ИИ-агенты в ваших командах. Эпоха агентной автоматизации процессов наступила

Flowable Platform Release 2025.1

Повышая статус ИИ-агентов до полноценных участников рабочих процессов, мы добавили целый движок агентов вместе с движками автоматизации BPMN и CMMN платформы — с глубокой интеграцией между всеми тремя.

Этот релиз кардинально меняет то, как ваша организация может использовать ИИ, как для участников автоматизации, так и для фронт-офисных команд по всему бизнесу.

Его инженерия обеспечивает интеллект, гибкость и контроль следующего уровня для оркестрации сложных рабочих процессов и взаимодействия с ИИ: с встроенным управлением, защитными механизмами и сквозной интеграцией.

Его ключевая задача проектирования позволяет внедрять ИИ в масштабе, одновременно раскрывая бизнес-гибкость, которая растет вместе с вами.

До сих пор предприятия были захвачены ажиотажем внедрения ИИ — запускали копилотов, развертывали изолированные проекты LLM и создавали несвязанных ботов. Однако вместо трансформации руководители столкнулись с хаосом разрозненных инструментов, отсутствием управления и связанных результатов.

Flowable — это решение для эффективной, прозрачной и бесшовной интеграции ИИ с автоматизацией по всему вашему бизнесу: маяк для оркестрации ИИ в технологическом шторме.

Реализуя подход, ориентированный на агентов

Современные предприятия сталкиваются с разрозненными решениями на основе ИИ, где задачи ИИ выполняются изолированно, что ограничивает их эффективность и создает проблемы при масштабировании. Мы решаем эту проблему, делая ИИ и ИИ-агентов неотъемлемой частью вашей бизнес-автоматизации. Наше ПО для оркестрации позволяет выйти за рамки использования отдельных инструментов ИИ и перейти к целостному подходу интеграции ИИ.

Новый движок агентов и модели Flowable рассматривают ИИ-агентов как полноценных участников, позволяя настраивать их внутри системы, оркестрировать, подключать и управлять ими с помощью тех же надежных API, Java и REST-возможностей, что и для существующих движков автоматизации. При этом вы можете настраивать своих ИИ-агентов — от простых до высокосложных моделей — прямо в платформе.

Кроме того, обеспечивается оркестрация внешних агентов за пределами Flowable с поддержкой интеграции с такими решениями, как AWS Bedrock, Azure Foundry, Salesforce Agentforce и другими. Это позволяет организовать сложное взаимодействие множества агентов в разных системах, включая мультимодальную поддержку ведущих LLM, таких как OpenAI, Azure OpenAI и Claude, через простую настройку.

Практическое применение ИИ способствует трансформации, как никогда раньше

• Управление кейсами на основе ИИ:
  Добавлена «ИИ-кнопка» в интерфейсе кейсов, связывающая активные кейсы с конкретными ИИ-моделями и агентами-оркестраторами. Сотрудники теперь могут запрашивать у агентов сводки, пояснения или контекстные рекомендации по следующим шагам в реальном времени для более быстрого и точного обслуживания клиентов.

• Гибкая автономность ИИ-агентов:
  Появилась возможность регулировать степень самостоятельности агентов в разных ситуациях. Поддержка ИИ-агентов и оркестрация теперь работают даже в непредсказуемых процессах с изменяющейся структурой, тогда как детерминированные решения выполняют автоматизацию в чётко структурированных сценариях.

• Классификация документов и извлечение данных:
  Новый тип агентов для документов автоматически классифицирует (счета, паспорта, выписки) и извлекает данные из писем, чатов, сканов и других неструктурированных источников. Это сокращает ручную в процессах обработки заявок, онбординга и работы с запросами клиентов любой сложности.

• Контекстная помощь и автоматизация:
  Агенты-оркестраторы действуют как интеллектуальные ассистенты: формируют сводки по кейсам в реальном времени, автоматически запускают действия на основе загруженных документов и предлагают (или выполняют) следующие шаги workflow.

