Привет, хабровчане! Я Мария — тренер по эффективным внутрикорпоративным коммуникациям, магистр психологии речевой коммуникации. Последние годы обучаю топов, собственников, HR и IT искусству слова. Как слова могут построить команду или разнести всё в пух и прах.
Сегодня разберем феномен, который вызывает споры в профессиональных чатах: почему представители поколения Z так резко реагируют на определенные фразы руководителей и как это связано с их лингвистической чувствительностью, а вовсе не с ленью.
Пару цифр, которые разрушают миф о ленивых зумерах:
В России представители поколения Z (родившиеся после 1997 года) меняют работу каждые 1,5–2 года — текучка у них в 2 раза выше, чем у миллениалов. Согласно Gen Z Work Code Report 2026, главная причина увольнений — не зарплата и не переработки, а недовольство начальством. Почти 60% молодых специалистов считают любую работу «временной», если руководитель не обеспечивает поддержку, ясные ожидания и вовлеченность.
Deloitte подтверждает: 53% зумеров уйдут, если ценности компании (или руководителя) расходятся с их собственными. В опросах работодателей 71% отмечают, что представители Z-поколения чаще всего увольняются из-за жесткого контроля и отсутствия качественной обратной связи.
Плюсом к статистике мои наблюдения: за последний год в минимум 7 из 10 компаний, с которыми я работала, минимум один сотрудник поколения Z уволился после серии конфликтов, начавшихся с одной неудачной фразы руководителя. Это конечно не статистика по всему рынку, но неприятный тренд, который нельзя игнорировать. Который собственно и побудил меня написать эту статью.
Начнем с истоков. Дело в том, что наше отношение к деятельности всегда пропускается через призму личного опыта и внутренних убеждений. Эти убеждения, или система ценностей, закладываются в детстве и формируются под давлением целого спектра внешних условий — от экономической ситуации до технологического уклада эпохи. Именно поэтому мировоззрение людей из разных времен так сильно разнится. Для того, чтобы нам их было проще различать и придумали зумеров-бумеров.
С первых лет жизни наш разум активно учится обрабатывать данные и выстраивать коммуникацию с миром. Так формируются привычные реакции, которые отражают наши базовые жизненные убеждения. Речь и восприятие слов так же относится к привычке, уходящей корнями в наши основные жизненные установки. Сейчас во взрослую жизнь активно вступило первое поколение пионеров цифровой эры, рожденное в эпоху повсеместного интернета,в среде неограниченного доступа к данным и услугам. И эта цифровая среда не могла не наложить отпечаток на формирование их мышления.
Заметила, что вокруг зумеров ходит много негатива. Старшее поколение сетует, что Z чрезмерно тревожные, гиперэмоциональные и чуствительные. И почему это они требуют “особого внимания”? Некоторые утверждают, что никаких поколений нет и эйчары сами придумали миллениалов/зуммеров/бумеров, сами наделили их характеристиками и сейчас развенчивают стереотипы.
Кто прав? Правда ли зумеры такие «нежные»? Предлагаю взглянуть на ситуацию со стороны психолингвистики.
Чтобы понимать как выстраивать общение с зумерами надо увидеть какими глазами они смотрят на этот мир. и вот, пожалуйста, пара пунктов, чтобы вспомнить, что их жизненные ориентиры имеют свою специфику:
-
Самореализация важнее работы. Карьера – это лишь одна из сфер для личностного роста, а не как главная цель существования и смысл жизни. На первый план выходят хобби и баланс работы с личной жизнью.
-
Желание быстрых результатов. Опыт взаимодействия с цифровым миром, где каждая активность мгновенно вознаграждается реакцией, формирует ожидание стремительного прогресса и в профессии. Это выражается в желании быстрого карьерного взлёта, высокой оценки и достойного вознаграждения без многолетнего ожидания в одной роли.
