Топ 10 лучших российских CRM-систем в 2026 году

Аналитики CNewsMarket наблюдающие за рынком CRM с 2020 года, опубликовали свежие данные, и динамика последних лет впечатляет. Если раньше в топах мелькали знакомые западные логотипы, то рейтинг 2026 года фиксирует новую реальность: иностранные вендоры полностью уступили место отечественным разработчикам. Это не просто ​​«импортозамещение на бумаге​​», а свидетельство того, что российский бизнес достиг реальной технологической независимости в классе систем управления клиентами.

Многие ключевые игроки, попавшие в рейтинг CRM систем, развивают свою экспертизу уже более 10 лет, имея в портфолио масштабные Enterprise-кейсы, реализованные задолго до 2022 года. Импульс последних лет привел к появлению новых сильных команд и ускорил эволюцию продуктов. Рынок растет и вширь — насыщаясь ИИ-инструментами, омниканальностью и экосистемностью, и вглубь — создавая специализированные отраслевые решения.

Сегодня выбор CRM — это уже не компромисс между ​​«функционально​​» и ​​«безопасно​​». Это поиск стратегического партнера, способного поддержать рост бизнеса в условиях цифровой экономики. В этом материале мы опираемся на свежее исследование CNewsMarket. Мы детально разберем их данные, проанализируем лидеров списка и поможем понять, какая из лучших российских CRM систем 2026 года подойдет именно вашему бизнесу.

Рейтинг CRM систем в России 2026

1-е место: BPMSoft

Флагманская Low-code платформа для управления бизнес-процессами маркетинга, продаж и сервиса. Идеально подходит для крупного бизнеса, банков и промышленных холдингов, которым нужна мощная процессная логика и масштабируемость. Современные CRM системы 2026 года должны уметь работать с большими данными, и BPMSoft отлично с этим справляется.

Сильные стороны:

• Мощнейший BPM-движок для оркестрации сложных сквозных процессов.

• Зрелая экосистема и маркетплейс с сотнями готовых коннекторов и отраслевых решений.

• Глубокая функциональность ​​«из коробки​​» для автоматизации маркетинга и программ лояльности.

• Полноценная микросервисная архитектура, готовая к высоким нагрузкам.

Ограничения:

• Высокий порог входа по стоимости лицензий и ресурсам на внедрение.

• Может быть избыточно сложной и тяжеловесной для среднего бизнеса без выделенного центра компетенций.

Безопасность и внедрение:

Продукт сертифицирован ФСТЭК (4 уровень доверия). Поддерживает все российские стандарты безопасности, работает на Linux и Postgres Pro. Внедрение выполняется через широкую сеть партнеров-интеграторов.

Цена:

• Облачная версия: Старт — от 167 ₽/пользователь/месяц (для малого бизнеса), Управление продажами — от 1540 ₽/пользователь/месяц. 

• Коробочная версия — индивидуальный расчет.

Кому стоит рассмотреть:

Корпорациям, которым нужна надежная ​​«рабочая лошадка​​» для управления тысячами пользователей и сложными, разветвленными процессами продаж и обслуживания.

2-е место: SimpleOne B2B CRM

Инновационная CRM для продаж на базе современной Low-code и GenAI-платформы, специально заточенная под сложные корпоративные продажи. Лучший выбор для B2B-компаний, ИТ-интеграторов и высокотехнологичных производств.

Сильные стороны:

• Лучшая на рынке Low-code архитектура: изменения в логику и интерфейс вносятся ​​«мышкой​​» за минуты.

• Встроенные AI-агенты для автоматизации рутины и интеллектуальной поддержки продаж.

• Бесшовная интеграция в единую сервисную экосистему (связка с ITSM, ITAM и SDLC на одной платформе).

• Специализированные инструменты для управления длинным циклом сделки и закупочными комитетами.

Ограничения:

• Продукт моложе лидеров рынка, поэтому экосистема партнеров еще находится в стадии активного роста.

• Фокус строго на B2B-сегмент и сложные продажи, для массового ритейла потребуется адаптация.

Безопасность и внедрение:

Входит в реестр отечественного ПО, поддерживает On-premise инсталляции. Внедрение быстрое благодаря Low-code природе платформы — многие настройки бизнес-аналитики делают самостоятельно.

Цена:

Средний ценовой сегмент, конкурентный для Enterprise-решений (расчет по заявке).

