Soft skills: в чем ценность мягких навыков и как их развить

Чаще всего о soft skills говорят в довольно абстрактной форме, не сосредотачиваясь на практической пользе. Навязывание непонятных навыков вызывает отторжение, ведь и так из каждого утюга рассказывают, как жить успешную жизнь, уметь жонглировать десятками hard skills, а в свободное время вести свой pet-проект.

Однако если осознать тот факт, что жизнь современного человека и так похожа на гонку, стоит ли уделять внимание ^[1] soft skills? Я работаю аналитиком в компании bpm (ранее – “ЛАНИТ – Би Пи Эм”). В этой статье расскажу, в чем именно заключается ценность мягких навыков, как они помогают в работе и что можно сделать для их развития.

Почему компаниям важно, чтобы сотрудники осваивали soft skills

Статистика Всемирного экономического форума ^[2] показывает, что устойчивость, гибкость и адаптивность входят в топ-3 самых востребованных навыков в современном мире. К главным soft skills будущего также относят ^[3]4K-навыки:  креативность, коммуникативность, кооперативность, критическое мышление ^[4].

Рассмотрим их практическую ценность на конкретном примере. Представим две команды по пять человек (руководитель группы, два разработчика, аналитик и тестировщик). При этом учтем, что в одной команде все сотрудники умеют коммуницировать и грамотно распределять время, а в другой — все наоборот.

Первая команда

1. Переговоры. Инициатор сначала прорабатывает задачу, после этого грамотно формулирует список вопросов для обсуждения с коллегами, заранее погружает их в контекст, не заставляя постоянно переспрашивать и уточнять, что имелось в виду. Участникам доступны дополнительные материалы (скриншоты, макеты).

2. Бизнес-ориентированный подход. Команда видит бизнес-цель, а значит, способна отсекать ненужные фичи.

3. Критическое мышление и обратная связь. Каждый способен воспринимать альтернативные точки зрения ^[5] или конструктивно их критиковать. 

4. Ответственность и тайм-менеджмент. Договоренности фиксируются, и в дальнейшем каждый продолжает работу над своей задачей, не ожидая напоминания.

Этот пример — идеальный сценарий. Очевидно, что коммуникация внутри такой команды будет быстрее, а значит, сроки реализации проекта — короче, затраты — ниже.

Вторая команда 

1. Переговоры. Непродуманные, затянутые созвоны ради имитации деятельности, паузы и стресс ^[6] из-за того, что сотрудник пытается вникнуть в проблему на ходу.

2. Бизнес-ориентированный подход. Команда часто забывает ^[7] об основной цели и реализует модные, но бесполезные фичи.

3. Критическое мышление и обратная связь. Есть только один сотрудник, принимающий решения на проекте. Остальные не проявляют инициативу и просто ждут указаний либо отклоняют любые идеи.

4.  Ответственность и тайм-менеджмент. Договоренности существуют лишь в устной форме, могут интерпретироваться по-разному. На еженедельной командной встрече часто выясняется, что работа над подзадачей затягивается по необъективным причинам.

Есть еще soft skills, которые, казалось бы, не очень влияют на проект, — доброжелательность, эмоциональный интеллект ^[8] и открытость. Но сравните работу в токсичной, замкнутой команде и, наоборот, вежливой, в которой все готовы к диалогу. Где у вас будет больше сил и энергии для деятельности? Где в воскресенье вы не будете с ужасом думать о предстоящем понедельнике?  ^[9]

Согласно исследованию Google Project Aristotle ^[9], психологическая безопасность играет ключевую роль в продуктивности команды. В здоровой атмосфере меньше шансов уйти в прокрастинацию или «тихо уволиться». Кроме того, у сотрудников гораздо чаще возникают новые идеи, если их за это не высмеивают, если они не боятся конструктивно критиковать решение. Именно это позволяет на раннем этапе распознать проблему, сэкономив время и деньги.

Реальные примеры и личный опыт

На практике я не раз сталкивалась с ситуациями, когда soft skills компенсировали недостаток hard skills. Так в 29 лет я решила переквалифицироваться из финтех-юриста в системного аналитика и начать прямо с нуля, со стажерской позиции. Думаю, что во многом именно благодаря хорошо развитым soft skills мне удалось довольно быстро погрузиться в новую область: я умела вовремя задавать нужные вопросы, видеть взаимосвязи между процессами, завоевывать доверие. Сейчас я приношу практическую пользу проекту и компании. Конечно, здесь еще важен мой жизненный опыт ^[10], но как раз он, на мой взгляд, находится в крепкой связи с soft skills.

