Gartner: половина компаний, которые хотели заменить людей на ИИ, очень скоро передумают
К 2027 году порядка 50% организаций, которые хотели заменить сотрудников на инструменты искусственного интеллекта, откажутся от этих планов, сообщила Gartner. По данным исследовательской компании, это связано с тем, что многим организациям сложно достичь своих целей по сокращению или полной замене сотрудников службы поддержки. Это подчёркивает проблемы перехода к модели обслуживания клиентов с использованием ИИ, пояснили в Gartner.
