Российский ИТ-директор, если и слышал об ITIL 5, то мельком: сертификат PeopleCert в стране по-прежнему нельзя купить и сдать напрямую, а хайпа вокруг релиза здесь почти не было. В этой статье рассказываю, что в новой версии фреймворка реально изменилось, почему сертификация в России зависла и какие идеи ITIL 5 можно применять уже сейчас — без диплома и без переплаты за модный ярлык.
Автор: Авдей Мартынович, руководитель подразделения по работе с СМБ, ALP ITSM
ITIL 5 обновляет, а не переизобретает фреймворк
12 февраля 2026 года PeopleCert выпустила ITIL Foundation (Version 5) — первое крупное обновление свода практик и стандартов ITSM с 2019-го, когда вышла версия 4. Архитекторы ITIL Роман Журавлев и Адам Гриффит формулируют это без затей: «новейшая версия ITIL — результат эволюции, а не революции, и построена на ключевых концепциях ITIL 4».
У обновления есть пять причин, которые PeopleCert называет открыто. Облачные ИТ-услуги стали массовым товаром, и заказные решения от внутренней ИТ-функции в организации нужны реже — старые централизованные модели управления ИТ-процессами устаревают. Рост присутствия ИИ и автоматизации повышает риски: неконтролируемая генерация кода нейросетями (в индустрии это называют vibe coding) требует особого внимания к кибербезопасности. Автоматизация, которая реально помогает бизнесу, невозможна без хорошего управления данными, информацией, конфигурациями и знаниями. Это было в ITIL и раньше, но сейчас стало важнее, чем прежде. Управлению опытом (experience management) уделяют больше внимания. И наконец, PeopleCert предлагает смотреть на продукт и услугу не как на разные сущности, а как на две стороны одного цифрового решения, которое создает ценность для бизнеса.
Итог по разделу простой: базовые принципы фреймворка новая версия не трогает. Донастраивает их под новую реальность — облачную, автоматизированную.
Ключевые изменения между ITIL 4 и ITIL 5
Модель работы. Было — цепочка создания ценности (Service Value Chain) из шести активностей. Стало — жизненный цикл продукта и услуги из восьми этапов. На практике: продукт и услуга описаны как две стороны одного цифрового решения, а не как две параллельные истории с разными хозяевами.
Искусственный интеллект. Было — россыпь советов внутри разных практик. Стало — отдельный модуль AI Governance и модель 6C. На практике: появляется рамка, чтобы управлять рисками там, где современные ИИ-инструменты в компании уже работают.
Условия подтверждения квалификации. Было — подтвердил один раз и навсегда. Стало — подтверждение живет три года и требует продления. На практике: расходы на квалификацию специалиста становятся постоянными, а не разовыми.
Основы. Не изменились: управление данными, конфигурациями и знаниями, ориентация на ценность для клиентов — все это было в ITIL 4 и осталось в ITIL 5.
Восемь этапов жизненного цикла продукта и услуги приходят на смену цепочке создания ценности
Первое, что донастроили, — сама рамка работы. В ITIL 4 центральной моделью была цепочка создания ценности (Service Value Chain), включавшая шесть активностей. В ITIL 5 ее заменяет Product and Service Lifecycle Model (PSLM) — восемь основных этапов, которые применяются к каждому продукту и к каждой услуге: Discover (определить потребность), Design (спроектировать), Acquire (приобрести), Build (построить), Transition (перевести в эксплуатацию), Operate (эксплуатировать), Deliver (поставить), Support (поддержать).
Раньше продукт и услугу растили порознь: продуктовая команда — в своем углу, сервисная — в своем. PSLM эти углы стыкует и сводит в одну систему.
Звучит абстрактно, пока не увидишь, во что этот разрыв обходится. Алекс Хардинг, руководитель ИТ-службы колледжа Runshaw, в разборе на itil.com описал типичный случай: «В одном проекте, где запускали новую функцию основного продукта, сервис-деск толком не предупредили — и уже через пару часов пользователи начали звонить с вопросами, а аналитики поддержки оказались застигнуты врасплох». Картина знакома любой компании, где выкатили изменения, а поддержку предупредить забыли: поток обращений, который никто не планировал, и клиенты, которые уверены, что сломали именно вы.
