Зачем дизайнер, если есть ИИ: измеряем роль дизайна в продукте

Можно ли измерить качество дизайнера в команде? Или заменить его ИИ? Для многих дизайнеров в последние годы встает вопрос – заменит ли его ИИ и приносит ли дизайнер пользу бизнесу, а если приносит – то как ее измерить? 

Статистика и цифры

1) Количество объявлений о вакансиях для должностей джуниор-уровня в США упало ^[1] на 43% с 2022 года. 

2) 58% специалистов используют инструменты ИИ, при этом 37% применяют ИИ в некоторых исследовательских проектах и 21% – в большинстве исследований.

3) Команды используют ИИ для оптимизации процесса разработки, включая анализ данных (74%), расшифровку и транскрипцию опросов (58%), составление вопросов для исследования (54%), планирование (50%) и отчетность (49%).

Джуниоры спрашивают лидов, заменят ли их искусственным интеллектом ^[2], в Линкедине дизайнеры пишут посты про то что не могут найти работу. Давайте разбираться. 

Что есть дизайн для бизнеса

Зачем же обучать и вкладываться в дизайнеров, когда ИИ может справиться с основными задачами? Уже сейчас на каждом из направлений специалисты в той или иной мере используют ИИ, помогая разгрузить от выполнения трудоемких ручных задач, в то время как исследователи могут сосредоточиться на аспектах, требующих глубокого понимания человеком, творческого подхода и стратегического мышления ^[5]. 

Такой баланс позволяет проводить более эффективные исследования. 

Как сказал Дэниел Соранцо, ведущий исследователь UX в GoodRx, “Искусственный интеллект – это стажер, а не эксперт”. 

ИИ может анализировать и выявлять закономерности, так же как и статистический анализ, но выявить более глобальные алгоритмы и боли ^[6] пользователей может только человек, способный на эмпатию. В отличие от человека-дизайнера, который может понимать и приспосабливаться к различным контекстам и потребностям, большинству инструментов genAI не хватает сложности, чтобы сбалансировать все требования ^[7] дизайна. Также стоит упомянуть такую проблему, как галлюцинации, не позволяющие дизайнерам опираться на количественные исследования ^[8] от ИИ. 

Исследования McKinsey показали, что компании с высоким уровнем зрелости дизайна зарабатывают на 32% больше и быстрее растут. Эксперты в течение пяти лет собирали данные 300 компаний и выявили заметную положительную корреляцию между уровнем вложений в дизайн и финансовыми успехами бизнеса.

Это происходит потому что:

– Хороший дизайн повышает конверсии: понятный интерфейс и привлекательный визуал стимулируют покупку.

– Увеличивает лояльность: если продукт удобен и вызывает положительные эмоции ^[9], клиент возвращается.

– Формирует узнаваемость бренда: уникальные визуальные элементы (как у Tiffany или Apple) становятся символами доверия.

– Создает эффект фрейминга: подача информации через дизайн влияет на восприятие ^[10] ценности продукта.

Переход к исследованиям дает нам невероятные возможности для разработки стратегии продукта. Мы обнаружили, что, когда мы вкладываем средства в понимание поведения ^[11] пользователей, болевых точек и мотивации ^[12], прежде чем приступать к решению проблем, мы определяем приоритеты для решения задач. Это привело нас к лучшим бизнес-результатам: более эффективному соответствию продукта рынку, дифференцирующим инновациям и общему повышению  удовлетворенности клиентов. Мы целенаправленно переходим к более активному, а не реактивному подходу к использованию результатов исследований пользователей для принятия бизнес-решений. Это все еще не идеально, но это помогло нам выйти за рамки наших собственных предположений и обеспечить правильное решение для удовлетворения потребностей пользователей.

Cheryl Couris (Senior Director of Design at Cisco). 

Казалось бы, факты и мнения доказывают пользу дизайна для компаний. Так почему дизайнерам так сложно найти работу? Может быть дело в том что ценность дизайна сложно посчитать. 

Как оценить дизайн?

