ITIL 5: что реально изменилось и что из этого применимо в России
Российский ИТ-директор, если и слышал об ITIL 5, то мельком: сертификат PeopleCert в стране по-прежнему нельзя купить и сдать напрямую, а хайпа вокруг релиза здесь почти не было. В этой статье рассказываю, что в новой версии фреймворка реально изменилось, почему сертификация в России зависла и какие идеи ITIL 5 можно применять уже сейчас — без диплома и без переплаты за модный ярлык.Автор: Авдей Мартынович, руководитель подразделения по работе с СМБ, ALP ITSMITIL 5 обновляет, а не переизобретает фреймворк
Почему Service Desk есть, а порядка в заявках всё равно нет
Если в компании внедрен Service Desk, заявки регистрируются, у каждой есть категория, отчёты формируются исправно и кажется, что вопрос решения заявок пользователей и клиентов закрыт. Но наличие системы учета не означает, что заявки решаются в срок. Пока в Сервис деск не внедрена классификация заявок, правила приоритизации, SLA (соглашения об уровне сервиса) порядка не будет. Меня зовут Алексей Носков, я руковожу службой технической поддержки ALP ITSM. Если у вас в компании Service Desk уже есть, а уверенности, что он реально управляет сервисом, нет, этот текст для вас. Как заявка проходит путь от обращения до исполнителя
ИИ для бизнеса: как внедрить нейросети в рабочие процессы малого и среднего бизнеса и не слить бюджет
Эта статья — для собственников и руководителей среднего и малого бизнеса, которые хотят понять, где ИИ реально экономит деньги и снижает рутину.
Двойной удар: почему хакеры полюбили заводы и торговые сети
Для завода или сети магазинов кибератака — это остановка линии, неработающие кассы, сорванные поставки, конфликт с контрагентами и вопросы от регуляторов. Один удачный шифровальщик может одновременно ударить по производству, складам и фронту продаж — именно поэтому для промышленности и ритейла киберугрозы это не просто «технический риск» — это прямая угроза бизнесу.
