«Крёстный отец SaaS» заменил большую часть своей команды продаж ИИ-агентами

Джейсон Лемкин, известный как «крёстный отец SaaS» и основатель SaaStr, заявил ^[1], что он прекратит нанимать людей в свой отдел продаж. Вместо этого SaaStr делает ставку на ИИ-агентов.

Лемкин сказал, что сейчас в компании работают 20 ИИ-агентов, автоматизирующих задачи, которые ранее выполняла команда из 10 представителей отдела развития продаж и менеджеров по работе с клиентами. По его словам, этот переход был быстрым.

В мае у SaaStr был всего один ИИ-агент в рабочем режиме, который использовался для различных цифровых задач, отметил Лемкин. Однако в том месяце, во время ежегодной конференции SaaStr Annual двое высокооплачиваемых торговых представителей внезапно уволились.

Лемкин сказал, что обратился к своему главному специалисту по искусственному интеллекту ^[2] и заявил: «Мы больше не будем нанимать людей в отдел продаж. Мы будем использовать агентов, чтобы расширить возможности».

Он рассчитал, что просто не стоит тратить деньги на ещё одного младшего торгового представителя с зарплатой в $150 000 в год, который в конечном итоге уволится, когда вместо него можно использовать лояльного агента на основе ИИ.

Амелия Лерутте, главный специалист SaaStr по искусственному интеллекту, сообщила Business Insider, что к июню компания начала наращивать количество агентов, работающих в режиме реального времени.

Теперь десяток рабочих мест, которые раньше принадлежали сотрудникам отдела выхода на рынок, помечены именами агентов, например, «Quali» — квалифицированный, «Arty» — мастер своего дела и «Repli» — Replit.

Лемкин отметил, что SaaStr обучает своих агентов, используя лучших специалистов.

«Обучите агента, используя лучшего сотрудника и лучший сценарий, и этот агент начнет становиться версией вашего лучшего продавца», — сказал он.

Многие компании экспериментируют с агентами на основе ИИ, но риски остаются. Один из главных — угроза утечки данных и киберпреступности. «Для обеспечения полной функциональности и доступа к приложениям агентам искусственного интеллекта часто требуется доступ к операционной системе или уровню ОС устройства, на котором они запущены», — заявил Гарри Фармер, старший научный ^[3] сотрудник Института Ады Лавлейс.

Помимо угроз безопасности, Лемкин отметил, что чистая производительность агентов примерно такая же, как у людей. Однако, по его словам, ИИ более эффективен и масштабируем — как и программное обеспечение.

Между тем Anthropic выпустила ^[4] Cowork — агента, который даёт ИИ Claude доступ к файлам на компьютере. Cowork работает автономно: пользователь ставит задачу, а Claude строит план и последовательно выполняет его, периодически отчитываясь о прогрессе. Можно ставить несколько задач в очередь — агент будет работать над ними параллельно. На данный момент ИИ доступен для подписчиков планов Max и только на MacOS, но в Anthropic обещают добавить его на другие платформы.