Глава Salesforce: ИИ сделал инженеров Salesforce более продуктивными, и компания прекратила наём

Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф сообщил ^[1], что в результате внедрения ИИ количество нанимаемых специалистов в области разработки программного обеспечения сократилось, при этом вырос набор персонала в других ключевых областях.

Бениофф объяснил «практически неизменное» количество сотрудников в области разработки программного обеспечения значительным повышением производительности, обеспечиваемым собственными внутренними инструментами агентского ИИ.

«В этом году я сохранил численность инженеров практически неизменной, потому что добился значительного повышения производительности. У меня, вероятно, около 15 тысяч инженеров, и они продуктивнее, чем когда-либо», — сказал он. 

Комментарии Бениоффа о разработке программного обеспечения прозвучали примерно через год после того, как генеральный директор предположил, что компания заморозит набор персонала на должности в этой области в результате внедрения ИИ.

«В этом году в инженерном отделе Salesforce мы всерьёз обсуждаем — может быть, мы вообще никого не будем нанимать в этом году», — заявил он в подкасте The Logan Bartlett Show.

При этом компания продолжает набор сотрудников в других ключевых областях — особенно в продажах и взаимодействии с клиентами — чтобы продвигать свой сервис агентского ИИ Agentforce. «Я изменил состав сотрудников. В этом году мы наняли на 20% больше менеджеров по работе с клиентами. По-прежнему нужны такие люди, как я и вы, которые встречаются с нашими клиентами, чтобы действительно объяснить все тонкости и нюансы технологии», — пояснил Бениофф.

При этом топ-менеджер сообщил, что компания сократила штат сотрудников службы поддержки клиентов примерно на 50%.

Salesforce представила Agentforce на своей ежегодной конференции Dreamforce в 2024 году. Благодаря агентам предприятия могут использовать множество автономных ботов для выполнения задач от имени сотрудников. Теперь компания полностью сосредоточена на этой технологии. Бениофф даже намекнул, что в результате она может сменить название на Agentforce.

В перспективе Salesforce не собирается сбавлять обороты в этом направлении. Бениофф заявил TBPN, что «у каждой компании будет свой клиентский агент», подчеркнув, что темпы внедрения системы среди клиентов стремительно растут.

«С тех пор, как мы общались в последний раз, около 10, 20, 30 тысяч компаний… внедрили Agentforce для своих клиентов», — отметил он.

С момента запуска Agentforce, действительно, демонстрирует значительный рост. Однако цифры, на которые указал Бениофф, не совсем совпадают с официальными, которые показывают, что лишь более 12 тысяч компаний в 39 странах в настоящее время используют ИИ-агентов.

В сентябре Бениофф сообщил ^[2], что благодаря искусственному интеллекту ^[3] Salesforce сократила 4 тыс. рабочих мест.