Моя знакомая занимается довольно простым бизнесом: собирает всякие косметические штуки крафтовых российских марок и продаёт в магазинчике в центре города. По ощущению — девчачий бизнес, который никогда не должен был прозвучать на Хабре. А он и не прозвучит, тут и своих когтеточек хватает :-) Дело в том, что я эту девушку встретила на ЦИПРе — она слушала деловую программу трека по управлению персоналом с помощью ИИ. После форума мы поехали в её магазинчик и тут… я офигела. Для меня, айтишника с админским опытом, было удивлением увидеть полностью автоматизированную начинку этого микробизнеса: CRM, управление логистикой, камеры и безопасность, всякие наклеечно-ценниковые принтеры… Автоматизировано всё и досконально. А самое интересное, что малый (не микро!) бизнес уже довольно активно погрузился в эту тему и научился отличать инвестиции от издержек. Расскажу-ка я о своих наблюдениях в этой сфере.
Между небом и землёй: полезные гибриды
Последние несколько лет с их турбулентностью и непредсказуемостью неоднократно показали, что нельзя доверять одним только облакам (это и отказы в обслуживании, и непонятное поведение провайдеров, и довольно молчаливые отказы сервисов) – важно сочетать облако и собственные локальные сервера (тем более что для малого бизнеса можно собрать недорогое решение). Облака обеспечивают скорость масштабирования и оперативность там, где это необходимо, а локальные сервера — это контроль критических данных и процессов. И да, такая инфраструктура помогает не только хранить бэкапы по каноническим принципам резервного копирования, но и распределяет ресурсы по скорости, доступности и надёжности. В облаках можно экономить на работе с малочувствительными сервисами, на локальном сервере держать самое главное. При этом важно иметь человека, который сможет отвечать за оба направления и отстраивать внутреннюю интеграцию.
Ещё один тренд, который «откололся» от облака и стал самостоятельным, это XaaS-подход, при котором софт и элементы инфраструктуры не покупаются навечно, а поставляются по подписке. Во-первых, тут есть финансовый аспект, который выгоден компаниям — затраты не ложатся в капитальные; во-вторых, компании легко подключать новые места и отказываться от ненужных. Фактически можно даже нанимать/увольнять человека вместе с его рабочей инфраструктурой и тем самым экономить.
Безопасность так и не стала безопасной
Безопасность становится всё дороже. Точнее, дороже становится наплевательское к ней отношение. Пока все (включая нас) шутили про бэкапы, которые до сих пор не делают или делают, но не так, назрела серьёзная проблема: главной брешью в безопасности стали сотрудники. Это люди, которые не особо задумываются о том, что может произойти, поэтому на них работает всё что угодно: фишинг, социальная инженерия, мошеннические схемы, прямая конкурентная разведка. Из-за безалаберности сотрудников компания может потерять всю клиентскую базу, и совершенно не важно, это дело рук конкурента, обиженного уволенного сотрудника или шалости хакеров, внутри которой компания просто попалась в одну ловушку с сотней других. Если данные утекли, то утекли — остаётся ждать, кто и как ими воспользуется.
И по-прежнему ИБ остаётся самой незащищённой частью компаний малого бизнеса. Кто-то считает, что нечего красть, кто-то полагается на существующие политики безопасности, кто-то даже не задумывался, ну и совершенно отдельный отряд — те, кто задумался, приобрёл софт, железо, оборудование, но почему-то не поставил, не настроил, не защитил доступы.
Аналитика — сестра царицы наук
Работа с данными и аналитика — успешный путь компаний. С данными работают не все: увы, некоторые их только лишь собирают. Но по сравнению даже с 2010-ми прогресс налицо. В этом, на мой взгляд, заслуга как раз разработчиков систем управления проектами, CRM-систем и разного рода BI-систем. Мир разработки корпоративного софта отошёл от пафосного деления всего на аналитическое и не аналитическое, поэтому в CRM-системах и прочем софте появились аналитические модули, дашборды, удобные отчёты, механизмы обработки данных. По сути, принцип простой: аккуратно вносить данные, чтобы они собирались, своевременно запускать отчёты, принимать обоснованные решения. Опять же, многие сыпятся на одном из этапов, но в целом и аналитика компаний, и веб-аналитика делают мир малого бизнеса лучшее, а движения на рынке — увереннее. Это один из самых приятных трендов.
