RAG своими руками: как мы собрали ИИ‑помощник для поддержки и что из этого вышло
Привет, Хабр! Меня зовут Илья Парамошин, я ведущий инженер в МТС Web Services. В первой части
Вашей службе поддержки нужен ИИ. Как встроить личные заметки в базу знаний компании
Записная книжка в той или иной форме есть у любого человека — от реального молескина до Saved Messages в одном популярном мессенджере или заметок в каком-нибудь Google Keep. Если записи в этих носителях содержат важную для бизнеса информацию, её можно и нужно использовать шире, чем для одного только сотрудника.
Готовые решения vs кастомная разработка ИИ. Что выбрать?
Кому-то нейросети нужны, чтобы быть в тренде. Кому-то — для оптимизации процессов, повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. А кому-то — все и сразу. И пусть тема внедрения ИИ не так нова, как пару лет назад, предлагаю вам свой скромный опыт выбора решения.
