От оператора до менеджера продукта: как я построил карьеру в финтехе без опыта

Привет! Я Алексей, мне 31 год, и почти десять лет я работаю в ЮMoney — сейчас на должности менеджера продукта. Как правило, крупные компании берут на такую позицию внешних кандидатов с опытом и наработанными твёрдыми навыками. У меня же опыта работы в этой сфере не было, зато я хорошо знал продукт благодаря многолетней работе в службе поддержки. Это и стало ключевым фактором при выборе кандидата.

Мой рассказ будет полезен тем, кто только начинает искать работу или хочет сменить профессию. Поверьте, лифт наверх работает. Расскажу, как из оператора я вырос до человека, который создаёт и развивает продукты для миллионов пользователей.

Случайный выбор, который определил всё

В 2016 году я заканчивал университет и искал работу. У меня не было чёткого понимания, кем именно я хочу быть через пять лет. Но я точно знал, что хочу работать в крупной компании, поэтому для старта карьеры выбрал работу в поддержке.

Любопытно, что тогда я параллельно проходил собеседования в крупную телеком-компанию и сюда. Команда ЮMoney оказалась быстрее: когда мне позвонили из телекома с предложением, я уже две недели как работал здесь. Скорость решает, и я ни разу не пожалел о том, как сложилось.

Начинал я рядовым специалистом в службе поддержки пользователей (СПП): принимал звонки, отвечал на письма (чатов тогда ещё не было). Внутри СПП ЮMoney разработана Матрица карьерного роста (МКР), которая чётко определяет, какие показатели и навыки должны быть у сотрудника для перевода на следующий уровень или перехода в другое подразделение.

Благодаря труду и карте МКР я за два года прошёл путь от новичка до руководителя группы одной из линий поддержки. Так я получил первый управленческий опыт, который перевернул моё сознание. Раньше я отвечал только за свои ключевые показатели эффективности (КПЭ) по обработанным заявкам. Теперь же на мне лежала ответственность за результаты десятка человек. Именно тогда я впервые осознал, что такое кратный рост ответственности — не за себя, а за команду. Это был важнейший урок взросления.

Новая ступень: управление не людьми, а партнёрством

Позже мне предложили возглавить внешний контакт-центр (ВКЦ). Служба поддержки ЮMoney состоит из внутреннего штата сотрудников и внешнего — компании на субподряде, сотрудники которой находятся на первой линии общения с клиентами. Формально моя позиция называлась так же — «рук��водитель группы», но суть работы кардинально изменилась.

Теперь я не работал напрямую с операторами и не мог на них влиять. Мне нужно было договариваться с партнёрами — руководителями тех самых операторов, учитывая не только интересы ЮMoney, но и бизнес-логику ВКЦ. Это научило меня гибкости, переговорным навыкам и стратегическому мышлению. На этой должности я проработал пять лет — именно здесь сформировались мои ключевые мягкие навыки.

Работа на должности руководителя в службе поддержки ЮMoney включает в себя постоянное совершенствование мягких навыков. Это необходимо для грамотного управления людьми, выстраивания эффективных процессов внутри. Я ходил на многие внутренние и внешние тренинги: по управленческому циклу, планированию времени, эмоциональному интеллекту и другие.

Поворотный проект и первый шаг к продукту

В ЮMoney продуктовая команда разделена по направлениям. Каждое из них отвечает за свой участок: эмиссия, переводы, программа лояльности и другие.

В 2024 году коллеги из команды эмиссии запускали новый проект «Карта туриста» — выдачу банковских карт туристам, которые приезжают в Россию. По закону иностранцы не могут просто положить деньги на карту и начать их тратить. Карточный счёт обязательно должен быть привязан к паспорту владельца. Внутри компании мы называем это идентификацией.

В процессе работы над проектом появилась задача по ручной идентификации иностранцев, которая по процессу относится к работе службы поддержки. Я вызвался помочь с инструкциями, а в итоге так увлёкся, что взял на себя целый пласт работы: от формирования команды менеджеров до решения технических и административных вопросов. Целый год я плотно сотрудничал с карточным направлением, всё глубже погружаясь в продукт.

