На Wildberries появился ИИ-помощник для генерации ответов от продавцов

Wildberries запустил новый инструмент на базе искусственного интеллекта ^[1], который помогает продавцам быстро и качественно отвечать на отзывы покупателей.

Сервис называется ИИ-ответы на отзывы. Нейросеть сама составляет текст ответа, опираясь на:

• описание товара из карточки,

• текст конкретного отзыва,

• стиль предыдущих ответов продавца (чтобы всё выглядело в одном тоне).

Самое полезное — возможность настроить автоматическую отправку. Продавец выбирает, на какие оценки ИИ будет отвечать сразу самостоятельно. Например:

• на 4 и 5 звёзд — автоматический вежливый благодарственный ответ,

• на 1–3 звезды — остаётся для ручной проверки и доработки.

Это сильно экономит время: тысячи продавцов ежедневно тратят часы на обработку отзывов, а теперь рутина уходит на второй план. При этом ответы получаются естественными, персонализированными и учитывают контекст — нейросеть не просто вставляет шаблоны.

Инструмент уже доступен в личном кабинете продавца. Подключить его можно буквально за пару минут. По словам представителей Wildberries, функция помогает поддерживать высокий рейтинг магазина, улучшать лояльность покупателей и быстрее реагировать ^[2] даже на большой поток отзывов.

Запуск состоялся в феврале 2026 года. С тех пор тысячи селлеров уже подключили ИИ-помощника и отмечают, что количество обработанных отзывов выросло в разы, а негативные комментарии теперь реже остаются без внимания ^[3].

Wildberries продолжает активно внедрять ИИ: ранее появились пересказы отзывов для покупателей, умный поиск, генерация описаний товаров и анимированные обложки. Новый инструмент для продавцов — ещё один шаг к тому, чтобы работа на маркетплейсе стала проще и эффективнее.