В PCWorld проверили ИИ-помощника Ask Intel и чуть не усугубили ситуацию с поломанным ПК

Intel запускает «Ask Intel» — дополнение к своему сайту поддержки Intel, работающее на платформе Microsoft Copilot. Сотрудник PCWorld опробовал ^[1] ИИ-помощника и чуть не лишился ПК, с которым у него возникли проблемы.

Раздел «Ask Intel» появился на сайте поддержки компании. Журналист начал изучать варианты поддержки для NUC и процессоров Intel, и тогда он впервые столкнулся с разделом «Онлайн-чат».

«Этот виртуальный помощник использует генеративный ИИ, и ответы могут быть неточными. Используя эту функцию, вы соглашаетесь с тем, что Intel и её сторонний поставщик услуг могут записывать, использовать и хранить содержимое этого диалога в соответствии с Политикой конфиденциальности Intel», — говорится в разделе «Ask Intel». 

Когда журналист воспользовался сервисом и запросил беседу с оператором, сначала его перенаправили к другому специалисту, побудив описать проблему. Автор рассказал о сбоях в работе настольного процессора, и ему посоветовали загрузить обновлённый драйвер для видеокарты. «Я не совсем уверен, что это решило бы мою проблему. Сервис также предложил мне провести стресс-тест процессора, что, возможно, усугубило ситуацию», — отмечает журналист.

Когда тот спросил, стоит ли проводить стресс-тестирование потенциально неисправного процессора, функция Ask Intel порекомендовала вместо этого обновить BIOS материнской платы. 

«Меня бы раздражало, если бы ИИ испортил мне бургер, но я уверен, что менеджер-человек быстро бы это исправил. Но, если я получу неправильный совет от ИИ и в итоге сожгу дорогой процессор, это может быть совсем другая история. Действуйте осторожно», — предупредил журналист.

Функцию «Ask Intel» анонсировал ^[2] Боджи Тони, руководитель отдела продаж Intel. «Ask Intel построен на платформе Microsoft Copilot Studio и представляет собой нового виртуального помощника на основе генеративного ИИ для поддержки клиентов и партнёров — одного из первых в своем роде в полупроводниковой индустрии», — отмечал он.

Так, Ask Intel позволяет открывать заявки в службу поддержки от имени пользователя, мгновенно проверять гарантийное покрытие и связывать клиентов с агентами поддержки, когда требуется помощь человека.

В декабре Intel начала удалять входящие телефонные номера службы поддержки клиентов, перенаправляя их на сайт. Теперь, вероятно, компания планирует сделать раздел «Ask Intel» более важным его элементом. 

Одновременно Intel сообщила о прекращении прямой поддержки в социальных сетях, включая X и китайский мессенджер WeChat. Однако компания заявила, что продолжит «внедрять внедоменное взаимодействие и техническую поддержку на GitHub и Reddit».

Изменения не повлияют на клиентов и партнёров, получающих Intel Premier Support через существующие каналы.

Запуск виртуального помощника «Ask Intel» стал частью перехода полупроводникового гиганта к тому, что он называет «цифровым подходом» после реструктуризации службы поддержки в прошлом году и преобразования её в «стратегически более эффективную». 

Помощник уже доступен на английском и немецком языках, и ожидается, что в этом году появятся и другие языки и функции.

Кент Тиббилс, вице-президент по маркетингу дистрибьютора ASI из Фримонта заявил CRN, что для Intel имеет смысл внедрять ИИ, как это делают другие компании в этой области, «особенно если это может помочь повысить эффективность и время отклика». 

Представитель Intel же сообщил, что запуск функции соответствует изменениям в организации поддержки, произошедшим в прошлом году. «Ask Intel представляет собой следующий этап этой эволюции и подчеркивает стремление Intel к повышению качества обслуживания клиентов и партнёров», — пояснил он.

Другие запланированные обновления для Ask Intel в этом году включают в себя персонализированный контент для разработчиков и партнёров, возможность автономного создания гарантийных заявок и определения необходимых обновлений драйверов, а также дополнительные ресурсы с контентом.

Представитель Intel заявил, что первые отзывы партнеров об Ask Intel «были положительными», отметив, что «предварительные показатели производительности показывают «рост удовлетворённости клиентов и показателей решения проблем».

Осенью сообщалось, что менее чем за два года Intel уволила ^[3] порядка 35,5 тыс. человек. Компания избавилась от тысяч инженеров и техников на своих предприятиях в Орегоне, хотя ранее она предупреждала о сокращении менеджеров среднего звена. Кроме того, Intel сократила свой бюджет на НИОКР более чем на $800 млн, несмотря на рост выручки.