-
Иллюзия легкого старта. Обилие курсов создает ложное впечатление, что профессию можно освоить быстро и просто. В результате растет число начинающих специалистов со скромными навыками, но завышенными ожиданиями
-
Эмоциональное истощение и беспокойство.Постоянное ускорение ритма жизни, давление “идеальной картинки” в социальных сетях и нестабильность мира приводят к эмоциональному истощению уже в молодом возрасте. Поэтому модель «жить работой» как старшие поколения для них неприемлема — они отказываются «гореть» на профессиональном поприще.
И эти жизненные базисы развили у зумеров лингвистическую чувствительность.
Почему же слова для них имеют ТАКОЕ значение?
Исследования в области прагмалингвистики (раздел лингвистики, изучающий использование языка в контексте) показывают, что цифровое поколение развило гиперчувствительность к перформативным противоречиям — ситуациям, когда слова расходятся с действиями или контекстом. Это поколение по-другому воспринимает слова. Для них не бывает «просто слов» – любое высказывание это действие, которое раскрывает ценности человека или компании. Язык — это не просто инструмент передачи информации, а среда обитания и инструмент строительства идентичности и реальности.
Поэтому мы делаем вывод вот какой:
Поколение Z — цифровые нативы. Они выросло в среде, где каждое слово фиксируется, анализируется и может быть использовано против говорящего. Соцсети, мессенджеры, скриншоты, мемы — их коммуникация существует в контексте перманентной документальности. Если миллениалы учились «фильтровать базар», то Z-поколение научилось «фильтровать текст» — выискивать скрытые смыслы, двойные стандарты и манипуляции. И поэтому с ними нужно выстраивать правильную коммуникацию. Разбираю дальше какую.
Топ-5 фраз убийственных для зумеров:
1. «Не нравится — увольняйся» или «Дверь там»
Унижает достоинство, демонстрирует токсичность среды. Сотрудник слышит: «Ты здесь никто, ты заменим»
2. «Работай быстрее, но как — сам разберешься»
Отсутствие инструкций вызывает у поколения Z стресс и тревогу. Они выросли в эпоху доступности информации и ожидают ясности.
3. «Ты должен строить карьеру сам»
Игнорирует потребность в наставничестве. Зумеры ожидают от руководителя роли ментора: ясного индивидуального карьерного плана, прозрачности в росте и поддержки.
4. «Я лучше знаю» или «Делай, как я сказал»
Подавляет инициативу и критическое мышление. В IT-среде, где ценятся инновации, это особенно фатально. Z-поколение креативно, но нуждается в доверии и возможности влиять на процессы.
5. «У тебя нет рвения/мотивации»
Обвинение в лени, которое игнорирует системные проблемы. Часто за отсутствием «рвения» стоит непонятная задача, недостаток ресурсов или поддержки
Хорошие новости: ситуация управляема. Лингвистический менеджмент позволяет менять восприятие и мотивацию через осознанный контроль языка
Вот практические техники: как говорить на понятном для нового поколения языке.
1. Не секрет, что бутерброд обратной связи устарел. Поэтому предлагаю известную модель Модель SBI для обратной связи (Situation-Behavior-Impact). Это идеальная модель для зумеров, потому что она решает их ключевые коммуникационные запросы и избегает триггеров, которые их отталкивают.
Вместо: «Ты облажался!»
Используйте:
Situation (Ситуация): «На вчерашнем спринте…»
Behavior (Поведение): «…ты сдал код с критическими багами.»
Impact (Влияние): «…из-за этого релиз сдвинулся на два дня, команда вынуждена была работать в выходные.»
Затем задайте вопрос: «Что предлагаешь улучшить в следующий раз?»
Модель SBI — это лингвистический инструмент, который говорит с зумерами на их языке: конкретно, прозрачно, ценностно-ориентированно и с уважением к их интеллекту. Она превращает эмоционально заряженный фидбэк в рабочий инструмент развития, что идеально ложится на их запрос «работать с умом, а не из-под палки»
2. Еженедельные 1-to-1 с фокусом на рост и индивидуальный план развития
Спрашивайте: «Что круто вышло? Что мешало? Какие цели на следующую неделю?» Представители поколения Z ценят индивидуальный подход — это мотивирует их сильнее, чем просто материальное вознаграждение.
3. Контекстуализация вместо приказа
Вместо: «Нужно срочно пофиксить баг в старом коде».
