Два проекта БКС стали лучшими на GlobalCIO: как мы построили надёжную ИИ-экосистему для 1,5 млн клиентов

Церемония награждения GlobalCIO — одного из самых престижных международных конкурсов цифровых инноваций.
Компания «БКС Мир инвестиций» заняла первые места в двух номинациях в одной категории: «Лучшее решение в предметной области».

🔹 Диалоговая платформа БКС — 1 место в номинации «Коммуникативные платформы»
🔹 «Помощник Финс от БКС» — 1 место в номинации «ИИ в управлении клиентским опытом»

Оба проекта реализованы в масштабе 1,5 млн абонентов, решают разные, но взаимосвязанные задачи: от ускорения коммуникаций до создания «умного» персонального финансового помощника на базе ИИ.

Проект 1: Диалоговая платформа БКС — цифровой канал для клиентов и брокеров

Цель: Создать защищённый, быстрый и масштабируемый канал общения между клиентами, финансовым советником и персональным брокером, соответствующий требованиям финансового сектора.

Технологическая архитектура:

• Коммуникации: WebSocket, SignalR, gRPC, REST

• Очереди и маршрутизация: Kafka, RabbitMQ

• Хранение: PostgreSQL, MinIO S3, Redis

• Мониторинг: Grafana, Kibana

• Интеграция: Microsoft Dynamics CRM, CVM-Box, Persei*, Единый Фронт**

* Persei — собственная разработка БКС: система агрегации данных о клиенте, моделирования портфелей, оценки рисков (VaR), OMS и генерации рекомендаций.

** Единый Фронт — АРМ финансового советника, интегрировано в платформу.

Ключевые результаты:

• Среднее время обработки запросов сократилось на 20%

• Продажи через канал чата выросли на 9%

• Контактность клиентов — +14%

• Потеря данных — нулевая (единая система хранения, DLP-интеграция)

Проект 2: «Помощник Финс от БКС» — ИИ-ассистент на базе LLM и собственной базы знаний

Цель: Создать круглосуточного, персонализированного, безопасного и юридически корректного виртуального консультанта, который может отвечать на более чем 1500 тематик.

Архитектура: «Цифровой мозг — Интеллектуальный интерфейс»

В отличие от типовых чат-ботов, БКС не начал с внедрения LLM — а с создания единой верифицированной базы знаний, в которой каждый факт прошёл проверку экспертов и соответствует регуляторным требованиям (ФЗ-149).

Технологии:

• LLM: для генерации ответов (на базе собственных настроек и финальной верификации)

• Платформа маршрутизации: CraftTalk

• Сценарии: JAICP (Just AI)

• Речь: Yandex SpeechKit (синтез и распознавание)

• Инфраструктура: Redis, PostgreSQL, MinIO, Keycloak, Nginx

Уникальность:

• 100% контроль над контентом — нет сторонних моделей

• Динамическая сборка ответов из проверенных блоков с учётом контекста клиента, портфеля, истории

• Собственная архитектура интеграции с глобальной сетью, внутренними системами и базой продуктов

Результаты:

• Удовлетворённость клиентов — 95%

• Нагрузка на операторов снизилась на >50%

• Продажи через ИИ-канал растут — новый источник монетизации

• Масштабируемость: система обрабатывает запросы в реальном времени для 1,5 млн пользователей