Всё под контролем
Лучше меньше да лучше — девиз малых компаний, которые задумываются о том, как дальше жить. Они выбирают компоненты инфраструктуры и стремятся к сквозной автоматизации. С «неучтёнкой» в софте теперь выгоднее бороться, чем оставить как есть. Если раньше в одной компании можно было обнаружить две CRM-системы, разные системы управления проектами, вообще заброшенные облачные сервисы и плагины, за которые регулярно списывались деньги, потому что «ну кому-то это нужно», то сейчас в компаниях инвентаризация ИТ-инфраструктуры становится нормой. Идеально, если есть человек (внешний или, конечно, лучше внутренний), который создаёт сквозные интеграции и помогает обеспечивать корректность сбора данных и качественную автоматизацию процессов. На базе современных решений это делается довольно просто.
Искусственный интеллект туманит мысль естественную
С ИИ, конечно, самая тёмная история. Пока что самая тёмная. Чтобы использовать ИИ системно и грамотно, нужны деньги как на сами решения, так и на специалиста, который разбирается не только в ИИ, но и разбирался в теме (автоматизации, разработке, маркетинге, продажах и т.п.) ранее, то есть понимает, как применить инструмент к практике. Это довольно дорого для небольшого бизнеса, а результат туманный. Предприниматель на такой риск идёт не всегда.
Зато в каждой компании есть сотрудники, которые решили, что за них будет работать ИИ. Они могут генерить им контент, «придумывать» маркетинговые активности, скармливать горы аналитики в поисках красивых выводов и проч. За этим незаметно начинает рассеиваться квалификация, которая была, и успешно формируется пул очень плохо выполненной работы. Эту плохую работу читают, смотрят, используют клиенты, которые остаются недовольными. Может случиться так, что руководитель, не подозревающий о новом не очень умном электронном дублёре сотрудника, столкнётся с неожиданным клиентским негативом и просто потеряет деньги (а то и репутацию). И хоть о малом бизнесе скорее всего не напишут в СМИ, потеря нескольких клиентов для него как раз может быть критичной.
Ещё более мутная история — low-code, который превратился в вайбкодинг, не взлетев. Сотрудники разного уровня внезапно обрели уверенность в умении программировать и стали создавать какие-то приложения и утилиты, которые чисто теоретически призваны помогать в работе — например, вытаскивать данные из таблиц и строить вычисления для управленческих решений. Слепое доверие результату в данном случае сводит к нулю все старания команды.
Не всё так просто
Малый бизнес всегда находится в группе риска — к нему могут не идти опытнейшие соискатели, у него может не быть денег, его штормит вместе с экономикой, один незначительный нормативно-правовой акт может в корне изменить принципы работы компании или даже разорить её. Говорить об устойчивости малого бизнеса в любой сфере просто глупо. Но выживает. Современные методы работы и управления компанией при всех видимых затратах — один из способов выжить.
При этом нельзя забывать про риски, барьеры, ограничения:
-
ограниченный бюджет — тот случай, когда подписки реально спасают, потому что купить софт «целиком» слишком накладно, да ещё и обновления придётся докупать;
-
нехватка экспертизы — как сказано чуть выше, скорее всего в штат не придут лучшие из лучших, но есть хорошие новости — в штат могут прийти те, из кого можно вырастить лучших (при правильной мотивации, и это не геймификация и не корпоративы);
-
сопротивление команды — по-прежнему один из мощнейших факторов, который может свести автоматизацию и построение ИТ-инфраструктуры к нулю, потому что сотрудники (которые ленятся или которым есть что скрывать) просто не будут использовать ничего из внедрённых решений;
-
легаси-системы — в компаниях могут стоять системы уже несуществующих вендоров, переход с которых на что-то новое требует нереальных усилий или просто невозможен без ручного переноса информации.
Несмотря на риски и препятствия, малый бизнес развивается. Иногда даже удивительно, когда узнаёшь, в какие отрасли и сферы он встроился и как ему удаётся расти даже в кризис, обеспечивая сотрудников достойным доходом. Новые методы управления и новые технологии это всегда рисковые инвестиции, но часто и при правильном подходе они не только окупаются, но и приносят увеличение производительности, сокращение времени контакта с клиентом, удовлетворение клиентов сроками выполнения работ и сервисом. Это становится единственным современным конкурентным преимуществом. В принципе, появление владелицы небольшого магазина на ЦИПРе — тоже свидетельство того, что бизнес понимает, насколько внимательным стоит быть к новому. Остаётся донести это до сотрудников и делать реальные шаги, а не просто расхаживать с красивым бейджиком между «взрослыми» стендами. Это, конечно, сложнее всего.
Автор: Free_Mic_RS
