Исследование: использование ИИ не столько увеличивает продуктивность, сколько добавляет работы

Harvard Business Review вместе с Калифорнийским университетом в Беркли и Йельским университетом изучили ^[1], как использование ИИ-инструментов влияет на продуктивность IT-специалистов. Восемь месяцев учёные центра наблюдали за IT-компаниями с численностью более 200 сотрудников. Результаты показали, что использование искусственного интеллекта ^[2] не увеличивает продуктивность и не снижает нагрузку, напротив, со временем объём работы только растёт.

Исследование показало: внедрение ИИ сопровождается «ползучим ростом» задач. Сотрудники начинают выполнять больше обязанностей, которые ранее выходили за рамки их должности. Продуктовые менеджеры начали писать код, исследователи берутся за инженерные задачи, а границы ролей постепенно размывались.

Участники также отмечают, что автоматизация не снижает, а смещает нагрузку: пока один сотрудник экономит время, передавая часть задач ИИ, другой сотрудник тратит дополнительное время на доработку этих задач из-за низкого качества.

Эксперты из Беркли предупреждают: краткосрочный рост активности может обернуться усталостью и снижением качества решений в долгосрочной перспективе. Они предлагают компаниям внедрять «практики ИИ» — чёткие правила использования технологий со структурированными паузами, регулированием числа задач и временем для общения без экранов. Без этих мер, считают исследователи, ИИ не сокращает труд, а только делает его интенсивнее, усиливая риск выгорания.