Кому стоит рассмотреть:

Компаниям со сложным продуктом и длинным циклом сделки, которые хотят получить современный, гибкий инструмент и не зависеть от жестких коробочных решений.

3-е место: 1C:CRM (1С-Рарус)

Классика российского рынка, стандарт де-факто для компаний, чья ИТ-инфраструктура построена вокруг экосистемы ​​«1С​​». Универсальное решение для бизнеса любого масштаба: от торговой компании до производственного холдинга.

Сильные стороны:

• Идеальная, ​​«родная​​» связка с ​​«1С:Предприятие​​», бухгалтерией и складом без ​​«костылей​​».

• Огромная сеть партнеров по всей стране — специалиста найти легко в любом регионе.

• Мощный блок сквозной аналитики продаж в привязке к реальным финансовым показателям.

• Активное развитие собственных AI-модулей для анализа и прогнозирования.

Ограничения:

• Специфический интерфейс ​​«1С​​», который может быть сложен для пользователей, привыкших к современным веб-CRM.

• Сложность кастомизации под нестандартные процессы, выходящие за рамки логики платформы ​​«1С​​».

Безопасность и внедрение:

Имеет сертификат ФСТЭК (4 уровень доверия). Полностью соответствует требованиям РФ. Внедрение может быть долгим, если требуется сложная доработка конфигурации.

Цена:

• Доступная, широкий выбор вариантов лицензирования (покупка, аренда).

• От 1515 ₽/мес (Стандарт, ПРОФ) до 1885 ₽/мес (КОРП, УТиВС ПРОФ).

• 30 ГБ облака включено, доп. место — 150 ₽ за 10 ГБ/мес.

Кому стоит рассмотреть:

Тем, у кого уже внедрена ​​«1С:ERP​​» или ​​«1С:Управление торговлей​​» и кому критически важна единая база данных с учетной системой.

4-е место: Synplity AI (Сиблион)

Нишевая платформа для крупных контакт-центров и отделов продаж, делающая ставку на речевые технологии и искусственный интеллект. Не классическая CRM, а инструмент усиления продаж через ИИ.

Сильные стороны:

• Передовые технологии распознавания речи и анализа эмоций клиентов.

• AI-суфлер, который в реальном времени подсказывает менеджеру лучшие ответы и скрипты.

• Автоматический контроль качества 100% звонков без участия супервайзеров.

• Возможность интеграции с любой популярной CRM-системой.

Ограничения:

• Это узкоспециализированный инструмент, который чаще работает в связке с основной CRM, а не заменяет её полностью.

• Требует качественной IP-телефонии и каналов связи для корректной работы распознавания.

Безопасность и внедрение:

Возможно развертывание в закрытом контуре (On-premise) для защиты голосовых данных. Внедрение требует настройки моделей распознавания под специфику бизнеса.

Цена:

Зависит от объема обрабатываемого трафика (минут разговора).

Кому стоит рассмотреть:

Банкам, страховым компаниям и аутсорсинговым колл-центрам, которые хотят радикально повысить конверсию телефонных продаж за счет технологий.

5-е место: Comindware CRM

Гибкая Low-code платформа для управления процессами (BPMS), позволяющая собрать CRM как конструктор. Подходит для среднего и крупного бизнеса с уникальными, нестандартными процессами продаж.

Сильные стороны:

• Использование графовой базы данных, что позволяет строить сложные связи между объектами (клиентами, сделками, активами).

• Максимальная гибкость: процессы можно менять ​​«на лету​​», не останавливая работу системы.

• Единая среда для управления задачами, поручениями и кейсами (Case Management).

Ограничения:

• Интерфейс может показаться аскетичным и требовать привыкания по сравнению с ​​«коробочными​​» CRM.

• Требует высокой культуры процессного управления внутри компании для эффективного использования.

Безопасность и внедрение:

Поддерживает развертывание на собственных серверах заказчика. Внедрение обычно требует участия бизнес-аналитиков для моделирования процессов.

Цена:

Лицензии и полная стоимость владения — по запросу.

Кому стоит рассмотреть:

Компаниям-инноваторам, которые постоянно экспериментируют с процессами продаж и ищут инструмент, способный меняться так же быстро, как и их бизнес.

6-е место: AMBER CRM (ЭМБЕР)

Сбалансированная система для среднего бизнеса, предлагающая хороший функционал ​​«из коробки​​» за разумные деньги. Популярна в сфере услуг, торговле и проектных продажах.

