляются хорошие идеи, когда они возвращаются из отпуска. Поэтому я намеренно не говорю им, что делать в первую неделю после каникул», — говорит он.

Киркнесс отметил, что он сознал ценность свободного времени.

Ранее доклад Колледжа докторских исследований Университета Феникса в Аризоне продемонстрировал ^[5], что компании столкнулись с парадоксом ^[6] производительности. Руководство организаций считает, что новые технологии, такие как ИИ, позволят оптимизировать работу и повысить эффективность сами по себе, однако без надлежащего обучения ^[7] и перепланировки рабочих процессов происходит обратный эффект — сотрудники испытывают дополнительный стресс ^[8] и остаются перегружены.