• Генерация с опорой на данные (RAG):
  Интеграция RAG позволяет агентам использовать внутренние базы знаний для более точных и обоснованных ответов.

Flowable обеспечивает необходимый контроль и управление, делая ИИ более практичным, эффективным и масштабируемым для вашего бизнеса.

Типы внутренних ИИ-агентов Flowable, открытая оркестрация мульти-агентных систем и полный контроль корпоративного ИИ

Давайте рассмотрим стратегическое видение создания все более комплексной корпоративной платформы автоматизации.

Теперь в платформе Flowable доступны четыре мощных типа внутренних ИИ-агентов, каждый разработан для раскрытия конкретных преимуществ в ваших бизнес-процессах. Это создает основу для удобного управления и контроля с возможностью гибкой настройки.

4 типа AI-агентов Flowable

• Utility Agent: Автоматизация конкретных задач, таких как обогащение данных, анализ тональности, взаимодействие с клиентами или классификация. Легкие, умные и узкоспециализированные.

• Document Agent: Извлечение, суммирование и маршрутизация информации из неструктурированных документов с использованием LLM.

• Knowledge Agent: Предоставление контекстных ответов путем подключения к внутренним базам знаний, FAQ или справочным документам.

• Orchestrator Agent: Координация и управление другими агентами, ИИ или процессными задачами на основе правил, целей или динамических входных данных. Эти типы агентов работают совместно с вашими сотрудниками, системами и процессами, обеспечивая связанное принятие решений, адаптивность и интеллект на каждом этапе.

Интеграция внешних агентов и оркестрация мульти-агентных систем готовы к применению в корпоративных сценариях, поддерживаясь сквозными возможностями автоматизации платформы.

Ключевые стратегические возможности ИИ включают:

• Автономные ИИ-агенты: Создавайте умных агентов для выполнения задач и предоставления рекомендаций в реальном времени, работающих автономно через API-подключение, что сокращает ручную работу и ускоряет решение задач.

• ИИ-контент (RAG): Находит и использует информацию из внутренних документов для повышения точности ИИ и его внедрения в командах, обеспечивая достоверные и релевантные ответы.

• Оркестрация ИИ: Связывает несколько ИИ-инструментов для совместной работы с использованием процессных данных, интегрируя решения разных вендоров (например, Azure и OpenAI) для улучшения workflow и поддержки принятия решений.

• Задачи агентов: Позволяет LLM выполнять пользовательские запросы в контексте кейсов или процессов, объединяя естественный язык с реальными данными для интеллектуальной автоматизации без сложного программирования.

• Динамическое переключение между LLM: Выбор оптимальной LLM для каждого сценария, адаптация к требованиям и использование подходящего ИИ для конкретных задач, что позволяет контролировать затраты и результаты без привязки к вендору.

• Чат с данными кейсов: Новый интерфейс для взаимодействия с данными кейсов на естественном языке, объединяющий LLM с историей кейсов для получения сводок или следующих шагов в интуитивно понятном формате.

• Отслеживание взаимодействий агентов: Фиксирует все действия ИИ для полной отслеживаемости, создавая аудит-трейл для соответствия и отладки, обеспечивая прозрачность и ответственность в использовании ИИ.

• Поддержка внешних ИИ-агентов: Интеграция с агентами AWS Bedrock, Azure, Salesforce и других платформ, предоставляя открытую архитектуру для работы с различными ИИ-решениями, включая уже используемые в вашем бизнесе.

Полный набор масштабируемых облачных улучшений

Помимо ИИ, Flowable Cloud укрепляет вашу облачную безопасность и корпоративный контроль.

• Единый вход (SSO): Вход с использованием корпоративных учетных данных, соответствующий стандартам безопасности предприятия для удобного и безопасного входа с меньшей нагрузкой на ИТ.

• Соответствие SOC2®: Высокие стандарты соответствия гарантируют защиту и безопасность ваших данных в облаке, снижая нагрузку на соответствие требованиям и повышая доверие и прозрачность данных.

• Расширенные кастомные скрипты: Пишите собственные скрипты для управления поведением рабочих процессов, обеспечивая гибкость для удовлетворения уникальных бизнес-потребностей.