Сильные стороны:

• Простой и интуитивно понятный интерфейс, не требующий долгого обучения сотрудников.

• Наличие готовых отраслевых решений для разных сфер бизнеса.

• Встроенный конструктор отчетов, доступный любому пользователю без знания кода.

• Быстрый старт: базовую версию можно запустить за несколько дней.

Ограничения:

• Может не хватить производительности и гибкости для очень крупных холдингов со сложной оргструктурой.

• Меньше возможностей для глубокой Low-code разработки по сравнению с лидерами рейтинга.

Безопасность и внедрение:
Полностью российское ПО. Внедрение быстрое, часто осуществляется силами вендора или партнеров.

Цена:

• Доступная, прозрачная схема лицензирования.

• Бессрочная лицензия: 1 350 000 ₽ (до 10 пользователей), каждый доп. пользователь — 35 000 ₽.

• SaaS (годовая): 1750 ₽/мес за пользователя (до 10 польз., 20 Гб данных), доп. лицензия — 21 000 ₽/год.

Кому стоит рассмотреть:

Крепкому среднему бизнесу, которому нужна надежная CRM без излишеств и переплат за бренд, готовая к работе в кратчайшие сроки.

7-е место: S2 CRM (Salesap)

Облачная CRM-система, ориентированная на малый и средний бизнес. Отличный вариант для тех, кому нужно быстро навести порядок в продажах и автоматизировать рутину без сложных внедрений.

Сильные стороны:

• Очень легкий, современный и приятный интерфейс, в котором хочется работать.

• Множество готовых интеграций с мессенджерами, соцсетями и телефонией ​​«в один клик​​».

• Удобный встроенный калькулятор услуг и конструктор документов прямо в карточке сделки.

Ограничения:

• Это коробочный продукт с ограниченными возможностями доработки ​​«под себя​​» (только базовые настройки).

• Отсутствует версия On-premise, доступна только облачная модель.

Безопасность и внедрение:
Данные хранятся в дата-центрах РФ. Внедрение можно выполнить самостоятельно за пару дней по инструкциям.

Цена:

• Одни из самых низких тарифов на рынке, есть бесплатный тестовый период.

• От 392 ₽/польз. (Старт) до 1 480 ₽/польз. (Энтерпрайз) при годовой оплате.

Кому стоит рассмотреть:

Небольшим отделам продаж, агентствам недвижимости, туристическим фирмам и сфере услуг, которым нужно быстрое и недорогое решение.

8-е место: Citeck

Корпоративное решение на базе платформы ECOS, которое объединяет в себе функции CRM и ECM (управление корпоративным контентом). Выбор компаний, где продажа — это прежде всего сложный документооборот.

Сильные стороны:

• Мощные инструменты Case Management (управление кейсами) для неструктурированных процессов продаж.

• Отличная работа с договорами, согласованиями и архивом документов внутри CRM.

• Использование Open-source компонентов в основе, что дает определенную независимость.

Ограничения:

• Интерфейс и логика работы сложнее для освоения классическими ​​«продажниками​​», привыкшими к воронкам.

• Требует серьезной настройки и квалифицированной команды внедрения.

Безопасность и внедрение:

Подходит для крупных внедрений в закрытом контуре. Внедрение требует участия технических специалистов.

Цена:

Enterprise-уровень, зависит от масштаба проекта.

Кому стоит рассмотреть:

Компаниям, где процесс продажи неразрывно связан с большим объемом документации, сложными согласованиями и юридическими процедурами.

9-е место: Persona.CRM

Специализированное решение для управления клиентскими данными (CDP) и программами лояльности. Ориентировано на B2C-рынок, ритейл и сервисные компании с большой базой физических лиц.

Сильные стороны:

• Глубокая работа с профилем клиента: дедупликация, обогащение данных, создание ​​«золотой записи​​».

• Мощные инструменты для сегментации базы и запуска омниканальных маркетинговых кампаний.

• Управление бонусными программами, картами лояльности и акциями.

Ограничения:

• Узкая специализация — плохо подходит для управления длинными B2B-сделками и воронками продаж.

• Меньше функций для классического управления работой менеджеров.

Безопасность и внедрение:

Обеспечивает соответствие 152-ФЗ при работе с большими массивами персональных данных.

Цена:

Зависит от объема клиентской базы и функциональных модулей.

Кому стоит рассмотреть:

Ритейлерам, сетям ресторанов, клиникам и всем, кто работает с массовым потребителем и строит программы лояльности.

