«Аэрофлот» представил на ЦИПР диалоговый интерактивный аватар на базе искусственного интеллекта, который будет помогать пассажирам в аэропортах. «Василиса» работает с использованием LLM-модели и технологии RAG. Проект находится на этапе подготовки к промышленному внедрению и масштабированию.
Общение с виртуальным помощником происходит через специальный киоск с сенсорным LED‑экраном. Цифровой аватар «Василиса» доступен круглосуточно, распознаёт речь и текстовую информацию, поддерживает диалог с пассажиром и генерирует ответы на основе актуальных данных.
«Василиса» консультирует пассажиров об услугах авиакомпании, а также помогает с поиском и оформлением билетов. LLM‑модель и технология RAG делают диалог с аватаром живым и адаптивным, а также предусматривают широкий диапазон сценариев общения. Ожидается, что ИИ‑помощник сократит нагрузку на стойки информации в аэропорту и позволит клиентам «Аэрофлота» быстрее получать ответы на частые вопросы об авиапутешествии.
Универсальные сценарии применения и масштабируемая архитектура делают цифрового аватара востребованным отраслевым решением, отметили в компании. В перспективе киоски с виртуальным помощником можно использовать не только в аэропортах, но и на железнодорожных вокзалах, в транспортных хабах и в других публичных транспортных сервисах.
Взаимодействие с «Василисой» адаптировано, в том числе и для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. С помощником можно общаться голосом либо вводить данные с экранной клавиатуры, а все голосовые ответы дублируются в виде текста. В перспективе авиакомпания проработает дополнительные сценарии взаимодействия аватара и пассажиров с особыми потребностями.
В дальнейшем функционал голосового помощника будут расширять и дополнять. Например, в ближайшее время через робота можно будет делать вынужденное переоформление билетов. В перспективе умный ассистент сможет собирать обратную связь о качестве сервиса.
Автор: LizzieSimpson
