Британские общественники призвали оставить возможность пообщаться с человеком в службах поддержки

Британская благотворительная организация Citizens Advice призвала ^[1]поставщиков жизненно важных услуг, таких как больницы и социальные службы, отказаться от безальтернативного использования чат‑ботов при работе с клиентами. По словам исследователей, у жителей должно быть «право на общение с живым человеком». 

Как показал опрос Citizens Advice, пользователи всё чаще жалуются на то, что боты отнимают время и вызывают стресс ^[2], загоняя в «бесконечный цикл», не приводящий к решению проблемы. Почти половина опрошенных сочла чат‑боты бесполезными, а некоторые решили, что бот специально запрограммирован так, чтобы заставить их отказаться от решения проблемы. Исследование показало, что 14% пользователей в конечном итоге отказываются от попыток решить вопрос через чат‑бота.

Кроме того, повсеместное использование чат‑ботов подчёркивает проблему цифрового неравенства, указывают исследователи. Люди, у которых нет доступа в интернет или необходимой техники, сталкиваются с трудностями при решении даже простых вопросов. Так, по данным Citizens Advice, в некоторых регионах подключить интернет по льготному социальному тарифу становится сложнее, так как заявки принимаются исключительно в электронном виде.

Ранее власти Нового Орлеана сообщили, что городская служба 911 будет использовать ^[3] ИИ для ответа на звонки по поводу автомобильных аварий. Разработчиком системы стала компания Carbyne, которая создаёт ПО для центров экстренной помощи. ИИ‑агента обучили на 311 звонках; ИИ будет отвечать только на звонки, связанные с автомобильными авариями, для приёма и обработки экстренных вызовов его использовать не будут.