Salesforce приобрела ИИ-платформу Fin для обслуживания клиентов
Salesforce объявила о приобретении платформы обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта Fin за $3,6 млрд. Она разработала ИИ-агента, способного решать запросы по различным каналам, используя онлайн-чат, WhatsApp**, SMS, телефонные звонки, Slack и другие.
Gartner: половина компаний, которые хотели заменить людей на ИИ, очень скоро передумают
К 2027 году порядка 50% организаций, которые хотели заменить сотрудников на инструменты искусственного интеллекта, откажутся от этих планов, сообщила Gartner. По данным исследовательской компании, это связано с тем, что многим организациям сложно достичь своих целей по сокращению или полной замене сотрудников службы поддержки. Это подчёркивает проблемы перехода к модели обслуживания клиентов с использованием ИИ, пояснили в Gartner.
Финтех-стартап Klarna отказался от ИИ-агентов в пользу сотрудников-людей
Финтех-стартап Klarna начал набирать сотрудников-людей после того, как его ИИ-агенты по обслуживанию клиентов не справились с поставленной задачей. Ранее стартап заключил партнёрство с OpenAI по автоматизации процессов маркетинга и обслуживания.
