ИИ в поддержке пользователей: конкурент или помощник
Привет, Хабр!Меня зовут Андрей Бирюков. Я — независимый эксперт в области ИТ и ИБ, преподаю в учебных центрах и пишу статьи и книги.Распространение искусственного интеллекта в различных отраслях привело к тому, что на рынке труда у соискателей появился реальный страх того, что ИИ их заменит. В определённой степени это подтверждается и тем, что некоторые крупные компании начали сокращать часть персонала, заменяя их чат‑ботами и нейросетями.Сегодня мы поговорим об использовании ИИ для задач поддержки пользователей, но посмотрим на проблему с точки зрения
