Customer Service Day 2026: как масштабировать AI в поддержке и не потерять в качестве

Внедрение AI в клиентский сервис вышло за рамки пилотов. Сегодня вопрос уже не «запустить ли нейросеть», а «как масштабировать её на тысячи сценариев, не потеряв качество и не сломав то, что работает», и ответы у всех разные. 

19 мая в Москве, в БЦ «Морозов», пройдёт Customer Service Day 2026 — конференция от Yandex Crowd о реальном опыте ^[1] автоматизации клиентского сервиса. Спикеры из Яндекса, Сбера, Т-Банка, Яндекс Маркета, AliExpress, Контура и Cloud.ru ^[2] честно расскажут, что у них сработало, что развалилось, а в чём только предстоит разобраться.

Что в программе

Спикеры из Яндекса, Сбера, Т-Банка, AliExpress, Контура и Cloud.ru ^[2] разберут практические аспекты работы с AI-агентами и LLM.

Темы докладов:

• «Маршрут перестроен: как мы изменили подход к LLM-подсказкам» — Ильсияр Дорофеева, руководитель службы развития клиентского сервиса, Yandex Crowd

• «Копилот 2.0: от (почти) остановки до второго дыхания ^[3]. История перезапуска» — Олег Извольский, директор проектов, Сбер 

• «Динамический ToV или как технологии помогают говорить с клиентом на одном языке» — Максим Михайлов, руководитель направления по внедрению ИИ, Cloud.ru ^[2]

• «Автоматизация возвратов через LLM: архитектура, метрики, подводные камни» — Ленура Шевцова, руководитель автоматизации поддержки, AliExpress

• «От хаоса к контролю: синтез LLM и детерминированных правил» — Алексей Вихров, руководитель автоматизации поддержки, Яндекс Плюс

• «Почему LLM — не панацея и когда классические модели работают лучше» — Артём Карнаков, CPO инфраструктуры, Контур

После докладов пройдет панельная дискуссия. Участники — представители Aльфа-Банка, Сбера, Яндекс Такси, Нейросаппорта и Т-Банка.

Формат и участие

Конференция проходит только офлайн — трансляции не будет. Участие бесплатное, подать заявку и узнать подробности можно по ссылке → ^[4]