ИИ получает отдельную практику управления, а не список рисков
В ITIL 4 тема искусственного интеллекта разбивалась на россыпь советов внутри разных практик. В ITIL 5 у нее впервые появился отдельный статус — AI Governance, единственный extension-модуль в новой схеме сертификации. Версия 5 не наследует остальные расширения ITIL 4 — их содержание, по формулировке PeopleCert, поглощено расширенными рекомендациями.
Внутри AI Governance — классификация возможностей ИИ, которую PeopleCert называет моделью 6C: Creation (создание), Curation (курирование), Clarification (уточнение), Cognition (когнитивный анализ), Communication (коммуникация), Coordination (координация). Модель снимает сам вопрос «внедрять ИИ или нет» — вместо выбора она дает систему: как управлять рисками, контролями и мерами противодействия там, где ИИ в организации уже работает.
Для ИТ-директора это разумный сдвиг. Вместо «ИИ — это страшно, давайте ограничим» здесь звучит: «У ИИ есть конкретные зоны риска, и вот система, чтобы их закрыть».
Сертификация становится платной подпиской, а не разовым дипломом
Формат базового экзамена почти не изменился: он по-прежнему включает 40 вопросов и рассчитан на 60 минут, проходной балл — 65%. Для тех, у кого уже есть действующий сертификат ITIL 4, есть сокращенный путь — Foundation Bridge: 20 вопросов, 30 минут, тот же порог — 65%, но он покрывает только обновления версии 5, а не весь курс заново. Также Bridge не смогут использовать держатели двух узких сертификатов ITIL 4 (Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services и Specialist: Sustainability in Digital and IT) — для них путь только через полную версию экзамена.
Главное меняется не формат экзамена, а его логика. Сертификаты ITIL 4 действовали бессрочно. Сертификаты ITIL 5 нужно продлевать раз в три года, набирая 60 баллов CPD (continuing professional development, непрерывное профессиональное развитие и обучение) через сервис PeopleCert Plus. PeopleCert по сути переводит сертификацию с модели «сдал один раз — диплом на всю карьеру» на модель подписки, которую нужно поддерживать.
Какое-то время обе версии сосуществуют. PeopleCert обозначила план прекратить использование модулей ITIL 4 к 31 декабря 2027-го — тогда же истекает и сам Bridge. Держателям действующего сертификата ITIL 4 Foundation пересдавать экзамен не нужно. Этот сертификат считается достаточной базой для перехода на модули верхнего уровня версии 5.
Официальный сертификат ITIL в России недоступен — Cleverics предложила рынку замену
Здесь начинается разница между тем, что происходит с ITIL 5 в мире, и тем, что видит российский ИТ-директор. С весны 2022 года PeopleCert в одностороннем порядке приостановила продажу и прием экзаменов по ITIL и PRINCE2 на территории России. Об этом говорится в предупреждении, которое учебный центр Cleverics держит на своей странице сертификации ITIL и регулярно обновляет: там прямо сказано об этом же. Официального пресс-релиза от самой PeopleCert с этой формулировкой найти не удалось. Поэтому сформулируем аккуратно: на момент подготовки материала прямого канала для официальной сдачи ITIL 5 в России, судя по всему, нет. Партнерский сайт itexpert.ru по-прежнему формально описывает систему заказа ваучера PeopleCert, но работает ли она сегодня на практике — вопрос открытый.
Консультант Cleverics Олег Скрынник в комментарии к своей статье от 20 февраля 2023 года написал об этом: «а вот экзамены по ITIL в России, как мне кажется, закончились весьма надолго».
Один из игроков рынка отреагировал быстро — не стал ждать, а сам создал замену. С февраля 2023-го Cleverics проводит собственную сертификацию Proven Practices, открыто заявленную как альтернатива ушедшей PeopleCert, а не ее имитация. Экзамен обновлен под 2026 год: 40 вопросов, проходной балл 26 из 40, на русском языке, успешно сдавшие получают статус Proven Practice Expert по выбранному направлению.
Здесь важна точность. Proven Practices — не сертификат ITIL и не продукт PeopleCert, а отдельный российский бренд с собственным экзаменом. Смешивать их не стоит. Рынок получил рабочую замену для подтверждения квалификации специалиста.
Еще один фон вокруг ITIL 5 в России — импортозамещение
На интерес к ITIL 5 в России, похоже, влияет и еще один фактор. Отечественные вендоры ITSM-платформ прямо называют импортозамещение одним из главных трендов рынка. Разработчик Service Desk 1С-Итилиум пишет в блоге компании, что импортозамещение вошло в топ-10 ключевых трендов 2026-го и объясняет это тем, что западные практики и технологии управления ИТ плохо адаптированы к российским реалиям, не всегда совместимы с отечественным ПО и требуют дорогой многолетней поддержки.