Мне встречались и случаи, когда энергичные и инициативные сотрудники переводились в интересный проект или получали повышение, в то время как их коллеги с более глубокими знаниями оставались на месте просто потому, что эти знания видело не такое большое количество людей. Безусловно, в таких ситуациях могут играть роль и отсутствие программ развития талантов внутри компании, и недостаточное внимание руководителя, и просто стечение обстоятельств. Но если есть возможность самостоятельно повлиять на процесс, даже если никаких гарантий нет, то почему бы не попробовать? 

Hard skills VS soft skills: почему вторые сложнее «починить» 

Причин, почему люди часто откладывают прокачку soft skills в долгий ящик, довольно много. Во-первых, многие мыслят так: «Ну это-то легко, быстро. Вот выучу SQL и возьмусь за мягкие навыки». Во-вторых, непонятно, как именно их развивать. В-третьих, даже если понимание появляется, звучит это все крайне некомфортно, если ты интроверт. Наконец, многие не понимают, в чем ценность soft skills и зачем на них тратить время. 

Однако неприятность в том, что, несмотря на кажущуюся легкость, soft skills невозможно освоить быстро. Более того, они требуют от человека применения здесь и сейчас. 

Например, переговоры с клиентом или командой происходят в режиме реального времени, и у вас мало шансов обратиться за помощью к коллеге или нейросети, чтобы понять, что лучше ответить заказчику. То же самое с навыком адаптации к внезапным изменениям в проекте: он требует быстрой реакции ^[11] в моменте, чтобы в экстренной ситуации команда могла объединить усилия, а не тратить время на успокоение запаниковавших и попытки достучаться до сотрудника. 

Hard skills, напротив, дают больше времени для реакции и действия. Например, при наличии трудностей в написании кода можно обратиться к наставнику или ChatGPT, исправить ошибку ^[12] через код-ревью.

При равных hard skills побеждают soft skills? 

Не каждый мягкий навык должен быть отточен у всех до идеала. В компании всегда есть сотрудники, которым soft skills нужны в большей степени, — руководители, проджект-менеджеры, бизнес-аналитики. Остальным же можно освоить мягкие навыки на базовом уровне. Однако стоит учитывать: в эпоху активного развития технологий одновременно с сокращением бюджетов, а значит, существенно возросшей конкуренцией прокачанные soft skills могут быть важным преимуществом как для отдельного специалиста, так и для компании в целом.

Согласно результатам исследования Гарвардского университета, фонда Карнеги и Стэнфордского исследовательского центра ^[13], 85% успеха в карьерном росте зависят от развитых навыков межличностного общения и работы в команде. Речь идет не о пустом заискивании перед начальством и умении вовремя посмеяться над шуткой (как иногда воспринимаются soft skills), а о той самой идеальной команде, которая описана в начале статьи. Стоит помнить также о том, что мягкие навыки повышают устойчивость специалиста к усиливающейся автоматизации, поскольку нейросети не заменят человеческую эмпатию и не сумеют проанализировать тонкости общения между людьми.

Если компания уделяет внимание формированию и развитию команд, она получает конкурентное преимущество, так как проекты чаще всего завершаются в срок, следовательно, за ней закрепляется репутация надежного партнера.

Практические советы и ресурсы

Наконец, поделюсь практическими инструментами, которые я использую в работе или о которых слышала не раз от коллег.  

Заметки и напоминалки для себя

Можно выписывать моменты, над которыми хочется поработать, и фиксировать у себя перед глазами. Например, если есть сложности с общением, можно написать на стикере «Внимательно слушай окружающих» или «Погрузи сначала в контекст» и приклеить прямо на экран ноутбука.

Я пишу себе такие напоминания в избранном в Telegram, когда понимаю, что все время из памяти ^[14] выпадает какая-то цель или задача. Удобно, что каждый раз, когда я открываю приложение, эта заметка не дает о себе забыть. Еще из личного: когда-то у меня был тонкий браслет с фигуркой йога, который помогал найти баланс и не поддаваться авральным настроениям и суете. Так вот сидишь на созвоне, где обсуждается куча горящих дедлайнов, но, взглянув на руку, вспоминаешь, что все это временно и необходимо просто спокойно решить задачу.

