SimpleOne выпустила версию ITSM 2.0.0 с ИИ-помощником на сервисном портале

Теперь в SimpleOne ITSM есть ИИ-помощник на портале самообслуживания. Пользователь пишет запрос в свободной форме, ИИ понимает контекст, находит нужную услугу или статью, подготавливает форму обращения.

Что меняет ИИ-помощник:

• Для бизнеса — типовые вопросы закрываются через самообслуживание, известные проблемы не порождают повторные инциденты, а сложные обращения приходят к специалистам сразу с заполненными полями и полным контекстом. Нагрузка на первую линию снижается без роста штата.

• Для сотрудников и клиентов — портал становится понятнее: достаточно описать ситуацию своими словами, и помощник сам найдёт ответ, подберёт услугу или подготовит форму обращения.

• Для поставщика услуг — простые задачи решаются на раннем этапе и не доходят до специалистов, а ресурсы, которые раньше уходили на рутину, можно направить на развитие услуг.

И это работает не только для ИТ — помощник одинаково применим к HR, бухгалтерии, юридическому отделу и любому сервисному подразделению.

«Много лет мы ждали технологию, которая решит проблему портала. Чат-боты не подошли — они оказались слишком примитивными. Генеративный искусственный интеллект ^[1] с технологией поиска по корпоративным данным — это именно то, что нужно. Он говорит на языке пользователя и понимает контекст компании. Совершенно неважно, как выглядит ваш сервисный портал и как там организована информация — теперь для потребителя ваших услуг всё будет работать максимально эффективно»

Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL 4 Master, ITIL 3 Expert, Practitioner, автор РИТМ

Что ещё изменилось в ITSM 2.0:

• База известных ошибок (KEDB) вынесена на портал — пользователи сами находят обходные решения до создания тикета

• Комментарии из мессенджеров и почты подтягиваются прямо в обращение

• Появилась возможность оставить заметку ко всем обращениям при их массовом завершении

• На форме инцидента появился виджет сервисных отношений

• Автозаполняемые поля дочерних инцидентов защищены от случайного редактирования

Подробнее о SimpleOne ITSM ^[2]
Техническая документация ^[3]