10-е место: EstateCRM 

Отраслевой лидер для рынка недвижимости. Пример того, как узкая специализация делает продукт идеальным для своей ниши, но неприменимым за её пределами.

Сильные стороны:

• Функционал, заточенный под застройщиков: интерактивные шахматки квартир, бронирование в реальном времени.

• Автоматическая выгрузка объявлений на классифайды (Циан, Авито, Домклик).

• Встроенный ипотечный калькулятор и интеграция с банками для одобрения ипотеки.

Ограничения:

• Абсолютно не подходит ни для какой другой отрасли, кроме девелопмента и риэлторского бизнеса.

Безопасность и внедрение:

Доступно как специализированное облачное или серверное решение. Внедрение быстрое за счет отраслевой специфики.

Цена:

Отраслевое ценообразование, зависит от количества объектов.

Кому стоит рассмотреть:

Исключительно застройщикам и агентствам недвижимости. Для них это решение класса ​​«must have​​».

Сравнительная таблица CRM-систем

Мы свели основные характеристики систем в одну таблицу, чтобы вам было проще сравнить их возможности.

Как выбрать CRM систему под свой бизнес

Выбор CRM системы для бизнеса нельзя свести к популярности бренда. Главное — соответствие вашим бизнес-процессам.

1. Определите тип продаж.

   • Если у вас длинные, сложные сделки с тендерами, согласованиями и закупочными комитетами (B2B) — смотрите в сторону SimpleOne или BPMSoft. Вам нужна гибкость и управление процессом, а не просто воронка.

   • Если у вас быстрые транзакционные продажи и поток заявок (B2C) — подойдут 1C:CRM, AMBER или S2.

2. Оцените ИТ-ландшафт.

   • Если у вас жесткие требования к безопасности, импортозамещению и контуру — выбирайте системы из реестра ПО с возможностью установки на свои сервера (SimpleOne, BPMSoft, 1C).

   • Если вы стартап и вам нужно запуститься ​​«вчера​​« — берите легкие облачные решения.

3. Подумайте о будущем.

   • Готовы ли вы переписывать код и платить интеграторам при каждом изменении процесса продаж? Если нет — выбирайте Low-code платформы (SimpleOne, Comindware), где бизнес-аналитик может менять воронки, поля и логику без программиста.

4. Проверьте AI-возможности.

   • В 2026 году игнорировать ИИ — значит отставать от конкурентов. Ищите системы, где ИИ не просто ​​«для галочки​​«, а реально помогает продавать, автоматизируя рутину (SimpleOne, Synplity).

Тренды российского рынка CRM 2026

1. Платформизация. CRM перестает быть отдельным островком софта. Она становится частью единой платформы управления предприятием, тесно переплетаясь с сервисом (Service Desk), разработкой и HR.

2. GenAI-революция. Генеративный ИИ берет на себя рутину: сам пишет персонализированные письма клиентам, заполняет карточки сделок из записи звонка и подсказывает менеджеру следующий шаг.

3. Тотальный Low-code. Бизнес устал зависеть от дорогих и дефицитных разработчиков. Возможность настраивать CRM систему ​​«мышкой​​» становится гигиеническим минимумом.

4. Импортонезависимость 2.0. Заказчики уже не просто ищут замену западному ПО, они требуют полной совместимости с российскими экосистемами (ОС Astra Linux, РЕД ОС, СУБД Postgres Pro).

Заключение

Обзор от аналитиков CNewsMarket показывает: рынок CRM систем в России не просто восстановился, он стал насыщенным и конкурентным как никогда. Лидеры рейтинга, такие как BPMSoft и SimpleOne, предлагают решения мирового уровня, которые уже не просто замещают западные аналоги, но и зачастую превосходят их в гибкости и адаптивности.

Интересно отметить, что ключевым полем битвы за клиента становится искусственный интеллект. Если раньше AI-фишки были маркетинговой “игрушкой”, то в 2026 году наличие умных помощников и предиктивной аналитики — это уже реальное конкурентное преимущество, позволяющее бизнесу продавать больше и быстрее.

Выбор CRM системы — это инвестиция в фундамент вашего бизнеса на годы вперед. Не гонитесь за модой, смотрите на то, как система будет расти вместе с вами. Если ваши процессы уникальны, сложны и требуют масштабирования — выбирайте гибкие платформы. Если стандартны — берите проверенные коробочные решения. Главное — начните действовать, ведь конкуренты не дремлют.