• Flowable Hub с централизованным управлением: Единое место для управления приложениями, задачами, панелями мониторинга и другим, предоставляя централизованные инструменты для полной видимости и контроля с меньшими административными затратами.

• Удаленное выполнение скриптов: Безопасное выполнение скриптов через Azure Functions с защищенной изоляцией и нативной облачной интеграцией для безопасного расширения логики без воздействия на основные системы.

• Мониторинг инцидентов: Отслеживание и запись каждой ошибки выполнения в реальном времени с новой сущностью инцидента для детальной диагностики, помогая быстрее выявлять и устранять проблемы рабочих процессов.

• Управление конфиденциальными данными и OAuth: Безопасное хранение и повторное использование конфиденциальных и учетных данных аутентификации, исключая попадание конфиденциальной информации в модели и системы контроля версий для более безопасного подключения сервисов.

Повышение продуктивности за счет интуитивного дизайна и интеграции

Flowable 2025.1 также улучшает пользовательский опыт и возможности подключения, делая платформу более эффективной, удобной и взаимосвязанной. Эти усовершенствования направлены на повышение общей продуктивности вашей команды.

Ключевые улучшения UX включают:

• Обновленный интерфейс Flowable Work: Улучшенный внешний вид и удобство интерфейса Flowable для более современного и единообразного дизайна, что делает работу ваших команд по автоматизации более простой и приятной.

• Общие улучшения UX: Постоянные изменения, основанные на отзывах пользователей, для повышения удобства использования, поддержки гибкости и более быстрого ввода в эксплуатацию для ваших развивающихся команд.

• Глобальный поиск: Быстрый поиск данных и моделей в Flowable Work и Design с единым интерфейсом поиска, экономящий время ваших пользователей.

• Улучшения производительности и макета форм: Более плавные формы, улучшенная фильтрация и единообразные форматы дат для более легкого и быстрого заполнения и обновления форм.

• Улучшения редактора моделей: Улучшенный опыт работы в редакторах сервисов, объектов данных и кейсов с доработанными взаимодействиями и лучшими подсказками, позволяющий вашим разработчикам создавать и тестировать быстрее с меньшим количеством ошибок.

Релиз также включает новые надежные функции корпоративной интеграции:

• Power Automate Desktop RPA: Используйте Flowable вместе с RPA, интегрируя устаревшие desktop-процессы и приложения Microsoft в ваши автоматизированные workflow.

• Миграция кейсов и процессов: Управляйте обновлениями кейсов с минимальными перебоями благодаря визуальным инструментам и гибким настройкам миграции, что упрощает апгрейды и сокращает время простоя.

• Редактирование data-объектов и event-листенеры: Изменяйте переменные через Control UI и запускайте действия кнопками, обеспечивая гибкость моделирования и интерактивное управление процессами без сложного кодирования.

Эти улучшения в совокупности позволяют вашим пользователям и разработчикам достигать большего с меньшими усилиями, экономя их время и используя их экспертизу, а также гарантируют, что вы остаетесь на переднем крае интеллектуальной автоматизации.

Эпоха агентной автоматизации уже наступила

Сделав ИИ-агентов полноценными участниками рабочих процессов, предложив комплекс стратегических и масштабируемых улучшений и усовершенствовав пользовательский опыт с расширенными возможностями интеграции, мы представляем вам новую волну интеллектуальной автоматизации. Flowable продолжает выполнять свое обещание – давать вашей организации возможность превращать операционную сложность в явное конкурентное преимущество. Релиз Flowable 2025.1 освещает путь к стратегической, устойчивой агентной автоматизации, объединяющей ИИ, технологии и инструменты во всех ваших бизнес-процессах.

В море сложных бизнес-реалий Flowable становится вашим маяком, который безопасно проводит ваш бизнес и ваши технологические решения через любые виды сложностей, любые нормативные требования и правила, любые виды человеко-ориентированной работы.

BPM Developers — про бизнес-процессы: новости, гайды, полезная информация и юмор.