«Его ИИ говорит с моим ИИ»: Рабочие переписки сотрудников c начальством превращаются в обмен нейрослопом

Сотрудники и их начальники всё чаще передают ИИ коммуникативные задачи, в том числе общение между различными звеньями рабочей цепи. Такое явление в интервью для Fortune описала ^[1] вице‑президент по лидерству ^[2] и коучингу платформы Skillsoft Лина Ринне — она назвала его «социальной разгрузкой». 

Один из примеров, с которым столкнулась Ринне лично: сотрудница получила непонятное сообщение от начальника и попросила ИИ его расшифровать. Модель объяснила текст и тут же предложила сгенерировать ответ. Сотрудница остановилась и подумала что начальник, по всей видимости, тоже писал с помощью ИИ. «Его ИИ разговаривает с моим ИИ — это и есть весь наш диалог», — сказала она Ринне. По её ощущению, она не может выстроить нормальные рабочие отношения с руководителем, потому что между ними нет реального контакта.

Ринне отличает такую «социальную разгрузку» от «когнитивной», когда сотрудники делегируют ИИ рутину вроде составления сводок. В итоге на ИИ перекладываются задачи, формирующие человеческие навыки: как говорить с начальством в трудный момент, как провести сложный разговор, как выстраивать доверие. По мнению Ринне, проблема не в том, что ИИ даёт плохие советы, а в том, что без практики эти навыки не развиваются. При этом сегодня именно они дают конкурентное преимущество.

Часть ответственности Ринне возлагает на организационные решения последних лет: компании урезали среднее звено менеджмента в погоне за эффективностью. Например, Meta* сократила ^[3] 25 тысяч сотрудников с 2022 года и сейчас придерживается соотношения один менеджер на 50 инженеров, что втрое выше традиционной нормы. Вместе с менеджерами ушло и наставничество — молодые сотрудники попадают в среду без коучинга, без ролевых моделей и без права на ошибку ^[4], которая раньше была частью обучения ^[5]. 

Параллельный тренд — массовый наём джуниоров вместо опытных специалистов. IT‑консалтинговая компания Cognizant с более чем 350 тысячами сотрудников активно набирает выпускников, делая ставку на то, что ИИ компенсирует отсутствие у них экспертизы. По словам гендиректора Cognizant Рави Кумара, ИИ передаёт экспертизу в руки новичкам быстрее, чем раньше позволяло традиционное обучение. Проблема в том, что межличностные и коммуникативные навыки таким образом не передаются — их по‑прежнему нужно нарабатывать в реальных ситуациях.

Профессор психологии NYU Тесса Уэст добавляет, что молодые люди в целом стали меньше общаться и строить отношения — и это сказывается на умении вести переговоры и идти на компромисс уже на рабочем месте.

_{Meta Platforms* — признана экстремистской организацией, её деятельность в России запрещена}