Salesforce приобрела ИИ-платформу Fin для обслуживания клиентов

Salesforce объявила ^[1] о приобретении платформы обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта ^[2] Fin за $3,6 млрд. Она разработала ИИ-агента, способного решать запросы по различным каналам, используя онлайн-чат, WhatsApp**, SMS, телефонные звонки, Slack и другие.

Salesforce хочет использовать команду и технологии Fin для улучшения Agentforce, своей существующей корпоративной платформы, которую компании могут использовать для создания пользовательских ИИ-агентов, автоматизирующих задачи.

«Fin привнесёт проверенную технологию, глубокую приверженность успеху клиентов и невероятную команду ИИ, которая дополнит Agentforce мощными возможностями сервисных агентов», — заявил генеральный директор Salesforce Марк Бениофф. 

Ожидается, что сделка будет завершена в последнем квартале 2027 финансового года.

«В последние несколько лет мы активно занимались разработкой и внедрением новых продуктов. В том числе недавно мы разработали нашу революционную модель Apex и наш определяющий парадигму внутренний агент Operator. Благодаря ресурсам Salesforce этот процесс будет только ускоряться. И всё же на практике мало что изменится. Я по-прежнему буду генеральным директором, Дес по-прежнему будет руководить исследованиями и разработками, и мы оба по-прежнему будем стремиться к лидерству ^[3] в этой категории. Искренне и глубоко благодарим вас за вашу веру в нас», — написал ^[4] соучредитель и генеральный директор Fin Эоган Маккейб. 

Ранее Salesforce закрыла ^[5] PaaS-платформу Heroku для развёртывания, управления и масштабирования приложений. Её перевели на «модель поддержки разработки», ориентированную на стабильность и безопасность.

<sub>Meta Platforms*, а также принадлежащие ей социальные сети Facebook**, WhatsApp** и Instagram**:
* — признана экстремистской организацией, её деятельность в России запрещена;
** — запрещены в России.</sub>