Yelp научили звонить в рестораны от имени пользователя

Создатели приложения Yelp внедрили ^[1] функцию, позволяющую пользователям задействовать голосового агента, чтобы позвонить в ресторан и узнать, сколько времени придётся ждать в очереди.

Новая функция, получившая название «Check for Me» («Узнай для меня»), будет доступна на страницах ресторанов в приложении. Пользователю достаточно указать количество человек и свой номер телефона. После этого ИИ‑агент позвонит в ресторан, выяснит время ожидания и пришлёт результат в текстовом сообщении.

В прошлом году Yelp представила голосовое решение для ресторанов и поставщиков услуг. Теперь, с появлением этой функции, платформа для поиска заведений охватывает и потребности ^[2] потребителей. Правда, существует вероятность, что «агент» пользователя может столкнуться с «агентом» самого ресторана, и такое общение между двумя ИИ‑системами может привести к сбою в коммуникации. Кроме того, компания обновляет своего ИИ‑помощника, который помогает пользователям находить рестораны и различные услуги. Благодаря интеграции с OpenTable пользователи теперь могут легко забронировать столик, не покидая приложение.

Yelp совершенствует персонализацию своего помощника: теперь он запоминает предпочтения, о которых пользователь упоминал в предыдущих беседах. Кроме того, в приложении доступна история чатов за последние 30 дней, а в скором времени появится возможность просматривать всю историю переписки.

Пользователи могут попросить чат‑бота создавать персональные напоминания — например, присылать идеи для досуга на выходных каждую пятницу. Также появилась возможность составлять собственные списки; по умолчанию доступны два раздела: «Уже был» (Been Here) и «Хочу посетить» (Want to Go). Списки можно фильтровать по местоположению, категории или кухне, менять порядок элементов, добавлять к ним заметки и делиться ими с другими людьми.

В следующем месяце компания начнёт предлагать еженедельные персональные рекомендации, основанные на сохранённых пользователем местах и ​​его оценках. Yelp также работает над преобразованием существующих коллекций в списки и обновлением вкладки «Списки», где также будет доступен режим просмотра на карте. В дополнение ко всему, Yelp активно изучает возможности использования ИИ для улучшения клиентской поддержки и оптимизации бизнес‑процессов. В рамках обновления компания выпускает платный продукт под названием Smart Lead Reply, который позволяет отвечать клиентам и взаимодействовать с ними для оценки потенциальных сделок. Владельцы бизнеса, для которых стоимость этой услуги составляет $30 в месяц, могут задать правила того, как именно агент должен вести диалог с клиентом. 

Помимо Yelp Assistant, Yelp запустила ^[3] функции «Анализ отзывов» и «Основные моменты». LLM анализируют комментарии пользователей и рецензентов, которые Yelp собирает в оценки отзывов. Yelp использует подробную заготовку GPT-4o для создания набора данных по списку тем. Затем он настраивается с помощью модели GPT-4o‑mini.