Тогда и появилась мысль: а что, если это моя новая дорога? Я чувствовал искренний интерес и желание развиваться именно здесь.

Конкурс, ожидание и заслуженное предложение

Звёзды сошлись так, что в команде карт появилась вакансия, и я решил принять участие в конкурсе. Коллеги тогда честно сказали, что им нужен человек с продуктовыми ��авыками, которых у меня на тот момент не было. При этом я хорошо знал продукт и владел процессами. Ключевую роль в отборе сыграли моя вовлечённость в проект, умение брать ответственность и желание учиться. Так год назад началась моя новая жизнь в качестве менеджера по продуктам.

Сейчас моя работа делится на два больших направления. Первое — развитие туристического направления и продукта «Карта туриста». Всё, что связано с этой темой в B2C-сегменте, проходит через меня: аналитика, оценка эффективности, презентации, поиск новых идей. Второе — поддержка всей эмиссии банковских карт ЮMoney. Это огромный пласт работы: от реализации годовой стратегии по выпуску новых дизайнов карт до организации взаимодействия с заводами, процессингом и службой доставки. Моя задача — чтобы десятки тысяч пластиковых карт выпускались вовремя, без сбоев и радовали пользователей.

Какие навыки помогли мне на этом пути?

Оглядываясь назад, я выделяю следующие мягкие навыки, которые стали моим фундаментом:

1. Ответственность и честное отношение к работе. На старте этого было достаточно. Ты просто делаешь свою работу хорошо, от звонка до звонка — и это замечают.

2. Коммуникативные навыки. Работа в поддержке и на руководящих ролях — это постоянный диалог. Умение вести переговоры, доносить мысли, выстраивать речь, а главное — слышать собеседника и чувствовать его эмоциональное состояние — бесценно.

3. Интерес к технической стороне. Как руководитель, я часто сам разбирался в процессах, чтобы быстрее решать задачи. Этот подход и открыл мне путь.

4. Самообучение и желание развиваться. Я самостоятельно осваивал инструменты вроде трекера задач и SQL, чтобы глубже понимать процессы и эффективнее решать задачи.

5. Вовлечённость и инициативность. Я не ждал, когда мне поручат интересную задачу, а сам предлагал помощь и брал на себя ответственность. Это помогло мне завоевать доверие коллег и открыть новые возможности.

Советы тем, кто в начале пути

Моя история говорит о том, что в технологичных компаниях социальный лифт работает исправно, а служба поддержки — отличный старт. Это уникальное место, где ты за год узнаёшь о компании и продуктах больше, чем сотрудники других подразделений за пять лет.

Не бойтесь начинать карьеру с первой позиции в компании. Это хороший способ «войти», прокачать софт-навыки, наладить связи, понять процессы и определить, куда хотите двигаться дальше. Двери из поддержки открываются во многие подразделения, но помним: успех не приходит сам по себе. Что важно:

1. Проявляйте инициативу. Не ждите, пока вам предложат интересную задачу. Как в моей истории с картами — иногда нужно просто вызваться помочь.

2. Берите ответственность. Не бойтесь сложного и нового. Каждый вызов — это ступенька вверх.

3. Учитесь у окружения. Впитывайте лучшее от своих руководителей и коллег. Компания помогает расти не только через тренинги, но и через сильных людей вокруг.

4. Будьте готовы к конкуренции и ожиданию. Не всегда всё получается с первого раза. Во время работы в саппорте я пробовался и на другие позиции, но не сложилось. Если вам говорят «нет» — это отказ в текущих условиях. Обстоятельства и время изменятся, а пока копите опыт и проявляйте себя.

Мне нравится моя работа, потому что я пришел к ней осознанно. Здесь я могу создавать, влиять на бизнес и видеть результат своих действий. Если у вас есть желание, терпение и готовность учиться, ваш путь перехода на другую должность — лишь вопрос времени.

Если есть вопросы — задавайте в комментариях. Будет интересно пообщаться!