Прямых данных о том, что тема импортозамещения буквально отбирает внимание у ITIL 5, у нас нет — это скорее наблюдение о фоне, чем доказанная причинно-следственная связь. Но фон реальный: среди разговоров об отечественном ПО вопрос «что делать с западным фреймворком, пока сертификация недоступна» для многих ИТ-директоров звучит менее срочно, чем практичный вопрос «что делать с текущей инфраструктурой прямо сейчас».
Зрелые ИТ-процессы можно получить и без диплома ITIL
Смысл этого разбора не в том, чтобы отговорить от ITIL 5. Фреймворк как набор методологий и практик, свод знаний, остается рабочим и продолжает развиваться в мире, а зрелость ИТ-процессов не завязана на конкретный сертификат — добиться такой зрелости можно, даже если диплом ITIL для организации сейчас недоступен.
Мы в ALP ITSM видим это по своим проектам внедрения зрелых ИТ-практик и реорганизации ИТ-службы — там, где бизнес выстраивает систему Service Desk, управление инцидентами, заявками на ИТ-услуги и KPI.
Восемь этапов — восемь вопросов к своей ИТ-службе
Проверить зрелость процессов можно без обучения и оплаты. Пройдите по этапам жизненного цикла и на каждом ответьте, кто у вас за него отвечает поименно.
-
Discover — кто формулирует потребность бизнеса до того, как она превратится в срочную заявку?
-
Design — кто проектирует решение и с кем его согласовывает?
-
Acquire — кто выбирает поставщика и отвечает за условия договора?
-
Build — кто собирает решение и на каком стенде проверяет?
-
Transition — кто предупреждает поддержку о предстоящих изменениях?
-
Operate — кто следит за состоянием инфраструктуры в постоянном режиме?
-
Deliver — кто отвечает за то, что услуга дошла до пользователя в обещанном виде?
-
Support — кто разбирает обращения и по каким показателям меряет результат?
Если на трех этапах и более ответ звучит как «как-то само» или «все понемногу» — это и есть незрелость процессов, которую не закроет ни один документ о квалификации.
Такая зрелость не бесплатна и не мгновенна. Внешний эксперт разбирает то, что штатная команда уже не замечает — глаз замылен. И начинать проще с ИТ-чекапа или ИТ-аудита. А уже по его итогам решать, какие шаги по развитию делать дальше. Предсказуемая инфраструктура, которая не подводит, обычно окупает вложенные в нее время и деньги.
Если от руководства бизнеса или партнеров прозвучит вопрос «зачем платить за консалтинг, если сертификата все равно нет и хайп вокруг ITIL тоже поутих», у нас есть простой ответ. Мы не предлагаем внедрять ITIL, мы помогаем выстроить измеряемую зрелость процессов и управляемое качество услуг. Это работает и тогда, когда сертификация в России недоступна.
Что стоит взять из ITIL 5 российскому ИТ-директору уже сейчас
Йерун ван Краайкамп, независимый консультант JAVC Management & Consultancy, сформулировал спокойную, не рекламную оценку: «ITIL Version 5, на мой взгляд, — обновление практики ITIL 4, но назвать его переломным для отрасли нельзя». Мнение практика, а не пресс-релиза, и оно точно передает суть: обновление, а не революция.
С фреймворком в России сейчас происходит раскол на два слоя. Как свод знаний ITIL 5 жив, развивается, и его можно изучать и применять хоть сегодня. Как сертификат он обесценивается: без доступного экзамена диплом ITIL 5 в резюме российского специалиста будет значить все меньше.
Практический вывод простой. Стремиться к сертификату ITIL 5 в России сейчас, скорее всего, бессмысленно — разве что у организации есть офис за рубежом, где экзамен все еще доступен. А вот идеи фреймворка — восьмиэтапный взгляд на продукт и услугу как на одно целое, отдельная практика управления рисками ИИ, более осознанный подход к жизненному циклу сервиса — вполне подходят для внедрения без единого экзамена, как часть общей ИТ-стратегии. В конце концов, зрелость услуг и ИТ-процессов в организации оценивает не сертификационный центр, а сотрудники, которые перестали в пятницу вечером бояться открывать чат поддержки.
Авдей Мартынович, руководитель подразделения по работе с СМБ, ALP ITSM
Автор: alp-itsm