Суть метода в том, что постепенно такие напоминалки приживаются и вырабатывается привычка.

Индивидуальный план развития (ИПР)

В некоторых компаниях такие планы сотрудники составляют совместно с руководителем, но ничто не мешает создать похожий план самостоятельно. В ИПР можно и нужно писать не только о hard skills, но и о soft skills, поскольку это часть развития специалиста. Главное – не только перечислить компетенции, но еще и установить себе понятные цели и сроки для их достижения. Например, если у вас есть проблемы с тем, чтобы корректно доносить информацию, вы можете в качестве цели написать фразу: «Коллеги не переспрашивают в 90% случаев». План полезен тем, что во-первых, человек либо сам, либо с помощью руководителя осознает свои зоны роста, работает над ними, а во-вторых, это хороший способ наглядно показать, чего специалист достиг или не достиг за определенный период.

Практика на работе

Самый лучший тренажер — это практика. Например, если вам непросто даются публичные выступления, стоит почаще, несмотря на страх ^[15], брать подобные задачи, например, проводить демо, выступать на рабочих конференциях. У меня была цель – начать создавать более длинные тексты, а не только посты в Telegram, писать более простым языком. Именно поэтому я вписалась в ХабраЧеллендж ^[16] и подготовила этот материал для Хабра.

Тренажеры: клубы дебатов, переговоры в игровом формате

Во многих компаниях есть клубы по интересам, где можно потренироваться в неформальной атмосфере. Иногда проводятся переговоры в игровом формате, позволяющие отточить ораторские навыки. Если что-то похожее организует ваша компания, то это отличный шанс. В ЛАНИТ тоже есть такой клуб (о нем можно почитать здесь ^[17]).

Полезные книги

Есть довольно много книг о личном развитии или soft skills, но для себя я выделила две: «Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга» Кейт Феррацци и «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ» Дэниела Гоулмана. У них есть своя специфика: первая рассчитана, скорее, на топ-менеджеров и западную культуру, а во второй довольно много теории и объяснений. Тем не менее они дают пищу для размышлений и возможность узнать больше об эмоциональном интеллекте. 

Лично для меня очень полезной была мысль о том, что почти у каждого типа поведения ^[18] есть своя причина, которую можно попытаться распознать. Например, если коллега грубит, то, вероятнее всего, это не связано именно с вами. Значит, не стоит обижаться и принимать на свой счет, но если уместно, можно попытаться помочь хотя бы разговором. Если у человека постоянный завал по работе и вы регулярно его спрашиваете «Когда посмотришь мою задачу?», разозлится он не конкретно на вас, а на свой распорядок и организацию рабочего дня.

Курсы на работе или Stepik

Многие компании размещают материалы для саморазвития на своих платформах в разных форматах: это могут быть и презентации, и видео, и тренажеры. Если в вашей компании такого нет, то всегда можно найти нужный курс на Stepik ^[19]: платформа удобна тем, что там за небольшую плату реально изучить конкретный навык.

Приложения для тайм-менеджмента

Такие приложения можно использовать, если есть проблемы с самоорганизацией или распределением времени. Причем есть даже лайфхак для трудоголиков и достигаторов: выделять себе окна на отдых и фиксировать их в календаре. 

Раньше у меня был Todoist. Сейчас я отмечаю свои задачи в Jira или просто в заметках, так как навык самоорганизации развился.

Психотерапия

Если есть непреодолимые страхи и волнения, через которые не получается переступить, или каждый созвон превращается в полноценный стресс ^[20], то можно проработать внутренние установки с психотерапевтом. 

Пожалуйста, поделитесь в комментариях, с какими ситуациями на работе, где были важны мягкие навыки, сталкивались вы. Также если есть книги, курсы, приложения и т.д., которые вы готовы рекомендовать, обязательно напишите. Особенно хотелось бы узнать о достойных книгах о soft skills с примерами из российского бизнеса. 

Статья написана в рамках ХабраЧелленджа 4.0, который прошел в ЛАНИТ весной 2025 года. О том, что такое ХабраЧеллендж, читайте здесь ^[16].