ITIL 5: что реально изменилось и что из этого применимо в России

Российский ИТ-директор, если и слышал об ITIL 5, то мельком: сертификат PeopleCert в стране по-прежнему нельзя купить и сдать напрямую, а хайпа вокруг релиза здесь почти не было. В этой статье рассказываю, что в новой версии фреймворка реально изменилось, почему сертификация в России зависла и какие идеи ITIL 5 можно применять уже сейчас — без диплома и без переплаты за модный ярлык.

Автор: Авдей Мартынович, руководитель подразделения по работе с СМБ, ALP ITSM

ITIL 5 обновляет, а не переизобретает фреймворк

12 февраля 2026 года PeopleCert выпустила ITIL Foundation (Version 5) — первое крупное обновление свода практик и стандартов ITSM с 2019-го, когда вышла версия 4. Архитекторы ITIL Роман Журавлев и Адам Гриффит формулируют это без затей: «новейшая версия ITIL — результат эволюции, а не революции, и построена на ключевых концепциях ITIL 4» ^[1].

У обновления есть пять причин, которые PeopleCert называет открыто ^[2]. Облачные ИТ-услуги стали массовым товаром, и заказные решения от внутренней ИТ-функции в организации нужны реже — старые централизованные модели управления ИТ-процессами устаревают. Рост присутствия ИИ и автоматизации повышает риски: неконтролируемая генерация кода нейросетями (в индустрии это называют vibe coding) требует особого внимания ^[3] к кибербезопасности. Автоматизация, которая реально помогает бизнесу, невозможна без хорошего управления данными, информацией, конфигурациями и знаниями. Это было в ITIL и раньше, но сейчас стало важнее, чем прежде. Управлению опытом ^[4] (experience management) уделяют больше внимания. И наконец, PeopleCert предлагает смотреть на продукт и услугу не как на разные сущности, а как на две стороны одного цифрового решения, которое создает ценность для бизнеса.

Итог по разделу простой: базовые принципы фреймворка новая версия не трогает. Донастраивает их под новую реальность — облачную, автоматизированную.

Ключевые изменения между ITIL 4 и ITIL 5

Модель работы. Было — цепочка создания ценности (Service Value Chain) из шести активностей. Стало — жизненный цикл продукта и услуги из восьми этапов ^[1]. На практике: продукт и услуга описаны как две стороны одного цифрового решения, а не как две параллельные истории с разными хозяевами.

Искусственный интеллект ^[5]. Было — россыпь советов внутри разных практик. Стало — отдельный модуль AI Governance и модель 6C ^[6]. На практике: появляется рамка, чтобы управлять рисками там, где современные ИИ-инструменты в компании уже работают.

Условия подтверждения квалификации. Было — подтвердил один раз и навсегда. Стало — подтверждение живет три года и требует продления ^[7]. На практике: расходы на квалификацию специалиста становятся постоянными, а не разовыми.

Основы. Не изменились: управление данными, конфигурациями и знаниями ^[2], ориентация на ценность для клиентов — все это было в ITIL 4 и осталось в ITIL 5.

Восемь этапов жизненного цикла продукта и услуги приходят на смену цепочке создания ценности

Первое, что донастроили, — сама рамка работы. В ITIL 4 центральной моделью была цепочка создания ценности (Service Value Chain), включавшая шесть активностей. В ITIL 5 ее заменяет Product and Service Lifecycle Model (PSLM) — восемь основных этапов, которые применяются к каждому продукту и к каждой услуге ^[1]: Discover (определить потребность ^[8]), Design (спроектировать), Acquire (приобрести), Build (построить), Transition (перевести в эксплуатацию), Operate (эксплуатировать), Deliver (поставить), Support (поддержать).

Раньше продукт и услугу растили порознь: продуктовая команда — в своем углу, сервисная — в своем. PSLM эти углы стыкует и сводит в одну систему.

Звучит абстрактно, пока не увидишь, во что этот разрыв обходится. Алекс Хардинг, руководитель ИТ-службы колледжа Runshaw, в разборе на ^[9]itil.com ^[10] описал типичный случай: «В одном проекте, где запускали новую функцию основного продукта, сервис-деск толком не предупредили — и уже через пару часов пользователи начали звонить с вопросами, а аналитики поддержки оказались застигнуты врасплох». Картина знакома любой компании, где выкатили изменения, а поддержку предупредить забыли: поток обращений, который никто не планировал, и клиенты, которые уверены, что сломали именно вы.

