ИИ для продаж: какие задачи ИИ уже выполняет лучше менеджеров
Автоматизация продаж давно перестала ограничиваться CRM и шаблонными чат-ботами. Сегодня искусственный интеллект способен самостоятельно выявлять потребности клиентов, предлагать подходящие товары, обрабатывать типовые возражения и доводить покупателей до оформления заказа.В статье разберем, какие задачи ИИ уже сегодня может взять на себя, в каких сценариях он превосходит человека и как использовать ИИ для увеличения продаж без расширения команды.Почему ваши операторы в чатах не продают
SimpleOne выпустила версию ITSM 2.0.0 с ИИ-помощником на сервисном портале
Теперь в SimpleOne ITSM есть ИИ-помощник на портале самообслуживания. Пользователь пишет запрос в свободной форме, ИИ понимает контекст, находит нужную услугу или статью, подготавливает форму обращения.Что меняет ИИ-помощник:Для бизнеса — типовые вопросы закрываются через самообслуживание, известные проблемы не порождают повторные инциденты, а сложные обращения приходят к специалистам сразу с заполненными полями и полным контекстом. Нагрузка на первую линию снижается без роста штата.
Почему Service Desk есть, а порядка в заявках всё равно нет
Если в компании внедрен Service Desk, заявки регистрируются, у каждой есть категория, отчёты формируются исправно и кажется, что вопрос решения заявок пользователей и клиентов закрыт. Но наличие системы учета не означает, что заявки решаются в срок. Пока в Сервис деск не внедрена классификация заявок, правила приоритизации, SLA (соглашения об уровне сервиса) порядка не будет. Меня зовут Алексей Носков, я руковожу службой технической поддержки ALP ITSM. Если у вас в компании Service Desk уже есть, а уверенности, что он реально управляет сервисом, нет, этот текст для вас. Как заявка проходит путь от обращения до исполнителя
Техническая поддержка: ключевые метрики и тренды 2026–2027
ВведениеДанный отчет составлен на основе актуальных данных ведущих аналитических агентств и исследовательских компаний мира — Gartner, Forrester, Zendesk, Salesforce и других.
Совет требует ИИ, а данные не готовы. Как ESM даёт фундамент, который не провалит пилот
В прошлой статье мы обсудили, почему ИИ-инициативы в компаниях, даже с большими деньгами и ресурсами, просто проваливаются. Коротко говоря, если у ИИ нет качественных данных, проект скорее всего обречён — по данным Gartner, 60% ИИ-проектов не доходят до продакшена из-за неготовности данных и процессов. В этот раз поищем решение: как собрать все заявки в одном месте и научить модель делать то, что вам нужно — уничтожать рутину.
Почему ваш проект по внедрению ИИ умрёт на старте
«Автоматизируй! AI! ИИ-агенты!» слышит ИТ-директор каждый божий день. В переговорках только и разговоров, что об автоматизации. При этом 95% ИИ-пилотов в компаниях проваливаются, то есть не достигают измеримого ROI. Давайте разбираться, почему, несмотря на популярность технологии, ИИ-инициативы в компаниях обречены.
Платформа SimpleOne стала основой сервисной поддержки «Группы Лента»
«Группа Лента» завершила переход на российскую платформу управления ИТ-услугами от компании SimpleOne (входит в корпорацию ITG) в рамках стратегии импортозамещения. Сегодня система обрабатывает свыше 55 тыс. обращений в месяц и консолидирует 518 услуг в едином каталоге. К началу 2026 года ITSM-решение стало единым центром управления ИТ-сервисами компании и базой для дальнейшего развития сервисного управления, включая автоматизацию процессов, подключение бизнес-подразделений и внедрение инструментов искусственного интеллекта. Проект выполнен совместно с системным интегратором
Почему портал самообслуживания не работает — и при чём тут когнитивная нагрузка
Пощадите пользователей
Service desk системы в 2026 году: сравниваем 10 решений для российского бизнеса
Выбираете ли вы сервис деск для автоматизации с нуля или ищете замену текущему, это задача не из простых. Как не ошибиться и не потратить бюджет на продукт, который не оправдает ожиданий?
