Книга для разработчиков, контент-дизайнеров, продакт-менеджеров

В общем, для всех, кто хочет, чтобы слова в интерфейсах работали на бизнес. Насущные вопросы бизнеса: «Как привлечь и удержать пользователей? Как завоевать аудиторию? Как повысить конверсию?» Короткий ответ на все эти вопросы: «Словами!». Да, обычные слова можно и нужно конвертировать в деньги.

Каждый день мы принимаем сотни цифровых решений: делаем покупки, играем в игры, оплачиваем проезд или просто листаем ленту смартфона. И в большинстве случаев мы даже не замечаем, как именно мы принимаем эти решения. В реальности за каждым нажатием кнопки, каждым переходом на новый экран и каждым оформленным заказом стоят слова – те самые UX-тексты, которые целенаправленно подталкивают нас или, наоборот, сбивают с толку.

О первом издании

Когда книга Торри Подмаерски «Стратегия создания UX-текстов ^[1]» вышла в первом издании, она мгновенно стала настольным руководством для контент-дизайнеров по всему миру.

Это подтверждается целым рядом независимых источников: прямыми рекомендациями держать её под рукой, включением в списки обязательной литературы, рецензиями в профессиональных изданиях и высокими оценками практиков

«Качественный UX‑текст быстро и без лишних усилий улучшит ваш продукт – а «Strategic Writing for UX» подскажет, как его создать. Всем, кто работает с продуктами, содержащими текст, стоит держать эту книгу на столе»

– Лаура Кляйн, руководитель консалтинговой компании Users Know

Книга Подмаерски открывает список рекомендаций для UX-райтеров в LinkedIn-публикации «Ultimate UX Book Guide: 26 Must-Reads for 2025». На Amazon книга стабильно получает высокие рейтинги, а в многочисленных отзывах покупателей отмечается факт постоянного возвращения к материалу:

«Регулярно пользуюсь этой книгой – очень полезная! Обязательно прочитайте!»

«Книга такая понятная и полезная, что я точно добавлю её в нашу офисную библиотеку. Всем будет проще общаться, если у нас будет общий язык по этой теме…»

Такие формулировки прямо указывают на то, что книга используется как рабочий справочник, а не просто прочитывается один раз.

Об авторе

Торри Подмаерски – известный писатель и практик с огромным опытом ^[2]. Она создавала интерфейсы для Xbox, Microsoft, Google и OfferUp, для продуктов, которые ежедневно используют миллионы людей. Она была ведущим контент-дизайнером в Google, где работала над рекламными проектами и клиентской поддержкой. В 2019 году она основала собственное агентство Catbird Content. (Catbird буквально переводится как «птица-кошка», у этих птиц жалобный крик, напоминающий кошачье мяуканье, что и дало им такое название. Именно подобная птица-кошка изображена на обложке книги «Стратегия создания UX-текстов»).

Когда о словах в интерфейсах говорит человек, который лично проектировал тексты для Xbox и Google, это гарантирует высокий уровень доверия утверждениям автора.

Главная идея книги: слова решают бизнес-задачи

В основе книги лежит простая, но работающая для многих команд идея:

UX-текст – инструмент достижения целей как пользователя, так и компании.

Каждое слово в интерфейсе – это инвестиция. Плохо написанный текст стоит компании денег: пользователи уходят, не завершив покупку, звонят в поддержку с вопросами, которые могут быть решены одной фразой, или просто теряют доверие к бренду.

Хорошо написанный текст – тоже инвестиция, но с высокой окупаемостью. Он повышает конверсию, удерживает пользователей, снижает затраты на поддержку и формирует лояльность.

Сейчас ИИ способен генерировать текст за секунды, и человеческое умение стратегически управлять словами становится существенным конкурентным преимуществом. LLM могут написать тысячу вариантов, но только человек способен решить, какой из них действительно работает для конкретной аудитории и конкретной задачи.

Книга Подмаерски даёт именно систему мышления ^[3]. Она учит задавать правильные вопросы, проектировать, тестировать и измерять результат так, чтобы слова работали на бизнес.

Согласование целей. Чего хочет пользователь и чего хочет бизнес.

Первый вопрос, который следует задать: «Зачем нужен тот или иной текст?». В противном случае вы не сможете понять, работает ли он. Поэтому начало книги целиком посвящено согласованию целей: чего хочет пользователь и чего хочет бизнес. Это немного напоминает «Чего хотят женщины?» – только без магической способности слышать чужие мысли. В UX-ремесле нельзя просто угадать; цели приходится выяснять: через исследование, аналитику, интервью и тесты. И только когда эти цели ясны, можно начинать писать UX-тексты.

