Microsoft Teams прекратит поддержку бесплатного онлайн‑чата

С 5 октября Microsoft прекращает ^[1] поддержку чата Teams в режиме реального времени. Входящие запросы клиентов с корпоративных веб‑сайтов перестанут перенаправляться в корпоративные каналы, что может привести к проблемам с пользовательским интерфейсом, если виджеты чата останутся без управления.

Компания обозначила прекращение поддержки в уведомлении Microsoft 365 Message Center MC1449174. Оно затронет организации, использующие тарифные планы Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard и Microsoft 365 Business Premium. Чтобы снизить вероятность возникновения проблем, с августа были заблокированы новые конфигурации настройки для клиентов, так что пострадают только активные развёртывания. 

После 5 октября виджет чата на веб‑сайте перестанет работать. Входящие сообщения от посетителей больше не будут перенаправляться в каналы Teams, а также исчезнет возможность совместной работы до 25 сотрудников в режиме реального времени по вопросам, касающимся веб‑сайта.

Однако исторические записи чатов с клиентами и стенограммы, хранящиеся в существующих каналах Teams, не будут удалены и останутся доступными в рамках клиента в соответствии со стандартными правилами хранения данных M365.

Microsoft перестраивает инструменты коммуникации, ориентируясь на решения с использованием искусственного интеллекта ^[2]. Для малых и средних предприятий это означает отказ от встроенной бесплатной поддержки в пользу потенциально платных функций ИИ. Для организаций, нуждающихся в альтернативе после прекращения бесплатной встроенной маршрутизации, Microsoft предлагает такие варианты как контакт‑центр Dynamics 365 и контакт‑центр Microsoft Copilot Studio.

Администраторам необходимо провести аудит всех веб‑ресурсов компании и найти встроенный тег скрипта с идентификатором «чат‑бот», а затем удалить его до 5 октября. Сотрудники внутренней службы поддержки, которые использовали маршрутизацию в режиме реального времени, также должны быть уведомлены, чтобы предотвратить путаницу в рабочем процессе. Отказаться от услуги или отложить её внедрение невозможно.

Ранее Microsoft заявила ^[3], что уберёт Copilot из списка чатов Teams. Как поясняют в компании, это будет сделано для упрощения доступа к ИИ‑помощнику и разгрузки интерфейса. Сейчас Copilot доступен в Teams через список чатов или через панель приложений слева. В переходный период Microsoft добавит подсказку, которая будет направлять пользователей от списка чатов к приложению Copilot на левой панели. Если пользователь ранее открепил Copilot от боковой панели, подсказка объяснит, как запустить его через меню дополнительных приложений.