Telegram-бот и нейронные сети: как они улучшают жизнь пациентов в клинике по пересадке волос. API.. API. crm.. API. crm. cv.. API. crm. cv. ggmed.. API. crm. cv. ggmed. machinelearning.. API. crm. cv. ggmed. machinelearning. python.. API. crm. cv. ggmed. machinelearning. python. telegram bot.. API. crm. cv. ggmed. machinelearning. python. telegram bot. Клиентская оптимизация.. API. crm. cv. ggmed. machinelearning. python. telegram bot. Клиентская оптимизация. Мессенджеры.. API. crm. cv. ggmed. machinelearning. python. telegram bot. Клиентская оптимизация. Мессенджеры. Обработка изображений.

Введение

В современной медицине технологические инновации играют ключевую роль в повышении качества обслуживания и удовлетворения пациентов. Один из таких инструментов — это Telegram-бот, сочетающий удобство мессенджера с мощью искусственного интеллекта. Данная статья будет разделена на две части: функциональную и техническую. В первой части мы рассмотрим историю создания Telegram-бота GGMedBot и как его использование может существенно улучшить процесс взаимодействия с пациентами в клинике по пересадке волос. Во второй части мы рассмотрим техническую составляющую и подводные камни реализации отдельных блоков.

Не волнуйся, я здесь, чтобы сделать твои волосы гуще, а жизнь проще!
Не волнуйся, я здесь, чтобы сделать твои волосы гуще, а жизнь проще!

Актуальность Telegram-ботов

Сегодня медицинские учреждения сталкиваются с множеством вызовов, включая необходимость повышения эффективности работы, улучшения коммуникации с пациентами и обеспечения высокого уровня доверия. Telegram-боты и нейронные сети могут помочь решить эти проблемы, предлагая удобные инструменты для записи на прием, предоставления всей доступной информации о процедурах, управления процессами до и после операции, и даже диагностики состояния пациента.

Во-первых, Telegram-боты могут быть интегрированы с системами управления отношениями с клиентами (CRM). Это позволяет вести учет всех контактов и записей, просматривать всю историю пациента в единой системе, что значительно облегчает работу персонала и повышает уровень обслуживания пациентов.

Во-вторых, Telegram-боты могут значительно расширить свои функциональные возможности с помощью интеграции нейронных сетей. Это позволяет им выполнять сложные задачи, такие как распознавание объектов на фото и видео, анализ текстовых обращений пользователей и даже создание собственных RAG (Retrieval-Augmented Generation) систем.

История создания

Как специалист в области Data Science с многолетним опытом, в ходе участия на одной из конференций, посвященных искусственному интеллекту, я услышал интересное выступление основателя медицинского стартапа. Он рассказал об инновационных методах диагностики пациентов, сопровождения в течение проведения хирургических операций и оптимизации рабочих процессов в сети клиник. Эти идеи подчеркнули важность инновационных технологий в медицине и доступа к информации для пациентов, особенно в сложные моменты, такие как хирургические вмешательства.

Мой личный опыт, связанный с необходимостью получения такой информации перед и после процедуры трансплантации волос, побудил меня разработать инструмент, который улучшит коммуникацию между пациентами и медицинскими клиниками. В процессе создания бота мне пришлось изучить существующие решения, алгоритмы и технологии, а также разработать удобный пользовательский интерфейс. После завершения прототипа один из владельцев клиник согласился на сотрудничество, и мы начали развивать инструмент совместно.

Этот проект позволил мне объединить интересные технические вызовы с возможностью создания действительно полезного инструмента. Я надеюсь, что этот бот поможет пациентам лучше понимать процесс трансплантации волос и принимать обоснованные решения.

Функциональность

На момент написания статьи, актуальной версией бота является version=0.0.7. После команды /start в Telegram-боте GGMedBot открывается главное и командное меню со всем доступным функционалом.

Запуск Telegram-бота GGMedBot, главное и командное меню

Запуск Telegram-бота GGMedBot, главное и командное меню

Так как данная часть статьи ориентирована в первую очередь на пользователей и описывает функциональные возможности, то рассмотрим каждую из них более детально.

  1. Актуальные услуги и цены в разных филиалах

В разделе “Услуги и цены” бот предоставляет информацию о доступных услугах в различных филиалах клиники GGMed. При переходе на одну из услуг пациент может узнать о преимуществах, методах, гарантии и стоимости каждой из них.

Раздел "Услуги и цены"

Раздел “Услуги и цены”

В выпадающем меню есть возможность “Оставить заявку” и выбрать город процедуры, что позволяет пациентам легко сравнивать и выбирать наиболее подходящие варианты, учитывая географическое расположение, загруженность филиала и бюджет.

  1. Информация о результатах и работах клиники

В разделе “Результаты” бот предоставляет доступ к портфолио клиники, включая фотографии с краткой информацией о пересадке волос (количество этапов, графтов и др.), что помогает принимать более обоснованные решения.

Раздел "Результаты"

Раздел “Результаты”

У каждого пользователя есть возможность просматривать до 10-ти фотографий с результатами в день, после чего бот предложит перейти на социальные сети или подождать следующего дня. Данное ограничение введено для защиты сервера от возможных атак или спама, что могло бы привести к нагрузке и замедлению работы приложения.

