Медицинский ИИ не может записать британцев на приём, потому что не понимает йоркширский акцент

ИИ‑система для приёма звонков в больнице не может разобрать акцент звонящих. С такой проблемой столкнулись ^[1]жители британского города Ротэрхем, части которых пришлось отказаться от телефонных консультаций и лично посетить врачей.

В клиниках Ротерхэма (Южный Йоркшир) недавно начали использовать ИИ‑систему EMMA для обработки звонков от пациентов. Инструмент от компании QuanumLoopAI принимает звонок, пациент рассказывает, что случилось, и система перенаправляет его к нужному специалисту или администратору. По данным разработчиков инструмента, EMMA «обучена на широком спектре акцентов и диалектов и поддерживает 17 языков в дополнение к английскому».

Несмотря на это, у части пациентов возникли трудности с общением с ИИ. Как сообщили в правозащитной организации Healthwatch Rotherham, система не всегда может понять региональный акцент. Кроме того, проблемы были у пациентов, для которых английский не родной язык. Несмотря на то, что, по словам разработчиков, система должна переводить звонок в регистратуру, если не может обработать запрос, в некоторых случаях пациенты вовсе не могли получить помощь по телефону и были вынуждены лично посетить клинику для записи.

В прошлом году правительство Великобритании выделило ^[2]10 млрд фунтов на модернизацию «цифровых и информационных» систем здравоохранения страны. Средства планируется освоить в течение трёх лет.

Внедрение ИИ‑инструментов для перенаправления и записи пациентов — часть этой программы. По планам Национальной службы здравоохранения Великобритании (NHS), в течение следующих 12 месяцев сервис охватит более 200 000 пациентов, а к апрелю 2028 года станет доступен всем пользователям приложения NHS.