ИИ получает отдельную практику управления, а не список рисков

В ITIL 4 тема искусственного интеллекта разбивалась на россыпь советов внутри разных практик. В ITIL 5 у нее впервые появился отдельный статус — AI Governance, единственный extension-модуль в новой схеме сертификации. Версия 5 не наследует остальные расширения ITIL 4 — их содержание, по формулировке PeopleCert ^[11], поглощено расширенными рекомендациями.

Внутри AI Governance — классификация возможностей ИИ, которую PeopleCert называет моделью 6C ^[6]: Creation (создание), Curation (курирование), Clarification (уточнение), Cognition (когнитивный анализ), Communication (коммуникация), Coordination (координация). Модель снимает сам вопрос «внедрять ИИ или нет» — вместо выбора она дает систему: как управлять рисками, контролями и мерами противодействия там, где ИИ в организации уже работает.

Для ИТ-директора это разумный сдвиг. Вместо «ИИ — это страшно, давайте ограничим» здесь звучит: «У ИИ есть конкретные зоны риска, и вот система, чтобы их закрыть».

Сертификация становится платной подпиской, а не разовым дипломом

Формат базового экзамена ^[12] почти не изменился: он по-прежнему включает 40 вопросов и рассчитан на 60 минут, проходной балл — 65%. Для тех, у кого уже есть действующий сертификат ITIL 4, есть сокращенный путь — Foundation Bridge ^[7]: 20 вопросов, 30 минут, тот же порог — 65%, но он покрывает только обновления версии 5, а не весь курс заново. Также Bridge не смогут использовать держатели двух узких сертификатов ITIL 4 (Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services и Specialist: Sustainability in Digital and IT) — для них путь только через полную версию экзамена.

Главное меняется не формат экзамена, а его логика ^[13]. Сертификаты ITIL 4 действовали бессрочно. Сертификаты ITIL 5 нужно продлевать раз в три года, набирая 60 баллов CPD (continuing professional development, непрерывное профессиональное развитие и обучение ^[14]) через сервис PeopleCert Plus. PeopleCert по сути переводит сертификацию с модели «сдал один раз — диплом на всю карьеру» на модель подписки, которую нужно поддерживать.

Какое-то время обе версии сосуществуют. PeopleCert обозначила план прекратить использование модулей ITIL 4 к 31 декабря 2027-го ^[11] — тогда же истекает и сам Bridge. Держателям действующего сертификата ITIL 4 Foundation пересдавать экзамен не нужно. Этот сертификат считается достаточной базой для перехода на модули верхнего уровня версии 5.

Официальный сертификат ITIL в России недоступен — Cleverics предложила рынку замену

Здесь начинается разница между тем, что происходит с ITIL 5 в мире, и тем, что видит российский ИТ-директор. С весны 2022 года PeopleCert в одностороннем порядке приостановила продажу и прием экзаменов по ITIL и PRINCE2 на территории России. Об этом говорится в предупреждении, которое учебный центр Cleverics держит на своей странице сертификации ITIL и регулярно обновляет: там прямо сказано об этом же ^[15]. Официального пресс-релиза от самой PeopleCert с этой формулировкой найти не удалось. Поэтому сформулируем аккуратно: на момент подготовки материала прямого канала для официальной сдачи ITIL 5 в России, судя по всему, нет. Партнерский сайт itexpert.ru ^[16] по-прежнему формально описывает систему заказа ваучера PeopleCert, но работает ли она сегодня на практике — вопрос открытый.

Консультант Cleverics Олег Скрынник в комментарии к своей статье от 20 февраля 2023 года написал об этом: «а вот экзамены по ITIL в России, как мне кажется, закончились весьма надолго» ^[17].

Один из игроков рынка отреагировал быстро — не стал ждать, а сам создал замену. С февраля 2023-го Cleverics проводит собственную сертификацию Proven Practices ^[18], открыто заявленную как альтернатива ушедшей PeopleCert, а не ее имитация. Экзамен обновлен под 2026 год: 40 вопросов, проходной балл 26 из 40, на русском языке, успешно сдавшие получают статус Proven Practice Expert по выбранному направлению.

Здесь важна точность. Proven Practices — не сертификат ITIL и не продукт PeopleCert, а отдельный российский бренд с собственным экзаменом. Смешивать их не стоит. Рынок получил рабочую замену для подтверждения квалификации специалиста.

Еще один фон вокруг ITIL 5 в России — импортозамещение

На интерес ^[19] к ITIL 5 в России, похоже, влияет и еще один фактор. Отечественные вендоры ITSM-платформ прямо называют импортозамещение одним из главных трендов рынка. Разработчик Service Desk 1С-Итилиум пишет в блоге компании, что импортозамещение вошло в топ-10 ключевых трендов 2026-го и объясняет это тем ^[20], что западные практики и технологии управления ИТ плохо адаптированы к российским реалиям, не всегда совместимы с отечественным ПО и требуют дорогой многолетней поддержки.