Голос бренда, который узнают все

Согласитесь, что не все бренды одинаково «благозвучны», бывают и откровенно фальшивые голоса или звучащие как бы громко, но «как-то не так». Подмаерски предлагает конкретный инструмент – «карту голоса», таблицу, в которой фиксируются все аспекты языка: от концепций и словарного запаса до грамматики и пунктуации. Карта голоса становится мощным инструментом для того чтобы сфокусировать UX-контент на достижении целей компании и людей, которые будут использовать приложение. Четыре вымышленных приложения (Sturgeon Club, ’appee, TAPP и LitMop) проходят через этот процесс от начала до конца, показывая, как один и тот же подход работает для совершенно разных брендов – от элитного клуба до транспортного приложения.

Диалог, а не монолог

Отдельного внимания ^[4] заслуживает тема проектирования через диалог. Автор предлагает необычный, но крайне эффективный метод: разыграть взаимодействие пользователя с приложением как живую беседу. Встаньте, двигайтесь, импровизируйте – и вы увидите, как интерфейс обретает форму. Этот подход ломает шаблон «сначала дизайн, потом текст» и ставит контент в центр процесса.

11 шаблонов, которые работают

Практическую часть книги составляют 11 проверенных шаблонов UX-текстов: заголовки, кнопки, описания, пустые состояния, метки, элементы управления, поля ввода, текст перехода, подтверждения, уведомления и сообщения об ошибках. Каждый шаблон снабжён примерами для всех четырёх вымышленных приложений. И сразу понятно, как один и тот же тип текста «звучит» по-разному в зависимости от бренда.

Ценность книги подчеркивают детали. Автор даёт полезные советы, например, что кнопки должны содержать не более трёх слов, а описания – менее 50 символов в ширину и менее четырёх строк. Такие приёмы превращают интерфейс из «работает» в «работает отлично».

Что нового во втором издании

Второе издание отражает все ключевые изменения в индустрии с момента выхода первого. Добавлена новая глава о проектировании контента для больших языковых моделей (LLM) и генеративного ИИ.  И разумеется, это не промпты или советы «как пользоваться нейросетью для написания текстов». В книге последовательно показано как использовать системный подход:

• Определить проблему, которую должен решать контент, созданный ИИ.

• Оценить качество: что значит «хороший» текст в контексте LLM?

• Обеспечить полезность, точность и безвредность генерируемого контента.

• Спроектировать промпты и настроить модели.

• Измерить эффективность принятых мер с помощью метрик и качественных оценок.

ИИ-контент стал нормой, поэтому новая глава – насущная необходимость. Она превращает книгу из руководства по «классическому» UX-райтингу в универсальный справочник для современного контент-дизайнера.

Для кого эта книга

Автор чётко определяет аудиторию:

• Контент-дизайнеры и те, кто хочет ими стать

• Продакт-менеджеры и разработчики.

• Маркетологи, UX-дизайнеры и технические писатели.

Особенно ценна книга для тех, кто работает в командах без выделенного контент-дизайнера. Если даже вам повезло, и в вашей команде есть такой – сделайте ему приятный подарок :).

Вы хоть раз ловили себя на мысли, что «кнопка должна называться как-то иначе», «это сообщение об ошибке ^[5] никто не поймёт» или «текст на сайте звучит не как наш бренд»? В таком случае – эта книга ^[1] точно вам пригодится. Она не даст готовых ответов на все вопросы, но предложит инструменты, чтобы находить эти ответы самостоятельно

Что говорят эксперты о втором издании

Книгу рекомендуют ведущие специалисты индустрии:

«Я считаю книгу Торри единственной приближенной к реальности работой на данную тему»

– Джон Маэда, вице-президент по инженерным вопросам CoreAI в Microsoft.

«Этот справочник вы будете доставать со своей полки снова и снова»

– Алиса Бонсиньор, автор книги «Экологичный контент».

«С появлением генеративного искусственного интеллекта ^[6] мало какие дисциплины претерпели столь серьёзные изменения, как создание контента. Пришло время обновить фундамент»

 – Яэль Бен-Дэвид, автор книги «UX-тексты для бизнеса».

Содержание книги ^[1] и ознакомительный отрывок можно прочитать здесь ^[7].