crm.
Из генерации — в переписку: доводим ответ ИИ‑агента до клиента и CRM на n8n
Всем привет! Напомню: в первой статье я показал дебаунс на Redis, который склеивает дробные сообщения клиента. Во второй — модуль привязки «чат = сделка» и то, почему вебхуки стоит держать в изолированных ключах. Если первые две части были про архитектуру и концепции, то эта — с обилием кода. Я покажу, как именно вырезаются теги, парсятся телефоны и нарезаются абзацы, потому что без кода это превратится в «я просто настроил ноды».
Как мы внедряли цифровых сотрудников в поддержку: почему начали с помощника инженера
Я руковожу проектом по внедрению цифровых сотрудников в компании, которая занимается разработкой, внедрением и поддержкой ПО для автоматизации дистрибуции. В этой статье расскажу, почему первым большим сценарием мы выбрали поддержку, как начинали с помощника инженера и что получили после выхода в реальный поток.
Не еще один чат-бот: как ИИ-агентов встраивают в корпоративные процессы
Корпоративный ИИ постепенно выходит за пределы диалогового окна. Чтобы языковая модель приносила пользу бизнесу, ей недостаточно уметь отвечать на вопросы. Она должна получать разрешенные данные из информационных систем, работать по заданному сценарию и выдавать результат, который сотрудник может использовать в конкретном процессе.Такой подход лежит в основе платформы ИИ-агентов, которую развивает Инфостарт. Ее ключевая идея - создавать не универсального цифрового помощника, а отдельных агентов с определенной ролью, источниками данных, правилами и форматом результата. Об этом появилась
AI слушает звонки, сверяет CRM и ничего не меняет: как я собрал QA-агента через MCP
Пара слов о контексте. Я занимаюсь проектом ESM-CRM — CRM для автобизнеса. Когда AI-агенты начали становиться реальностью, захотелось пощупать их на живой воронке, в решении коммерческих задач. Автосалон «Ива» согласился стать полигоном — спасибо им за это.Ниже — кейс и пошаговый разбор, как повторить: поднять MCP-сервер, завести агента в Yandex AI Studio и подключить его к CRM.Зачем это вообще понадобилосьКлиент звонит в автодилеру: «Хочу приехать посмотреть машину». Оператор обсуждает условия, разговор длится несколько минут. Через пять минут в CRM появляется статус «корзина».
«Диасофт» расширяет возможности управления продажами в Digital Q.CRM: мультиворонки, глубокая аналитика и ИИ
Компания «Диасофт» развивает продукт «Управление продажами» в составе импортонезависимой CRM-платформы – Digital Q.CRM. Теперь в дополнение к расширенной работе с лидами продукт обеспечивает гибкую настройку воронок, глубокую аналитику на каждом этапе продаж и встроенные ИИ-инструменты для прогнозирования и поддержки принятия решений.
Нейросети вместо рутины: опыт операционной дирекции COMETAL
Часто можно услышать, что ИИ – это про что-то далёкое и сложное. Но на практике оказывается, что нейросети отлично справляются с задачами, которые мы сами делаем каждый день и которые уже порядком надоели. В нашей операционной дирекции COMETAL мы пошли именно этим путём – взяли самые рутинные процессы и попробовали отдать их машинам. Расскажу, что из этого вышло.Меня зовут Анастасия Кривцова, я операционный директор COMETAL. Мы – цифровая платформа для промышленной кооперации, дочка «Северстали». Объединяем больше 500 производств по всей стране, работаем с металлообработкой и машиностроением.
От расшифровки звонков до собственных приложений: как ИИ взрослеет внутри CRM
Привет! Меня зовут Игорь Росляков, я технический писатель. По приглашению тимлида DevRel-команды Владимира Верхотурова
Топ-5 CRM для управления проектами и продажами: обзор и сравнение
CRM для проектов и продаж на рынке много, но выбрать подходящую — головная боль. У всех разные функции, тарифы и возможности. Сидеть и тестировать каждую систему — долго и муторно. Поэтому мы сделали это за вас и выбрали 5 лучших CRM для управления проектами.В статье — подробный обзор Аспро.Cloud, YouGile, Мегаплан, Битрикс24 и Планфикс. Расскажем про возможности каждой системы и дадим советы по выбору. В конце — сравнение CRM для управления проектами в удобной таблице для быстрого принятия решения.
