Airbnb запустит ИИ‑агента для путешественников

Сервис аренды Airbnb объявил ^[1] о запуске собственного ИИ‑агента в 2027 году. Он будет помогать пользователям в планировании путешествий.

Платформа анонсировала разработку «ИИ‑ориентированного пользовательского опыта» (AI‑native experience), в котором интерфейс формируется непосредственно вокруг запроса пользователя. В Airbnb считают, что традиционные чат‑боты не подходят для планирования поездок, и предлагают альтернативу — специально разработанного ИИ‑агента.

«Вместо обычного окна чата наш агент использует библиотеку, состоящую из сотен специализированных элементов интерфейса — карт, фотографий, инструментов для сравнения, календарей, маршрутов, — и компонует их в режиме реального времени в соответствии с тем, что именно вы ищете. Агент поможет гостям изучить доступные варианты, принять решения совместно с попутчиками и выполнить необходимые действия прямо на платформе Airbnb», — заявили в компании. Там также добавили, что внедрение ИИ‑агента для пользователей начнется в первой половине 2027 года.

Пока неясно, чем именно ИИ‑агент от Airbnb будет отличаться от других подобных решений, уже используемых для планирования путешествий и поиска направлений. Однако в компании уверены, что 20-летний опыт ^[2] работы в индустрии, участие во всем процессе бронирования и создание нового интерфейса, спроектированного специально для сферы туризма, дают им существенные преимущества.

Генеральный директор Airbnb Брайан Чески впервые рассказал ^[3] о планах по созданию ИИ‑агента в сентябре на форуме Skift Global Forum, отметив, что интерфейс такого агента будет «гораздо более функциональным, чем у обычного чат‑бота».

В Airbnb называют искусственный интеллект ^[4] «лучшим событием» в истории компании, особо подчеркивая роль ИИ‑помощника в работе службы поддержки. По данным компании, в третьем квартале около 40% всех обращений в службу поддержки были решены без участия человека. Кроме того, организация сообщила о расширении функционала помощника: в США появится поддержка голосового общения, благодаря чему гости и хозяева жилья смогут быстрее получать помощь по телефону.

Ранее в Airbnb отчитались ^[5], что около 60% кода, написанного разработчиками за первый квартал 2026 года, было сгенерировано с помощью ИИ.