Дизайн – это визуальный язык, с помощью которого бренд общается со своим пользователем. Мы изучаем метрики, оцениваем KPI, подсчитываем уровень retention… Многие команды в разных организациях проводят ^[13] исследования юзеров, включая дизайнеров (70%), UX-исследователей (63%), менеджеров по продуктам (42%), маркетологов (18%), CSM-менеджеров (9%) и аналитиков данных (6%). Исследование пользователей – это коллективная работа нескольких команд.

В небольших организациях они часто проводятся дизайнерами и менеджерами по продуктам в рамках их более широких обязанностей. В крупных – специальными командами исследователей (UX-researching):

График говорит нам о том, что средний и малый бизнес экономит на качественных специализированных ux-исследователях, а в микроорганизациях исследования проводят в основном дизайнеры (UI) с широким кругом обязанностей, и возможно, часто совершают ошибки ^[14]. 

Интервью с пользователями (86%), юзабилити-тестирование (84%) и опросы (77%) являются наиболее популярными методами исследования пользователей во всех сферах деятельности. Напротив, более специализированные методы, позволяющие получить более глубокое представление, такие как фокус-группы и полевые исследования, в основном используются UX-исследователями. 

Хочу здесь привести еще одну статистику.  В отчете крупнейшего исследовательского агентства Maze (The Future of User Research Report: Trends and Insights for 2025) расписано, какую силу оказывают разные тематические исследования на разные сферы компании (см. таблицу). 

Команды, которые предлагают специализированную поддержку от UX-исследователей неисследователям, рассказывают о значительно лучших результатах по сравнению с теми, кто такой поддержки не получает: улучшается удобство использования продукта (+7 %), удовлетворенность клиентов (+7 %), соответствие продукта рынку (+6 %) и увеличивается доход (+8 % годовых). Продуманные исследования и дизайн по их результатам помогают компаниям выходить на новый уровень, улучшать свои показатели и узнаваемость бренда, то есть расти. Но исследования Maze показывают, что большинство средних и мелких организаций не вкладываются в профессиональных ux-дизайнеров, тем самым теряют свои позиции на рынке, а зачастую и вовсе экономят на дизайнерах и их обучении ^[15]. 

Итак, возникает диссонанс: продуктовые специализированные исследования действительно улучшают продукт и бизнес, но при этом бизнес не видит потребности в исследованиях и дизайнерах. 

Каким быть дизайнеру, чтобы его вклад замечали

Именно так, мне кажется, нужно смотреть на вопрос ценности дизайнера в команде. Рынок меняется, дизайнеру недостаточно сделать красиво или быстро собирать макеты, эту часть работы и правда всё чаще берут на себя инструменты и ИИ.

Ценность дизайнера для бизнеса появляется там, где он опирается на исследования: умеет формулировать гипотезы, проверять их с пользователями и принимать решения не на уровне вкуса ^[16], а на уровне данных. Интерфейс в этом случае становится не результатом вдохновения, а логичным выводом из понимания потребностей, контекста и ограничений пользователя.

Но даже сильные исследования не работают в изоляции. Дизайн перестаёт быть эффективным, если он существует отдельно от продукта, разработки и бизнеса. Дизайнер – это участник командного процесса, который умеет обсуждать решения с продакт-менеджерами и аналитиками, учитывать технические ограничения с разработчиками и соотносить пользовательскую ценность с бизнес-целями.

Важно не только делать работу, но и уметь показывать её ценность. Объяснять, какие гипотезы были проверены, какие риски сняты, какие метрики изменились и почему выбранное решение не просто красивое, а обоснованное.

С таким дизайнером ИИ точно не сможет соревноваться.

Методы и инструменты дизайнера

Завершу статью моими личными практическими выводами о том, какие методы проведения исследований должен знать дизайнер, чтобы действительно помогать бизнесу и продукту. Я структурировала их по типу: оценка пользовательского опыта ^[17], бизнес-метрики, метрики команды и качественные методы с пошаговыми инструкциями и инструментами. Подробнее об этих методах писали многие, для вас же я показываю именно список тех необходимых инструментов, которыми, на мой взгляд, должен владеть каждый дизайнер интерфейсов.