cvm.
Три стадии развития коммуникации с клиентом в ИТ
Привет, Хабр!После публикации истории развития CVM хочется поделиться практическими шагами по развитию коммуникаций с клиентами. Меня зовут Алексей, руководитель Центра компетенций по монетизации данных в команде РСХБ.Цифра, занимаюсь проектами по монетизации данных в цифровых каналах экосистемы «Своё» — Свое фермерство, Свое родное, Свое за городом, Свои финансы, Свой бизнес, Своё село, Своё жильё. В этом материале расскажу о трёх стадиях развития CVM (Customer Value Maximization) в каждой компании и о предпосылках перехода на новый этап.
Модель обещает uplift. А сколько это в рублях?
Модель обучена, метрики посчитаны, клиенты отсортированы по скору. Осталось выбрать аудиторию и запустить промокампанию. И тут появляется вопрос: сколько дополнительных денег принесёт именно этот отбор?На собеседовании по CVM — управлению ценностью клиентской базы — такой вопрос легко превращает разговор о машинном обучении в разговор о причинности и экономике. Можно знать S‑learner, T‑learner и устройство продакшен‑пайплайна, но споткнуться о переход от «модель хорошо ранжирует» к «кампания заработает».
Рост продаж с одновременным ростом конверсии: подход билайн к внедрению AutoML в маркетинг
Выбрать лучшую рекомендацию для клиента в условиях ограничений коммуникационной нагрузки можно через оценку релевантности продукта, его влияния на ценность клиента для принятия взвешенного решения, а также отклика в каналах взаимодействия.В Службе персонализации предложений билайн мы занимаемся персонификацией продуктовых предложений до абонента. В статье рассмотрим подход, который мы для этого используем: углубимся в создание единого репозитория предложений и описание логики категоризации и набора в кампании для коммуникации с нашими клиентами.