Прямых данных о том, что тема импортозамещения буквально отбирает внимание у ITIL 5, у нас нет — это скорее наблюдение о фоне, чем доказанная причинно-следственная связь. Но фон реальный: среди разговоров об отечественном ПО вопрос «что делать с западным фреймворком, пока сертификация недоступна» для многих ИТ-директоров звучит менее срочно, чем практичный вопрос «что делать с текущей инфраструктурой прямо сейчас».

Зрелые ИТ-процессы можно получить и без диплома ITIL

Смысл этого разбора не в том, чтобы отговорить от ITIL 5. Фреймворк как набор методологий и практик, свод знаний, остается рабочим и продолжает развиваться в мире, а зрелость ИТ-процессов не завязана на конкретный сертификат — добиться такой зрелости можно, даже если диплом ITIL для организации сейчас недоступен.

Мы в ALP ITSM видим это по своим проектам внедрения зрелых ИТ-практик и реорганизации ИТ-службы — там, где бизнес выстраивает систему Service Desk, управление инцидентами, заявками на ИТ-услуги и KPI.

Восемь этапов — восемь вопросов к своей ИТ-службе

Проверить зрелость процессов можно без обучения и оплаты. Пройдите по этапам жизненного цикла ^[1] и на каждом ответьте, кто у вас за него отвечает поименно.

• Discover — кто формулирует потребность бизнеса до того, как она превратится в срочную заявку?

• Design — кто проектирует решение и с кем его согласовывает?

• Acquire — кто выбирает поставщика и отвечает за условия договора?

• Build — кто собирает решение и на каком стенде проверяет?

• Transition — кто предупреждает поддержку о предстоящих изменениях?

• Operate — кто следит за состоянием инфраструктуры в постоянном режиме?

• Deliver — кто отвечает за то, что услуга дошла до пользователя в обещанном виде?

• Support — кто разбирает обращения и по каким показателям меряет результат?

Если на трех этапах и более ответ звучит как «как-то само» или «все понемногу» — это и есть незрелость процессов, которую не закроет ни один документ о квалификации.

Такая зрелость не бесплатна и не мгновенна. Внешний эксперт разбирает то, что штатная команда уже не замечает — глаз замылен. И начинать проще с ИТ-чекапа или ИТ-аудита ^[21]. А уже по его итогам решать, какие шаги по развитию делать дальше. Предсказуемая инфраструктура, которая не подводит, обычно окупает вложенные в нее время и деньги.

Если от руководства бизнеса или партнеров прозвучит вопрос «зачем платить за консалтинг, если сертификата все равно нет и хайп вокруг ITIL тоже поутих», у нас есть простой ответ. Мы не предлагаем внедрять ITIL, мы помогаем выстроить измеряемую зрелость процессов и управляемое качество услуг. Это работает и тогда, когда сертификация в России недоступна.

Что стоит взять из ITIL 5 российскому ИТ-директору уже сейчас

Йерун ван Краайкамп, независимый консультант JAVC Management & Consultancy, сформулировал спокойную, не рекламную оценку: «ITIL Version 5, на мой взгляд, — обновление практики ITIL 4, но назвать его переломным для отрасли нельзя» ^[22]. Мнение практика, а не пресс-релиза, и оно точно передает суть: обновление, а не революция.

С фреймворком в России сейчас происходит раскол на два слоя. Как свод знаний ITIL 5 жив, развивается, и его можно изучать и применять хоть сегодня. Как сертификат он обесценивается: без доступного экзамена диплом ITIL 5 в резюме российского специалиста будет значить все меньше.

Практический вывод простой. Стремиться к сертификату ITIL 5 в России сейчас, скорее всего, бессмысленно — разве что у организации есть офис за рубежом, где экзамен все еще доступен. А вот идеи фреймворка — восьмиэтапный взгляд на продукт и услугу как на одно целое, отдельная практика управления рисками ИИ, более осознанный подход к жизненному циклу сервиса — вполне подходят для внедрения без единого экзамена, как часть общей ИТ-стратегии. В конце концов, зрелость услуг и ИТ-процессов в организации оценивает не сертификационный центр, а сотрудники, которые перестали в пятницу вечером бояться открывать чат поддержки.

Авдей Мартынович, руководитель подразделения по работе с СМБ, ALP ITSM ^[23]