Salesforce приобрела ИИ-платформу Fin для обслуживания клиентов
Salesforce объявила о приобретении платформы обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта Fin за $3,6 млрд. Она разработала ИИ-агента, способного решать запросы по различным каналам, используя онлайн-чат, WhatsApp**, SMS, телефонные звонки, Slack и другие.
Глава Salesforce: ИИ сделал инженеров Salesforce более продуктивными, и компания прекратила наём
Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф сообщил, что в результате внедрения ИИ количество нанимаемых специалистов в области разработки программного обеспечения сократилось, при этом вырос набор персонала в других ключевых областях.
Авторы подали в суд на Salesforce из-за использования книг в обучении ИИ
16 октября компания Salesforce, занимающаяся облачными вычислениями (CRM.N), стала ответчиком по иску двух авторов, которые утверждают, что компания нарушила авторские права, использовав их работы для обучения своих моделей искусственного интеллекта xGen.
Глава Salesforce: ИИ позволил сократить 4 тысячи рабочих мест
Благодаря искусственному интеллекту Salesforce сократила 4 тыс. рабочих мест, поделился генеральный директор компании Марк Бениофф. По его словам, использование ИИ-агентов позволило «перебалансировать» численность персонала в отделе поддержки клиентов.
MuleSoft и новые стандарты для ИИ-агентов в корпоративных IT-системах
MuleSoft, дочерняя компания Salesforce, внедряет новые стандарты интерфейса агентов (MCP и A2A), призванные обеспечить внедрение автономных ИИ-агентов в корпоративные IT-системы.Salesforce рассматривает
Тест CRMArena-Pro показывает, что ИИ-агенты испытывают трудности в реальных бизнес-задачах
Новый тест Salesforce CRMArena-Pro выявляет серьёзные проблемы, с которыми сталкиваются ИИ-агенты в бизнес-контексте. Даже у таких топовых моделей, как Gemini 2.5 Pro, успешный ответ при однократном обращении достигается лишь в 58% случаев. При более длительном диалоге производительность падает до 35%.
Security Week 2524: кража данных из Salesforce с помощью голосового фишинга
Команда Google Threat Intelligence на прошлой неделе опубликовала отчет о системных атаках на организации, целью которых является хищение данных из CRM-системы Salesforce. Важной особенностью атаки является использование так называемого vishing или голосового фишинга. Работает атака следующим образом: сотруднику компании звонят на мобильный телефон, представляются специалистом техподдержки и убеждают ввести в интерфейсе Salesforce код для авторизации стороннего приложения. Приложение, доступ к которому открывает сотрудник компании, является модифицированной версией официальной утилиты Salesforce Data Loader, обеспечивающей возможность автоматизированной выгрузки информации. Данная тактика привела к целой серии успешных взломов с последующей кражей данных компаний.
Поддельные звонки в службу IT-поддержки затронули 20 организаций и закончившись кражей данных
Группа кибермошенников, специализирующихся на фальшивых телефонных звонках в службу IT-поддержки, напоминающих Scattered-Spider, сумела обмануть сотрудников примерно в 20 организациях. Их заставили установить модифицированную версию Salesforce Data Loader, которая позволяет преступникам красть конфиденциальные данные.
