Логика, эмпатия и упорная работа над собой: как стать настоящим продакт-оунером

Спойлер: всё гениальное — просто и сложно одновременно…

Да-да, это очередная статья на тему «как прокачаться продакту». Но рекомендовать вам книги, подкасты, «100% работающие» фреймворки по стратегии и питчингу идей я не буду. Вместо этого я поделюсь своим опытом ^[1], а точнее — наблюдениями о том, что действительно стоит развивать человеку, который хочет успешно создавать продукт и расти. Кстати, эти знания будут полезны не только продактам в IT. Навыки, о которых я расскажу, ценны в любой сфере, любому лидеру и просто хорошему человеку.

Обо мне

Для начала давайте познакомимся. Я — Юля, лидирую юнит, который развивает клиентское приложение и сайт Додо Пиццы по всему миру. У нас уже более 20 стран в портфеле, и мы не планируем на этом останавливаться. 

В Додо я прошла путь от маркетолога до продакт-лида. В маркетинге я лидировала направление форматов, развитие продуктового портфеля. Разработала и внедрила модель единого ценообразования. Отвечала за меню при запуске пиццерий в Беларуси и Нигерии. 

Потом был увлекательный переход в сервис доставки. Ускоряла доставку, брендировала форму курьеров и сумки, работала над комплектацией заказов. Максимально приблизившись к клиентскому опыту, я перешла в команду приложения и сайта. Так я официально стала айтишником и за 3 года выросла в продакт-лида с юнитом из 40+ человек.

Но что мы всё обо мне? Давайте к сути. Что действительно стоит качать, если вы начинающий продакт-оунер и хотите вырасти до синьора или даже до CPO? И почему курсы и подкасты вам вряд ли помогут?

Все просто: ни трёхмесячный курс, ни знание фреймворка не прокачают ваш майндсет — то, как вы думаете, реагируете и действуете. А именно это вам и поможет расти. Нужен определённый способ мышления ^[2] — так называемые метанавыки.

Что такое метанавыки?

Если верить GPT, это базовые универсальные умения, которые помогают быстрее учиться и справляться с разными задачами. Например, эмпатия, критическое мышление, креативность и т.д.

Какие метанавыки помогли мне успешно сменить сферу и быстро вырасти в роли лида большого юнита и продукта:

1. Умение брать ответственность и находить решения в рамках ограничений.

2. Логическое мышление ^[3].

3. Умение задавать себе вопросы.

4. Эмпатия или эмоциональный интеллект ^[4].

Давайте подробнее разберём, как помогает тот или иной навык и что стоит делать, чтобы его развить.

Умение брать ответственность и находить решения в рамках ограничений

Лидерство ^[5] не существует без ответственности. В противном случае ты просто консультант с правом вето или без него.

Брать ответственность за результат, когда у тебя безграничные ресурсы — как у ведущего «Орла и решки» с золотой картой — изи. Реальная жизнь работает иначе: ты презентовал стратегию и получил бюджет, но потом сроки срываются, стейкхолдеры отказываются двигать дедлайны, половина команды выпадает и т.д. 

Важно принять: ты взял ответственность — значит получил возможность для реализации. Будь добр довести до ума или признать, что не вывез, и работать с последствиями, не перекладывая неудачу на других.

Как прокачать?

• Проактивно приходить к своему лидеру с решениями, разгружать его. Брать дополнительную ответственность, а не ждать, когда её дадут.

• Больше практики. Брать маленькие челленджи с высокой степенью неопределённости. Например, тест новых фич без точных данных, но с большим потенциалом, доводить инициативы до результата.

• Публично фиксировать цели и прогресс, а также публично признавать ошибки ^[6] и уроки, которые вынесли из этого опыта, в рабочих чатах и на демо.

• Развивать гибкость мышления: уметь подстраиваться под новые вводные, не отказываясь от взятых ранее обязательств при первых сложностях.

• Уходить от ресурсного мышления и использовать правило «Минус один» — подробнее про него читайте в этой статье ^[7].

Логическое мышление

Продакт всегда работает в условиях неопределённости с кучей гипотез и миксом вижна, интуиции ^[8], данных из исследований, рынка и здравого смысла. Нужно видеть картину шире, раскладывать всё по полочкам, где-то достраивать недостающие кусочки пазла, чтобы увидеть взаимосвязи. Продакт превращает хаос из отдельных инсайтов, проблем, хотелок и ограничений в единую структуру, стратегию, решение и план.

