TEAMLY AI: как внедрить умный поиск по корпоративной базе знаний без утечек и галлюцинаций

Компаниям больше не нужен «волшебный» AI, который угадывает ответы — им нужен ассистент, который опирается на реальные документы, права доступа и живой опыт ^[1] команды.

Всем привет! Меня зовут Виталий Чесноков, я сооснователь TEAMLY и генеральный директор QSOFT. В свете выхода осеннего обновления ^[2] нашей платформы для совместной работы и управления знаниями, продолжаю знакомить с новыми возможностями.

Безопасный корпоративный AI

Запрос бизнеса на искусственный интеллект ^[3], который работает исключительно с их данными, при этом гарантируя прозрачность процессов и высокий уровень безопасности информации, растет.

Стандартные инструменты AI, часто построенные на общедоступных источниках, не учитывают корпоративные особенности, могут выдавать нерелевантные ответы и представляют угрозу утечки данных.

Для решения этих проблем мы создали TEAMLY AI ^[4] — интеллектуальное ядро корпоративных знаний, способное обеспечить сквозную работу с данными: от поиска, к обучению ^[5] и автоматизации бизнес-процессов, при строгом соблюдении требований к безопасности и управляемости.

TEAMLY AI превращает базу знаний в умное хранилище с продвинутым поиском: он находит нужные фрагменты в статьях, таблицах и файлах, объясняет контекст человеческим языком и не выдает кому не надо информации из закрытых областей. Такой подход снимает страх ^[6] утечек, гасит «галлюцинации» моделей и переводит корпоративный AI из разряда прикольных экспериментов в категорию надежных рабочих инструментов.

TEAMLY AI — интеллектуальное ядро корпоративных знаний

Задача TEAMLY AI — объединить базу знаний, процессы обучения, и автоматизацию в одну интегрированную экосистему, доступную сотрудникам с разными уровнями доступа.

• Доступ к TEAMLY AI регулируется корпоративной политикой — инструмент активируется только сотрудниками с правами администратора и интегрируется в привычные рабочие процессы, включая мобильные приложения и корпоративные порталы.

• Для начала работы достаточно выбрать подходящие пространства, определить группы сотрудников, которым будет доступен AI, и начать работу без сложных настроек.

• TEAMLY AI строит ответы исключительно на документах и опыте компании, используя корпоративную базу знаний как единствен��ый источник информации ^[7], если не попросить его расширить рамки поиска.

Гибридная модель: LLM + RAG

Технологическая база TEAMLY AI ^[4] сочетает большие языковые модели — LLM — и Retrieval-Augmented Generation — RAG, — позволяя гибко переключаться между генерацией текста и поиском по корпоративным данным.

• RAG-механизм обеспечивает гарантированный поиск по документам, исключая «галлюцинации» — генерацию несуществующей или ошибочной информации.

• На выходе пользователь получает не только структурированный текстовый ответ, но и прямые ссылки на статьи, документы, видеоматериалы, что облегчает последующую работу с информацией.

• Гибкое соединение языковой модели и поиска позволяет не только отвечать на конкретные вопросы, но и формировать сложные аналитические отчеты по корпоративным данным.

Принципы работы TEAMLY AI: точность и релевантность

Основные принципы работы TEAMLY AI — формировать исключительно точные ответы на корпоративные запросы и обеспечивать релевантность рекомендаций. 

Преимущества TEAMLY AI для безопасности и качества

• Точность и релевантность. AI не выдает случайные или не связанные с деятельностью компании рекомендации, а строит ответы на корпоративных данных, отдавая приоритет «локальным» знаниям даже при поиске, включающем внешние источники.

• Безопасность данных. Операции происходят на изолированной инфраструктуре предприятия — поддержка On-Premise, интеграция с Active Directory, SSO, ADFS, Keycloak, двухфакторная аутентификация.

• Адаптивность. Инструмент обучается на документах компании, понимает внутреннюю терминологию, корпоративные аббревиатуры и специфику отрасли.

Интеллектуальный интерфейс поиска-чата

Одним из самых заметных обновлений ^[2] TEAMLY AI стала новая поисковая чат-панель, которая интуитивно проста и масштабируется под любые задачи.

• Для начала работы достаточно ввести несколько ключевых слов — AI сам анализирует, где и как искать ответ.

• В результате пользователю предоставляется не просто справочная информация, а целый информационный пакет: текст, ссылки на связанные документы, обучение, видео и медиафайлы.

• Интерфейс адаптируется к языковым и структурным особенностям предприятия — можно мгновенно переключить язык между русским и английским, что удобно для международных команд.

Точная настройка области поиска

TEAMLY AI позволяет настраивать поиск с высокой детализацией, повышая релевантность и скорость нахождения информации.

Возможности сужения и расширения контекста:

• Поиск по всей корпоративной базе знаний — охват всех материалов без ограничений.

• Поиск в текущем пространстве — быстро получить актуальную информацию из отдела или конкретного направления.

