За годы работы я видел много команд и каждая, неважно высокотехнологичный финтех или продуктовый ритейл, всегда тонет в проблемах одинаково: менеджеры поддается внешнему давлению, стрессу и эмоциям. На любом уровне от CEO, CPO, CMO до тимлидов небольших команд, когда голова принимает решения на эмоциях или переносит раздражение на команду это расшатывает всё дело. Коллектив бессознательно считывает состояние своего руководителя, появляется страх за свое место, премию, расшатывается самоуверенность гениев – атмосфера накаляется и эффективность падает. Это не профнепригодность, а естественная психологическая уязвимость, с которой сталкивается каждый топ-менеджер.
Толерантность к эмоциональной нестабильности – это не дар, а навык. Можно научиться осознанно управлять своими реакциями, оставаясь в ресурсе даже под давлением. Наш мозг обладает удивительным свойством меняться и укрепляться через практику, подобно мышце. Это называют нейропластичностью. Нужно понять собственные сценарии и довести до автоматизма умение управлять реакциями, моментально адаптируясь под ситуацию.
Ключ – наблюдательность. Например, научиться замечать, когда, неконструктивная эмоция начинает нарастать, и делать паузу, прежде чем ответить. Или знать, как осознанно моментально переключаться из состояния паники в состояние решения задачи. Такие практические умения, основанные на работе нашего мозга, и получили название нейроскилс. Это следующая ступень компетенций: софтскилс, хардскилс, метанавыки, нейронавыки.
Один из самых мощных инструментов нейронавыков – метод «серой скалы». Эта техника хорошо помогает во время коммуникации с сотрудником или партнером, который давит и провоцирует. Главное сохранять спокойствие в голове, а секрет спокойной головы начинается на телесном уровне. Лайфхак – осанка! Когда вы держите спину прямо, как будет проглотили кол, плечи расправлены, подбородок вверх, то вы звучите уверенно, даже если ни в чем не уверены и безумно волнуетесь. Если научиться управлять телом: сохранять спокойное, как у скалы выражение лица, дышать ровно и глубоко, избегать резких жестов, то в разговоре это превращается в короткие, фактологические ответы без эмоциональной окраски. Например, в ответ на резкий выпад можно просто кивнуть и сказать: «Я понял вашу позицию». Или, если партнер пытается увести дискуссию в эмоциональное русло, вернуть его к цифрам и фактам: «Давайте обсудим, как это соотносится с текущими задачами проекта». Это не уход от диалога, а профессиональная самозащита, которая обезоруживает манипуляцию, лишая ее главного топлива – вашей эмоциональной реакции.
Фишка в том, что «холодное лицо» на самом деле высшее проявление эмоционального интеллекта, который сам по себе важнейший нейроскил. Это способность точно чувствовать и осознанно выбирать показывать эмоцию или нет, исходя из интересов дела. Когда внутри горят эмоции, но лицо остается спокойным, вы тренируете префронтальную кору мозга – своего внутреннего стратега. Эту мышцу можно натренировать, важна не сложность упражнения, а количество повторов ежедневно. Например, минут 5–10 по утрам устройте себе тишину и наблюдайте за дыханием. Это не медитация в эзотерическом смысле, а простая зарядка для мозга. Со временем вы научитесь создавать между раздражителем и вашей реакцией спасительную паузу для выбора.
История Алексея, главы IT-компании. На планерках один из инвесторов привык переходить на личности, повышать голос и давить. Раньше Алексей вступал в спор, защищался, а потом часами не мог успокоиться, принимал неверные решения на эмоциях, что вредило всему делу, срывался на команде. Поэтому Алексей стал готовиться к встречам. За десять минут до начала выполнял дыхательное упражнение: вдох на четыре счета, задержка на семь, выдох на восемь. Это физиологически переключало нервную систему из режима «бой или бегство» в режим «отдых и переваривание». На самой встрече, во время нападок, он концентрировался на технике «заземления 5-4-3-2-1», которая помогает остаться «здесь и сейчас». Перечислите про себя 5 объектов, которые видите; 4 звука, которые слышите; 3 тактильных ощущения (например, как часы давят на запястья); 2 запаха и один вкус. Так его лицо становилось нейтральным, а ответы – лаконичными: «Этот вопрос важен. Предлагаю вынести его на отдельное обсуждение с аналитиками». Он перестал быть эмоциональной мишенью. Через несколько таких встреч инвестор, не получая привычной реакции, стал общаться в более продуктивной манере.
Другой пример из практики: Елена, руководитель отдела в финтехе. Ее подчиненный, эмоционально неустойчивый, но почти незаменимый специалист, регулярно срывал сроки, а на вопросы отвечал агрессивно, обвиняя коллег. Стандартные методы управления не работали. Тогда Елена стала применять метод «серой скалы» в их общении. Когда сотрудник начинал эмоциональную тираду, она спокойно слушала, а затем, не вдаваясь в обсуждение его претензий, четко повторяла дедлайн и ожидаемый результат: «Я понимаю, что есть сложности. К пятнице мне нужен готовый отчет по этим трём пунктам». Она перестала «подкармливать» его циклы жалоб своим вниманием и эмоциями. Через некоторое время поведение сотрудника стало меняться – беседы стали короче и предметнее, потому что неконструктивный формат просто перестал работать.
Развитие таких внутренних навыков требует не больших усилий. Это не обязательно часовые медитации. Кроме того, что я перечислил выше: метод «серой скалы», дыхание 4-7-8, техника «заземления 5-4-3-2-1», внимание к дыханию, держать осанку, можно использовать еще несколько упражнений. Заведите привычку перед сложным звонком делать три глубоких вдоха и выдоха или совершать пятиминутные прогулки без телефона, чтобы дать перегруженному мозгу «перезагрузиться». Важно не сидеть без телефона, а именно ходить – двигаться, можно посуду помыть, если дома. Нужно автоматическое механическое движение, которое не загружает мозг. Не просто же так женщины, после ссор или скандалов начинают убираться, базовая биомеханика успокаивает мозг, а значит приводит в порядок и эмоции. У них это своего рода врожденный нейроскил.
Очень эффективно ведение простого дневника наблюдений: вечером вспомнить одну ситуацию, которая вызвала эмоциональную реакцию, и отметить, что именно стало спусковым крючком, какие мысли и ощущения возникли. Со временем вы научитесь распознавать свои «триггеры» заранее и успеете подготовить адекватную ситуации реакцию, а не выдавать первую попавшуюся эмоцию. В совокупности это усиливает вашу психологическую устойчивость и ценность как тимлида.
Для организации же ценнее всего, когда ее лидер, овладев нейроскилами, создает вокруг себя атмосферу психологической безопасности. Такую, где можно говорить о сложностях и ошибках, без страха потерять позиции, это избавит проект от потерь финансовых и временных ресурсов, когда ошибки или недоговоренности, замолчанные тонкие места всплывают-таки. Психологически устойчивый лидер – это не непробиваемый робот, а менеджер, который научился беречь свой эмоциональный статус как главный стратегический ресурс, влияющий на эффективность всего проекта.
Максим Коваленко
Эксперт по работе с человеческим потенциалом и нейроскилс. Директор «Национальная гуманитарная академия»
Автор: NeuroSkills