Как прокачать навык?

• Решать реальные задачи, а не абстрактные примеры из учебников. Например, распиши, как ты будешь сокращать время доставки на 5 минут, если денег на дополнительных курьеров нет или как будешь уменьшать количество ошибок в адресах при доставке без увеличения количества шагов для пользователя.

• Строить диаграммы связей (mind maps) — визуализировать, как цели компании, проблемы пользователей, идеи и метрики взаимосвязаны.

• Прививать привычку «а что если?»: проверять каждую гипотезу на крайние сценарии и логику ^[9]. Можешь после попросить почелленджить свои размышления более опытного продакта, который добавит контекста и расширит картину.

Умение задавать себе вопросы

Часто мы влюбляемся в идею, переставая видеть риски и альтернативы. Задавать себе вопросы — это навык саморефлексии и управления эмоциями ^[10]. Это умение подвергать сомнению свой план и решения, разгонять гипотетические ситуации с рисками и ценностью. Навык отлично работает в связке с логикой и помогает достроить картинку, посмотреть на ситуацию со стороны и принести команде, лидеру или стейкхолдеру более взвешенное решение. 

К примеру, мне очень помогает задавать себе вопросы: «что триггерит?», «что смущает?», «откуда такая реакция ^[11]?», если чувствую, что решение не принимаю внутри, есть какое-то несогласие или неуверенность.

Как прокачать?

• Вести «журнал решений»: записывать, как принимались ключевые решения, что сработало, что нет, какие вопросы упустили.

• Практиковать рефлексию после запусков: что могло пойти лучше, что смущало с самого начала, что надо сделать по-другому в следующий раз.

• Использовать метод «пяти почему», чтобы докопаться до сути.

Эмпатия и эмоциональный интеллект

Продукт создаётся не в вакууме. С ним будут взаимодействовать, он будет решать проблемы клиентов и помогать развитию бизнеса. Команда, пользователи, стейкхолдеры — у всех свой контекст, боли ^[12], цели, ожидания. Эмпатия помогает понять этих людей, услышать их голос, скрытый за строками опросов и отчётов.

Зачем это делать? Чтобы не строить продукт для себя любимого, а создавать решения, которые действительно важны и облегчают жизнь. Команда тоже не оценит фичи ради фичей. Будет явно больше мотивации ^[13], если вы проработаете решение вместе, и оно принесёт ценность и клиенту, и бизнесу.

Как прокачать?

• Регулярно читать реальные обращения пользователей, самим общаться с пользователями продукта, со стейкхолдерами, задавать уточняющие вопросы, чтобы лучше понять их мотивацию ^[14] и боли.

• Практиковать «персонажей»: описывать, как разные роли воспринимают одно и то же решение.

• Запрашивать обратную связь у команды и слушать её без защиты и оправданий.

• Учиться замечать свои эмоции ^[15], практиковать активное слушание. Не перебивать, даже если кардинально не согласен, искренне пытаться уловить точку зрения ^[16] другого человека, представлять, как бы ты себя чувствовал на месте собеседника.

Резюмирую

Неважно, сколько фреймворков вы знаете, какие курсы прошли и сколько раз смотрели на знаменитую «Product strategy canvas». Настоящий рост продакта начинается, когда вы прокачиваете свой образ мышления: логику, эмпатию, способность задавать себе вопросы и умение брать ответственность в условиях ограничений.

Пока вы ищете серебряные пули в курсах и подкастах, рынок ищет людей, которые умеют мыслить, брать ответственность и понимать людей вокруг. Хотите стать сильным продактом? Забудьте про «магические» инструменты и начните строить фундамент из метанавыков. Растить их долго и сложно, так что быстрых побед не ждите. Но бонусом вы получаете прокачку универсальных навыков для любой роли — от продакта до СЕО.

Что ты можешь сделать прямо сейчас:

• Собери фидбэк от своей команды и лидера по навыкам из статьи. 

• Определи, что у тебя уже круто развито, а что стоит взять в фокус на ближайшие несколько месяцев.

• Запланируй маленький челлендж на следующую неделю, чтобы прокачать определённый навык.

• И помни: учиться, думая и делая — лучший путь.

Спасибо, что дочитали статью! Не забудьте поставить плюсик и поделиться статьёй со своими друзьями и знакомыми. А чтобы оставаться в курсе последних новостей Dodo Engineering, подписывайтесь на наш Telegram-канал ^[17].