Проект AI Discovery Week в Canva застопорился из-за сотрудников

Canva в качестве эксперимента дала ^[1] 5000 сотрудникам неделю на изучение ИИ-инструментов в ожидании, что это быстро изменит рабочие процессы. Однако в итоге проект застопорился.

«Буду честен: мы ожидали, что если дать 5000 умных и мотивированных людей полную неделю с лучшими ИИ-инструментами в мире, трансформация произойдёт сама собой. Но мы обнаружили нечто более полезное и более отрезвляющее. Узким местом были не технологии. Узким местом были мы», — рассказал директор по работе с клиентами Canva Роб Джильо.

Так, сотрудники часто чувствовали вину за то, что отвлекаются от почты и текущих задач, а многие использовали ИИ только в уже знакомых сценариях и не искали новые подходы для преобразования работы. «Инструменты были готовы. Люди — нет», — отметил Джильо.

Программа под названием AI Discovery Week включала изучение Canva AI и других ИИ-инструментов, ролевые воркшопы, практические сессии, панели с руководителями и встречи с командами Anthropic, OpenAI и Google. Она завершилась двухдневным хакатоном, где сотрудники представляли собственные проекты.

Например, один B2B-маркетолог создал систему из семи ИИ-агентов. Она собирала данные из Slack, звонков отдела продаж, отзывов клиентов и онлайн-форумов, а затем автоматически генерировала форматы цифровой рекламы. В Canva подсчитали, что это сэкономит 60 рабочих дней и позволит креативной команде сосредоточиться на более сложных форматах, в том числе видео и дизайне.

Также было представлено внутреннее приложение для Cannes Lions, которое координировало расписания более чем 20 руководителей, управляло программой Canva Cabana и передавало данные о потенциальных клиентах напрямую в CRM.

Всего сотрудники Canva провели 26 тысяч часов в практическом изучении ИИ. Сейчас, по словам Джильо, более 90% сотрудников компании используют ИИ-ассистентов еженедельно или ежедневно.

Компания сделала вывод, что обычные централизованные тренинги по ИИ работают ограниченно, и общий курс не подходит всем, поэтому обучение ^[2] должно быть привязано к конкретным ролям и реальным задачам. В Canva также заметили, что внедрение инструментов ускоряется, когда сотрудники учатся друг у друга. Хакатон помог не только собрать идеи, но и связать людей из разных команд, так как инженеры работали с маркетологами, а продавцы — с дизайнерами. По словам Джильо, важно создать момент, когда сотрудник сам видит: «Подождите, это действительно работает», после чего использование ИИ начинает развиваться само.

Эксперт также считает, что компании неправильно оценивают ИИ-навыки при найме. По его словам, бессмысленно спрашивать начинающего кандидата, пользуется ли он ИИ, а важнее проверять это у руководителей, которые меняют работу целых команд. Так, на одном собеседовании с кандидатом на старшую маркетинговую позицию Джильо почти 30% времени обсуждал, как тот понимает применение ИИ.

«Плоский ответ звучит так: “Я бы использовал ChatGPT, чтобы переписать бриф”. На самом деле я искал человека, который может ясно объяснить, как он перестроит рабочие процессы, переосмыслит результат команды и практически применит новые агентные инструменты», — отметил он.

По словам Джильо, проблема многих компаний сегодня не в отсутствии доступа к ИИ, а в том, что сотрудники продолжают работать по-старому. «Большинство организаций уже не имеют технологического разрыва — у них есть поведенческий разрыв», — пояснил он. Специалист сделал вывод, что ИИ-внедрение требует не только инструментов, но и времени, безопасной среды для экспериментов и изменения рабочих привычек.

Между тем конструктор сайтов Wix объявил ^[3] о сокращениях, ссылаясь на «быструю эволюцию» искусственного интеллекта ^[4]. Он уволит около 20% сотрудников или 1000 человек. Всего в Wix работает 5277 сотрудников.