Starbucks отказалась от AI-инструмента для инвентаризации: нейросеть не помогла решить проблему

Сеть кофеен Starbucks отказалась ^[1] от AI-инструмента для автоматизированной инвентаризации. Система проработала девять месяцев, но так и не помогла решить проблему учёта продуктов в кофейнях: нейросеть путала и теряла позиции.

AI-инструмент для инвентаризации запустили в сентябре 2025 года. С его помощью компания хотела решить проблему нехватки ингредиентов в точках продаж. Предполагалось, что нейросеть лучше справится с учётом позиций и будет внимательнее следить за поставками и запасом. Систему развернули сразу в 11 тыс. кофеен в США и Канаде.

Сотрудники должны были наводить планшет на полки с молоком, кофейными зёрнами и сиропами, а система на основе камеры, лидара и компьютерного зрения ^[2] считала остатки и отмечала позиции, которые нужно пополнить. Поставщиком технологии выступала компания NomadGo. На момент запуска Starbucks утверждала, что технология позволяет считать запасы в восемь раз чаще, а сотрудники смогут меньше времени проводить на складе.

Сейчас же журналисты Reuters сообщили, что проект свернули, и компания возвращается к ручному подсчёту продуктов. Всё из-за того, что система часто ошибалась, не распознавала позиции, путала их между собой и делала много ошибок. Сотрудникам в итоге приходилось тратить много времени на перепроверку данных. Руководство Starbucks объяснило решение желанием «стандартизировать подсчёт запасов во всех точках».