• TEAMLY Академия — доступ к внешней базе знаний для обучения и повышения квалификации.

• Внешние источники — при необходимости подключение поиска по интернету для актуализации данных.

• Поиск по отдельному пространству или статье — для глубокого анализа и уточнения информации.

• Гибкий выбор области поиска экономит время, уменьшает количество нерелевантных найденных данных и повышает эффективность работы сотрудников.

Внедрение без границ: внешний AI-виджет

TEAMLY AI расширяет возможности внедрения интеллектуального поиска за пределы платформы с помощью внешнего AI-виджета. Он позволяет, не переключая окна, обращаться к Тимли и получать ответы и помощь из базы знаний.

Быстрый старт

Внешний AI-виджет — это инструмент для интеграции интеллектуального поиска и доступа к корпоративной информации в любые внешние системы: сайты, внутренние порталы, helpdesk-платформы. 

Настройка виджета проста: сотрудник с правами администратора указывает целевой сайт, определяет расположение, формат отображения и выбирает области корпоративной базы для поиска.

Шаги внедрения

1. Создание виджета и настройка параметров отображения в TEAMLY.

2. Выбор пространств и документов для поиска — например, только технические статьи и/или обучающие материалы.

3. Настройка авторизации: персональный доступ к материалам или возможность публичного поиска по открытым статьям.

4. Внедрение кода виджета на внешний ресурс — через простое копирование и вставку.

AI-виджет позволяет сотрудникам и клиентам получать ответы на корпоративные вопр��сы непосредственно на сайте или в сервисе, где возникла потребность ^[8], без необходимости перехода на отдельные платформы.

Выгоды для бизнеса от внедрения TEAMLY AI

В том, что платформа для совместной работы и управления знаниями — это целая экосистема, полезная для бизнеса, ни у кого нет сомнений. Есть ли польза от встроенного искусственного интеллекта? Как показывает практика, основная польза — ускорение и повышение эффективности процессов, завязанных на базу знаний. Всё то, что написано ниже, начинает приносить ощутимые плоды именно при применении TEAMLY AI.

Ключевые результаты

• Скорость ориентации. Новые сотрудники и эксперты быстро погружаются в процессы благодаря моментальному доступу к нужной информации.

• Точность решений. Руководители и специалисты принимают решения, основываясь на актуальных, проверенных корпоративных данных.

• Снижение рисков утечки информации. Технология исключает риски утечки конфиденциальной информации — AI умеет понимать ограничения для конкретного пользователя и никогда не пойдёт в закрытые для аккаунта области знаний.

• Исключение «галлюцинаций». AI-ответы строятся только на одобренных документах, придумывать несуществующие кейсы, статьи, ссылки TEAMLY AI не учили — в отличие от многих популярных общедоступных LLM.

• Расширение границ. Знания компании доступны вне платформы — на сайтах, в сервисах, через виджеты, что увеличивает ценность корпоративной базы.

Дополнительные возможности TEAMLY

• Интеграция с корпоративными системами безопасности: журналирование, SIEM, авторизация через Active Directory, аутентификация через SSO и двухфакторную проверку.

• Удобные инструменты для обучения: встроенный редактор курсов, автоматическая генерация тестов и задач, задание сроков, просмотр статистики обучения.

• Возможность редактирования и обсуждения документов, ведения проектных таблиц, интеграция с медиапланами и NPS, создание сценариев коммуникаций с операторами.

Как TEAMLY AI решает проблему безопасности и галлюцинаций

TEAMLY AI формирует ответы строго в рамках корпоративной базы, не перерабатывая или передавая внешние данные — если только дополнительно не запросить поиск в «большом интернете». Любой фрагмент, любой вывод, который получают сотрудники, связан только с одобренной базой знаний, что обеспечивает защиту от внешних утечек и неправильных интерпретаций информации.

Гибкая настройка поиска, возможность ограничить область по пространствам и статьям, прозрачная структура данных и строгие меры доступа — залог сохранности корпоративных знаний, особенно в условиях работы с чувствительной бизнес-информацией.

Как использовать TEAMLY AI для оптимизации работы с информацией

1. Активируйте TEAMLY AI в корпоративной базе, определив области знаний, сотрудников и сценарии использования.

2. Обеспечьте обучение и автоматизацию процессов.

3. Внедрите внешний виджет для доступа к знаниям на сайтах, порталах, helpdesk-системах.

4. Настройте гибкие правила поиска, чтобы повысить релевантность и минимизировать ненужную выдачу.

5. Интегрируйте AI с корпоративной системой безопасности для максимальной защиты информации.

6. Повышайте эффективность бизнеса, ускоряя принятие решений и снижая риски неправильных интерпретаций.

Пора действовать

Оцените возможности TEAMLY AI в вашей компании. Внедрение интеллектуального поиска и централизованного управления корпоративными знаниями позволит максимально использовать потенциал ваших данных, обеспечить безопасность, прозрачность и ускорить развитие бизнес-процессов.