Произнесите: «У нас есть баг в модуле Х, который влияет на функцию Y. Это критично, потому что клиенты используют Y для Z. Можешь разобраться? Если нужна помощь с контекстом — подключу коллегу».
Зумер понимает не только ЧТО делать, но и ЗАЧЕМ, и КАК это вписывается в общую картину. Это удовлетворяет потребность в осмысленности работы.
4. Прозрачность мотивации
Вместо «Придется задержаться, проект важен»
Произнесите: «Нам нужно дополнительное время для задачи А. Это повлияет на метрику B, которую мы отслеживаем для клиента C. За сверхурочные будут выплачены компенсации в форме D». Исчезает пространство для домыслов о скрытых мотивах и несправедливости, что так коробит душеньку поколения Z.
5. Интеграция личного и профессионального
Вместо: игнорирования личных особенностей
Произнесите: «Я заметил, ты эффективнее работаешь во второй половине дня. Можем переносить встречи на утро?» или «Твое увлечение дизайном игр может быть полезно для улучшения UX нашего интерфейса». Cотрудник чувствует, что его воспринимают целостно, как уникальную и талантливую личность, а не как «ресурс для задач».
И ПОЖАЛУЙ ГЛАВНАЯ ЛИНГВИСТИЧЕСКАЯ ХИТРОСТЬ – Эмпатичный рефрейминг фразы
Переводите абстрактные корпоративные концепции на язык конкретных возможностей, навыков, влияния и личного контроля. Говорите не о долге перед компанией, а о ресурсах, которые компания дает для их собственного пути. Это переводит коммуникацию из плоскости подчинения в плоскость партнерства для взаимного роста.
Начните с самоаудита: запишите 1:1 и послушайте. Если фразы из “зала славы токсиков” — меняйте.
Системные решения: коммуникация как часть инженерной культуры
IT-индустрия создала лучшие практики для всего: от контроля версий до непрерывной интеграции. Пора создать лучшие практики для коммуникации:
1. Code Review для важных сообщений — покажите коллеге перед отправкой sensitive announcement
2. Ретроспективы не только для процессов, но и для коммуникации — что в общении помогло/мешало на спринте
3. Документирование не только кода, но и решений — почему выбрали этот подход, какие были альтернативы
4. Коммуникативный чартер — документ, созданный вместе с командой, где прописаны правила общения, обратной связи и принятия решений
Кейс: как одна фраза сохранила команду
В компании, разрабатывающей ML-решения для медицины, руководитель отдела перед запуском сложного проекта сказал: «**Я не знаю, сработает ли наша гипотеза, но мы проверим это вместе, и любые результаты будут ценными**». Для поколения Z, выросшего в культуре проб и ошибок (Agile, тестирование, A/B-тесты), эта фраза стала ключевой. Она означала:
1. Честность вместо имитации всемогущества
2. Совместность вместо иерархии
3. Ценность процесса, а не только результата
В результате команда из 5 человек поколения Z (из 7 в отделе) не только успешно завершила проект, но и опубликовала внутренний отчет о провальных гипотезах, который стал полезнее отчета об успешных.
Итог: слова — ваш главный софт-скилл
Поколение Z не требует «особого отношения». Их лингвистическая чувствительность — не недостаток, а эволюционный навык. Вместо того, чтобы бороться с этой чувствительностью, можно использовать ее для создания культуры точной, осмысленной коммуникации — той, которая нужна для сложных IT-проектов.
Зумеры не лентяи — они зеркало вашей коммуникации. В эпоху ИИ и remote технические скиллы дешевеют, а речь остается ключом к удержанию.
Напишите в комментариях, сталкивались ли вы с похожими ситуациями? Как в ваших компаниях решают вопросы межпоколенческой коммуникации? Если тема интересна — могу подробнее разобрать кейсы и техники в следующих постах.
P.S. Все примеры в статье обезличены и даны с согласия участников, собранные истории увольнений предоставлены анонимно через платформы для честных отзывов о работодателях. Никакие коммерческие тайны не разглашены.
Автор: Mary_Askerova