  1. Контактная информация и обратная связь

В разделе “Контакты” собраны все официальные и актуальные информационные ресурсы клиники, такие как сайт, Instagram (соцсеть принадлежащая компании Meta, признанной экстремистской в РФ), YouTube и Telegram каналы.

Раздел "Контакты" и "Оставить заявку"

Раздел “Контакты” и “Оставить заявку”

Как и в случае с разделом “Услуги и цены”, в текущем разделе предусмотрена возможность формирования заявки на обратный звонок или онлайн-консультацию. При онлайн-консультации бот попросит приложить фотографии, чтобы упростить процесс коммуникации и более точно оценить ситуацию пациента. После составления заявки менеджер клиники обязательно свяжется в течение 24 часов и ответит на все интересующие вопросы.

  1. Рекомендации до и после операции

В разделе “Рекомендации” бот предоставляет подробные инструкции по сдаче необходимых анализов перед процедурой, подготовке к операции и рекомендациям по уходу после нее, что способствует лучшим результатам.

Раздел "После операции"

Раздел “После операции”

Каждый из нас сталкивался с тем, что случайно забывал о времени приема и дозировках тех или иных лекарственных средств. Функция “Менеджер оповещений” поможет пациентам не забыть о приеме препаратов и важных этапах после операции, что улучшает соблюдение всех врачебных рекомендаций. Для этого пациенту необходимо нажать “Менеджер оповещений” ➡️ “Установить”, ввести свои личные данные, выбрать дату проведения операции и определить время оповещения относительно часового пояса по МСК (пациент может установить оповещения заранее, если уже знает дату процедуры).

Раздел "Менеджер оповещений"

Раздел “Менеджер оповещений”

После установки и подтверждения информации, с первого дня операции и в течение всего послеоперационного периода (15-ти дней) бот будет рассылать напоминания в 9:00 и 21:00 часов о необходимых процедурах.

Установка утренних и вечерних напоминаний

Установка утренних и вечерних напоминаний

Отключить или переустановить напоминания можно по кнопке “Отменить” в разделе “Рекомендации” ➡️ “Менеджер оповещений”.

  1. Интеграция нейронных сетей

В разделе “Нейросеть ассистент” бот предоставляет всем пользователям доступ к обученным нейронным сетям, которые помогут получить быструю оценку без необходимости приходить в клинику. На момент написания статьи в бот интегрированы модели, позволяющие рассказать о степени алопеции, подходящей прическе и передней линии.

Раздел "Степень алопеции"

Раздел “Степень алопеции”

5.1. На основе анализа фотографии головы (макушки), нейронная сеть может определить степень алопеции (облысения) по шкале Норвуда – Гамильтона. Это позволяет пациентам предварительно оценить состояние волос и узнать наиболее подходящие варианты лечения, количество операций и графтов.

5.2. На основе анализа формы лица по фотографии, нейронная сеть может предложить несколько вариантов прически и отрисовки передней линии роста волос, которые будут наиболее подходящими для конкретного пациента. Это помогает пациентам заранее представить и определить контуры передней линии, чтобы сделать более осознанный выбор перед операцией.

Раздел "Прическа" и "Передняя линия"

Раздел “Прическа” и “Передняя линия”

У каждого пользователя есть возможность использования нейронных сетей до 3-х раз в день. Данное ограничение введено для защиты от возможных атак или спама, а также нагрузки на вычислительные мощности сервера, что могло бы привести к замедлению работы приложения.

Данные инструменты не являются идеальным решением или ответом на вопросы, а лишь предоставляют возможность быстрой оценки. Также модели постоянно требуют обновления и до-обучения, что повышает качество их предиктивной силы. Для более точной и индивидуальной информации, бот рекомендует обращаться к менеджерам и врачам клиник напрямую.

  1. Актуальные акции и бонусы клиники

В разделе “Акции и бонусы” пользователи могут узнать актуальную информацию, чтобы принять участие в реферальной программе, розыгрышах, получению дополнительных бонусах и др.

Раздел "Акции и бонусы", "Приведи друга" и "Оставить отзыв"

Раздел “Акции и бонусы”, “Приведи друга” и “Оставить отзыв”

Для каждого из подразделов доступна информация об условиях акции, следуя которым можно получить денежное вознаграждение или бесплатную процедуру в подарок как для бывших, так и для будущих пациентов.

Заключение

На этом описание функциональной части статьи завершено. Хотелось бы повторить, что сегодня Telegram-боты и нейронные сети являются мощными инструментами, которые могут значительно улучшить процесс взаимодействия клиентов и компаний. На текущем примере, для пациентов это означает большую удобность, доступность информации и персональный подход, а для клиники — оптимизацию процессов, повышение уровня доверия и имиджа. В совокупности эти факторы способствуют созданию более комфортной и эффективной среды для всех участников процесса. В будущем такие технологии будут играть всё более значимую роль, обеспечивая высокий уровень обслуживания и удовлетворенности своих клиентов.

В следующей части статьи мы рассмотрим техническую реализацию наиболее интересных блоков, таких как создание собственной CRM, подключение к ней Telegram-бота, его развитие и обновление, интеграцию моделей нейронных сетей и других компонентов.

Автор: detimokhin

Источник

Rambler's Top100